旅拍行業(yè)“亞健康”，這些現(xiàn)象你有嗎？

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2019-10-26 00:00

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旅拍行業(yè)巨大紅利的背后，往往伴隨著的是一系列問題的出現(xiàn)……

作為近年火熱的“旅游＋拍攝”的新興跨界產(chǎn)業(yè)，旅拍行業(yè)猶如一個正在迅速成長的少年，躥勢著實喜人。

數(shù)據(jù)顯示，2018年旅拍相關(guān)商戶量年同比提升230%，2018年旅拍行業(yè)總產(chǎn)值達220億元，市場增幅超過了30%。

然而，在旅拍市場繁榮的背后，也存在著一些“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等“亞健康”現(xiàn)象。

旅拍頭部“小胖墩”型企業(yè)

現(xiàn)象一：“小胖墩”

企業(yè)類型：旅拍頭部企業(yè)

主要特征：體量較大，規(guī)模增長迅猛，但產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟不上規(guī)模化的步伐，成長之痛日益凸顯。

近幾年來，圍繞旅拍行業(yè)的輿論爭議不斷，但是從一些行業(yè)數(shù)據(jù)中不難看出，頭部效應(yīng)已經(jīng)逐漸形成。

以鉑爵旅拍為代表的頭部旅拍市場利用先發(fā)優(yōu)勢，通過砸廣告、投綜藝、刷存在感等方式吸附用戶注意力，迅速跑馬圈地，占據(jù)了一定的市場份額。

比如，在今年上半年的央視市場研究（CTR）全媒體廣告投放TOP20品牌榜單中，鉑爵旅拍增加了廣告預(yù)算，首次進入全媒體TOP20品牌榜單，利用了旅拍概念刷屏電視綜藝、網(wǎng)絡(luò)綜藝、生活圈等各大媒體。

事實證明，洗腦廣告雖然魔性，但對品牌的商業(yè)價值具有一定的放大效應(yīng)。

“百度指數(shù)”顯示，圍繞“旅拍”的關(guān)鍵詞，鉑爵旅拍在搜索中熱度靠前。

然而，隨著企業(yè)規(guī)模增大、員工數(shù)量攀升、廣告成本猛增，“大而不強”成為了這些企業(yè)的通病。

鋪天蓋地的負面輿情也一再證明，頭部企業(yè)為了追求市場份額而快速擴張、花錢猛砸“注意力經(jīng)濟”，終究只是一條缺乏戰(zhàn)略遠見的“捷徑”。

“捷徑”必然導(dǎo)致失衡，頭部企業(yè)也由此容易陷入“人員管理體系薄弱→產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳→售后服務(wù)明顯滯后”的惡性循環(huán)中。

第一，人員管理體系薄弱。以鉑爵旅拍為例，其對員工的簡單粗暴的“大棒”管理模式，成為網(wǎng)友們的高頻“槽點”。

在知乎中，屢處可見鉑爵內(nèi)部員工以及離職員工的“血淚史”。

比如，“身為化妝師，每個月卻被要求要拉到一定數(shù)量的意向客戶，沒有完成就要被扣幾百元?！薄懊刻煨奁瑪?shù)量至少要達到100張，如果沒有達標當周就要被扣50元，如果修完被返重修還要被扣50-500元不等?！?/p>

這些侵犯員工合法權(quán)益的行為，不僅讓鉑爵旅拍遭到了輿論炮轟，也曾讓其陷入勞動爭議的官司中。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，鉑爵旅拍的運營主體為鉑爵旅拍文化有限公司，成立于2014年12月31日，法定代表人、最終受益人為許春盛，經(jīng)營范圍包括攝影擴印服務(wù)、文化、藝術(shù)活動策劃、專業(yè)化設(shè)計服務(wù)等，共擁有22家企業(yè)的實際控制權(quán)。

其中，其全資控股企業(yè)泉州市鉑爵婚紗攝影有限公司曾因勞動爭議而被他人或公司起訴，全資控股企業(yè)深圳市鉑爵文化有限責任公司則曾因勞動爭議、勞動合同糾紛而被他人或公司起訴。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳。員工的超負荷工作，必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊。

今年三月，《杭州日報》曾報道了多名顧客對鉑爵旅拍產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的真實案例。

幾位準新娘的消費者表示：“在婚禮時拍攝的照片，沒有一張能拿得出手的。”也有消費者在網(wǎng)上投訴稱，鉑爵旅拍的產(chǎn)品，有時不僅最基本的胸貼、打底褲都沒有修掉，自己的臉部、手部還出現(xiàn)了變形的情況。

后期精修圖中，新娘額頭上有很多粒狀物
(《杭州日報》受訪者供圖)

第三，售后服務(wù)明顯滯后。投訴的顧客多了，售后部門疲于應(yīng)對，由此也導(dǎo)致售后服務(wù)的明顯滯后。

有網(wǎng)友表示，鉑爵旅拍宣傳時承諾不滿意重拍，重拍不滿意退款，而客戶要求退款時卻百般推諉，一再拖延。

有一位自稱“鉑爵旅拍”內(nèi)部員工的人還透露，公司內(nèi)部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人稱作“C客”，對于這類客人，公司采取的對待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。

由此可見，如果只是一味地堆大規(guī)模、增加市場份額，而不注重讓產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟上規(guī)模化發(fā)展的步伐，所謂的旅拍頭部企業(yè)只會淪為一個“虛胖”企業(yè)，日益凸顯成長之痛。

如何進一步強身健體，讓經(jīng)營水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力跟得上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，同時采用約束與激勵并重的激勵計劃，將管理層和員工與企業(yè)的長期發(fā)展愿景深度捆綁，變“虛胖”為“強壯”，這將成為旅拍頭部行業(yè)健康發(fā)展的必要手段。

傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

現(xiàn)象二：“近視眼”

企業(yè)類型：由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

主要特征：傳統(tǒng)攝影產(chǎn)業(yè)仍是主力，缺乏旅游資源和運營的能力，無法實現(xiàn)“旅＋拍”的跨界融合。

旅拍市場的火熱和高利潤，吸引了眾多從業(yè)者蜂擁而入。其中，也有不少由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型而來的旅拍企業(yè)。

雖然這些跨界而來的旅拍企業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，但多數(shù)尚處于迷茫期或探索期，并未形成“旅＋拍”的成熟模式。