打造定制旅游服務(wù)平臺，Gogo要做旅游界的“Siri”

定位私人專屬定制旅游服務(wù)平臺的Gogo旅行，強化供給側(cè)改革，專注為親子家庭或7人左右的群體提供定制化、透明化、個性化旅行服務(wù)。

文章轉(zhuǎn)載自獵云網(wǎng)（ilieyun）；作者：周佳麗

隨著傳統(tǒng)跟團游比例下降，私人定制化旅游正在飛速占領(lǐng)市場。

隨著國民經(jīng)濟逐年攀升，在消費升級的大背景下，中國旅游業(yè)已經(jīng)進入“大眾旅游”階段。據(jù)前瞻數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)顯示，2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模達到7384.1億元，同比增長24.3%，預(yù)計2018年規(guī)模將達8600億元。

而細(xì)分到定制旅游板塊，隨著傳統(tǒng)跟團游比例下降，私人定制化旅游正在飛速占領(lǐng)市場。攜程曾發(fā)布《2018春節(jié)出境旅游趨勢預(yù)測》稱，定制游已成為出境旅游的新趨勢，2017年攜程的定制游營收增長已超過200%，預(yù)計在2018年還會再翻4倍。

據(jù)統(tǒng)計，中國游客平均查看14家酒店（包括酒店圖片、地址等詳細(xì)信息）才會預(yù)定；而自由行還需查看包括機票、移動Wi-Fi，當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品、接送機服務(wù)、簽證、保險等，多方面的信息讓旅行決策依然耗時耗力。

Gogo旅行創(chuàng)始人陳文烽告訴獵云網(wǎng)（微信：ilieyun），當(dāng)下旅行信息太多，想要的信息常常被分散在浩瀚紛雜的“大數(shù)據(jù)”里，自由行走的世界從不缺少信息，缺少的是對信息的篩選、關(guān)聯(lián)及建議。而隨著中產(chǎn)階級人群的數(shù)量崛起，越來越多的消費者希望在旅行前中后期體驗創(chuàng)新、高品質(zhì)的服務(wù)。

看到市場上的機會和痛點，定位私人專屬定制旅游服務(wù)平臺的Gogo旅行應(yīng)運而生，強化供給側(cè)改革，專注為親子家庭或7人左右的群體提供定制化、透明化、個性化旅行服務(wù)。在用戶旅途中，Gogo旅行則擔(dān)任增值的出行秘書角色，提供交通、住宿、飲食、娛樂等全方位服務(wù)。

目前，Gogo旅行自平臺網(wǎng)站還未完全開放，用戶只需在微信公眾號上羅列出行信息，對話式服務(wù)按需串聯(lián)旅行的每個環(huán)節(jié)。同時針對有需要的客戶，Gogo旅行還提供了年費產(chǎn)品，1430元／年可享受365天無限次7*24的秘書服務(wù)。半開放運營至現(xiàn)在一年半的時間，在未有商業(yè)投放的情況下，Gogo旅行已服務(wù)超400客戶，客單價過萬。

不同于市面上其他定制游平臺以偏旅行社模式對外運營，Gogo旅行則是以管家的模式運營。陳文烽表示，OTA平臺占據(jù)了市場上大部分的流量，與OTA平臺合作會讓旅游定制更有發(fā)展前景，通過OTA平臺導(dǎo)流，讓更多消費者體驗定制游。

商業(yè)模式上，Gogo旅行基于對話即服務(wù)的CaaS系統(tǒng)，主要服務(wù)于C端用戶，通過人工咨詢＋智能系統(tǒng)，為用戶1對1提供以下三大產(chǎn)品服務(wù)：助理／定制游服務(wù)、當(dāng)?shù)囟ㄖ啤⒁徽臼浇鉀Q方案。

在行前定制游服務(wù)助理方面，Gogo旅行通過進駐包括攜程、馬蜂窩等巨頭旅游OTA平臺，以B2B2C模式進行社群用戶開發(fā)，利用品質(zhì)的旅行服務(wù)創(chuàng)造留存，增加獲客。此外在采購環(huán)節(jié)上，Gogo旅行優(yōu)化采購成本控制，實現(xiàn)價格親民化、價值最大化。同時強化用戶體驗，從而轉(zhuǎn)化為忠實年費用戶，提升復(fù)購率。

當(dāng)?shù)囟ㄖ品?wù)板塊，Gogo旅行根據(jù)方案、功能以及使用頻次收取3-600元不等的服務(wù)費。同時也提供包含1日游等目的地體驗服務(wù)，進行服務(wù)產(chǎn)品化；另一方面，在解決方案上，Gogo旅行為企業(yè)策劃方案，提供透明化的信息與服務(wù)。

值得一提的是，基于核心團隊在東南亞地區(qū)的資源積累，Gogo旅行在東南亞業(yè)務(wù)拓展上有一定的優(yōu)勢。未來，公司將逐漸接入更多智能模塊提高效率，達到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?。通過標(biāo)準(zhǔn)化的輸出模式，接入不同的垂直場景服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和頻次。

團隊規(guī)模方面，目前Gogo旅行團隊共有10余人。創(chuàng)始人陳文烽，馬來西亞華僑，二次創(chuàng)業(yè)；11年以上的市場策略經(jīng)驗；曾任職于全球知名的4A廣告集團Havas集團；曾負(fù)責(zé)藍色光標(biāo)公司的數(shù)字營銷和策略創(chuàng)意管理，涉及行業(yè)橫跨奢侈品、高端汽車、運動生活、金融等領(lǐng)域。

目前，Gogo旅行正尋求170萬元人民幣天使輪融資，擬出讓股權(quán)12%，資金主要用于搭建團隊、產(chǎn)品打造以及供應(yīng)鏈管理。

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