婚禮堂企業(yè)文化活動(dòng)：主管服務(wù)員工！

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2022-01-02 00:00

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宴會(huì)服務(wù)，我們也在用心培訓(xùn)、用心實(shí)踐，無(wú)論是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，高管、主管，今天，他們都有一個(gè)名字：服務(wù)人員。

ABOUT皇家的主管服務(wù)員工：

皇家的企業(yè)文化活動(dòng)「主管服務(wù)員工」除了要感謝皇家所有伙伴這一年來(lái)對(duì)皇家的貢獻(xiàn)及支持以外，還有就是要做好榜樣的力量，樹(shù)立標(biāo)桿。讓各個(gè)崗位的主管在日常的工作中優(yōu)化工作流程，提倡創(chuàng)新服務(wù)。

此次《主管服務(wù)員工》也是緊緊圍繞今年皇家重力打造的「9+8」服務(wù)守則，為了讓大家感受，高品質(zhì)的服務(wù)，讓員工作為來(lái)賓體驗(yàn)到服務(wù)的舒適度和愉悅感，真正把這樣的體驗(yàn)感在服務(wù)中向我們的顧客傳達(dá)皇家的心意。

PART 1

100個(gè)人的

1000件小事

責(zé)任從小事做起

早上10:00

管理層早早的聚集在宴會(huì)廳，從開(kāi)始的第一步細(xì)節(jié)，打掃衛(wèi)生做起。廳內(nèi)每一處細(xì)節(jié)，每一個(gè)死角，每一個(gè)用具的的清潔、消毒，都在細(xì)細(xì)打磨。分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，平時(shí)指揮，關(guān)鍵時(shí)刻，身體力行我們也不含糊。

PART 2

每一個(gè)人

在這場(chǎng)宴會(huì)執(zhí)行中

都是一道微光

但這點(diǎn)點(diǎn)微光

最終匯聚成萬(wàn)丈光芒

下午16:00

我們?nèi)f事俱備，「家人」開(kāi)始陸續(xù)抵達(dá)……

從拉門(mén)到水吧臺(tái)，再到禮賓服務(wù)，我們認(rèn)真且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行著。

同時(shí)，我們也看到了我們的來(lái)賓最真實(shí)和自然的狀態(tài)。

真實(shí)的笑容便是對(duì)舒適度服務(wù)最好的回饋。

PART 3

我們堅(jiān)持

服務(wù)先行專(zhuān)業(yè)支持

在宴會(huì)服務(wù)過(guò)程中

我們是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)

不分彼此并肩作戰(zhàn)

下午18:00

「主管服務(wù)員工」每年的舉辦都在一年的結(jié)尾，好似都在預(yù)示為這一年畫(huà)上完美的句點(diǎn)，所以，每一年的保留環(huán)節(jié)就是，親手為我們的「家人」做一件事情。

今年，為了讓我們每一位皇家人能體驗(yàn)到回家的溫暖，家的味道，所有管理層親手制作了象征團(tuán)圓美好寓意的湯圓。

為每一位「家人」呈上湯圓的同時(shí)，我們會(huì)報(bào)以微笑的說(shuō)：歡迎回家?；始业臏囟?，在此席間蔓延。

臺(tái)上侃侃而談，臺(tái)下仔細(xì)聆聽(tīng)。

用行動(dòng)力去證明，平實(shí)無(wú)華的去做好每一件小事、關(guān)注每一處細(xì)節(jié)，我們的「家人」、我們的來(lái)賓，都可以感受到。

在皇家，企業(yè)文化不是墻上的標(biāo)語(yǔ)，他落實(shí)到我們每一次文化活動(dòng)中，落實(shí)到、我們做人做事的價(jià)值導(dǎo)向中。

結(jié)束時(shí)，每一桌的來(lái)賓也送上對(duì)這一桌服務(wù)人員最好的贊揚(yáng)：

策劃師說(shuō)：我感受到了笑容原來(lái)可以被感染。

營(yíng)運(yùn)說(shuō)：我們要向吳店看齊，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

統(tǒng)籌師說(shuō)：我脫下衣服，兩秒鐘不到，趙總就來(lái)給我套衣服了，上菜前他都是用紙巾小心擦拭盤(pán)邊走動(dòng)過(guò)程濺出來(lái)的汁，好細(xì)致。

我們的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：我感受到了溫暖，我覺(jué)得我被重視……我很開(kāi)心，也很滿(mǎn)意。

……

在這些贊揚(yáng)聲中，我們也同樣讀懂了：昨天你們是9+8的執(zhí)行者和服務(wù)者，今天你們是9+8的體驗(yàn)者和評(píng)估者，通過(guò)換位思考，讓我們可以提供給客戶(hù)真正需求的服務(wù)，也更能促進(jìn)我們對(duì)9+8的滲通和執(zhí)行。

[原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來(lái)源：皇家花園；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來(lái)源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。?]