被結(jié)婚商家“營(yíng)銷轟炸”……消費(fèi)者索賠5萬(wàn)元

一起個(gè)人信息保護(hù)案件，再次將結(jié)婚行業(yè)推向風(fēng)口浪尖！微信已成為不少結(jié)婚商家獲客渠道之一，“轟炸式”營(yíng)銷的隱患相伴而生。

2020年7月8日，長(zhǎng)沙人符某突然接到了湖南某知名婚紗攝影公司營(yíng)銷電話，又被添加微信好友。

泄露信息的是符某的朋友，為了婚紗攝影公司提供的禮品和折扣，對(duì)方留下了親朋好友的信息。

“該婚紗攝影公司不具備妥善保管個(gè)人信息的資質(zhì)，這種營(yíng)銷手段超出了普通人所能容忍?！?/span>符某一紙?jiān)V狀將婚紗公司告上法庭，要求婚紗攝影公司刪除相關(guān)信息賠禮道歉并索賠5萬(wàn)元。

2月26日上午，長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)人民法院成功調(diào)解這起個(gè)人信息保護(hù)案件。

2020年7月8日，符某接到湖南某婚紗攝影有限公司員工尹某的營(yíng)銷電話，被告知到店消費(fèi)有優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品。

之后，該員工又添加了符某為微信好友，繼續(xù)進(jìn)行廣告營(yíng)銷。

在聊天過(guò)程中，符某得知，湖南某婚紗攝影公司利用給予已到店消費(fèi)的客戶折扣、禮品的營(yíng)銷方式，換取客戶掌握的親朋好友的個(gè)人信息（姓名、電話），繼而對(duì)這些人進(jìn)行電話、微信推銷。

之后，符某通過(guò)該婚紗攝影公司官方網(wǎng)站反映情況，要求婚紗公司賠禮道歉、刪除所收集的個(gè)人信息，然而符某未等到婚紗攝影公司的道歉，個(gè)人信息亦未刪除。

于是，符某收集固定相關(guān)證據(jù)后，將湖南某婚紗攝影有限公司訴至開(kāi)福區(qū)法院，要求被告湖南某婚紗攝影有限公司刪除其所收集的原告?zhèn)€人信息、賠禮道歉、賠償原告精神損害、因維權(quán)所產(chǎn)生的支出及誤工費(fèi)共計(jì)5萬(wàn)元。

“該婚紗公司作為一家主營(yíng)婚紗攝影的公司，其注冊(cè)資金僅200萬(wàn)，且不具備妥善保管個(gè)人信息的資質(zhì)，在收集我的個(gè)人信息之前沒(méi)有取得我的同意?！?/p>

符某認(rèn)為，湖南某婚紗攝影公司的一整套營(yíng)銷手段，超出了普通人所能、所應(yīng)容忍商家進(jìn)行廣告營(yíng)銷對(duì)私人生活安寧打擾的限度，超出了婚紗攝影公司正常的經(jīng)營(yíng)范圍，也讓公民的個(gè)人信息面臨泄露的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)。

“我出于工作原因，經(jīng)常需要與陌生人聯(lián)系，故無(wú)法在通話前或者添加微信好友前辨認(rèn)對(duì)方聯(lián)系我是否是為了營(yíng)銷活動(dòng)，也無(wú)法拒接來(lái)電或者拒絕添加好友的請(qǐng)求?！?/p>

符某認(rèn)為，被告未經(jīng)原告同意，收集保存了原告的姓名、個(gè)人電話、微信號(hào)等個(gè)人信息，并利用原告的個(gè)人信息進(jìn)行廣告營(yíng)銷，侵犯了原告的個(gè)人信息權(quán)，對(duì)原告的私生活安寧和隱私造成侵害，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

最后，在承辦法官陳輝偉組織調(diào)解下，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告湖南某婚紗攝影有限公司刪除原告的電話號(hào)碼、微信號(hào)等個(gè)人信息，當(dāng)庭向原告符某賠禮道歉，并賠償原告損失1.1萬(wàn)元。

現(xiàn)如今，不少婚慶商家將微信作為獲客渠道之一。在這個(gè)過(guò)程中，“垃圾信息”轟炸式營(yíng)銷的隱患相伴而生，就像過(guò)度開(kāi)墾土地，只能產(chǎn)生短期效應(yīng)，損害平臺(tái)和企業(yè)自己的利益。

微信營(yíng)銷需“張弛有度”，所謂適度，必須是“允許式”而非“強(qiáng)迫式”的，要讓客戶自愿接受、自愿?jìng)鞑?。不僅如此，當(dāng)選擇了某類客群時(shí)，就要努力成為他們的同類，在宣傳方式、語(yǔ)言習(xí)慣、圖片設(shè)計(jì)、生活品味上，主動(dòng)向他們靠近。

而像上文婚紗攝影公司利用原告的個(gè)人信息進(jìn)行廣告營(yíng)銷更是不可取的行為。

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一千零三十二條　自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。
隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。

第一千零三十三條　除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得實(shí)施下列行為：
（一）以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧；
（二）進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；
（三）拍攝、窺視、竊聽(tīng)、公開(kāi)他人的私密活動(dòng)；
（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；
（五）處理他人的私密信息；
（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

第一千零三十四條　自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。
個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。
個(gè)人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒(méi)有規(guī)定的，適用有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。

第一千零三十五條　處理個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度處理，并符合下列條件：
（一）征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；
（二）公開(kāi)處理信息的規(guī)則；
（三）明示處理信息的目的、方式和范圍；
（四）不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。
個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)等。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來(lái)源：瀟湘晨報(bào)；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來(lái)源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號(hào)：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩