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受到疫情的影響,很多消費(fèi)者都對(duì)自己預(yù)定的旅行、婚宴等預(yù)付消費(fèi)有所擔(dān)憂,部分消費(fèi)者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。
受疫情影響可以無(wú)責(zé)解除婚宴合同嗎?消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)不良商家“不退定金”行為?因疫情影響取消的餐飲合同,定金該不該退?
3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,多地就近期關(guān)注的消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢、維權(quán)。
旅游、婚宴等退訂單居多
3月15日上午9點(diǎn)半,上海市消保委聯(lián)合東方網(wǎng)的開(kāi)展的3·15大型線上咨詢活動(dòng)正式開(kāi)始,網(wǎng)友們紛紛就近期關(guān)注消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢、維權(quán),而這其中不乏熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。
記者梳理發(fā)現(xiàn),此次線上咨詢活動(dòng),以旅游、房屋租賃、線下教育課程班退課以及婚宴退訂等投訴居多,而大多投訴均與新冠肺炎疫情有關(guān)。
特別是近期海外疫情加重,網(wǎng)友們紛紛取消了出行訂單,而第三方平臺(tái)由于各種原因未能及時(shí)退款,遂造成糾紛。
網(wǎng)友“Fighterzhe”在2019年預(yù)定了2020年4月的海外婚禮,因?yàn)橐咔樵?,海外?guó)家禁止入境,無(wú)法出行。
盡管與婚禮公司的合同中約定了因?yàn)椤凹膊鞑ァ钡炔豢煽沽梢越獬贤臈l款,但商家仍然要扣除50%的費(fèi)用。
而消費(fèi)者“幽蘭”也因婚宴問(wèn)題和商家產(chǎn)生了糾紛。
“我于2019年預(yù)定了今年5月1日婚宴,付款12000定金,因疫情影響,考慮到消費(fèi)方式和安全的關(guān)系。想要取消合同。但商家不同意。請(qǐng)問(wèn)能否以不可抗力原因取消合同,退回定金?”
事實(shí)上,受到疫情的影響,很多消費(fèi)者都對(duì)自己預(yù)定的旅行、婚宴等預(yù)付消費(fèi)有所擔(dān)憂,部分消費(fèi)者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。
對(duì)此,上海市消保委律師專家則認(rèn)為:“如因發(fā)生疫情期間導(dǎo)致合同無(wú)法履行,消費(fèi)者要求取消合同不屬于違約。不過(guò),不可抗力的適用必須符合法律規(guī)定,消費(fèi)者于2019年預(yù)定了2020年5月1日的婚宴,當(dāng)時(shí)是無(wú)法預(yù)料發(fā)生疫情的,但約定今年5月1日履行合同,實(shí)際目前不能認(rèn)定5月1日疫情還在持續(xù),如果約定的日期具備履行合同的條件,則不能認(rèn)定為屬于不可抗力情形?!?/p>
消保委還是建議,雙方可以協(xié)商解決,或向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)反映,調(diào)解處理,調(diào)解不成向法院訴訟。
重慶退訂婚宴被拒投訴最多
3月14日,12315發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎疫情投訴舉報(bào)階段數(shù)據(jù)分析情況報(bào)告》。
報(bào)告顯示,2020年1月20日至3月14日,12315熱線和平臺(tái)共登記咨詢投訴舉報(bào)76130件,日均量達(dá)1432件,較去年同期增長(zhǎng)110.89%。涉及新型冠狀病毒肺炎疫情咨詢投訴舉報(bào)29443件,占咨詢投訴舉報(bào)總量的38.67%。
數(shù)據(jù)顯示,1月23日登記量達(dá)3465件,較1月正常日均登記量翻了一番。
此外,消費(fèi)者受疫情影響欲退訂酒店房間、宴席、婚慶服務(wù)被拒937件,占涉及疫情投訴量的40.63%。
截至目前,涉及疫情投訴已辦結(jié)1759件,涉及疫情舉報(bào)已辦結(jié)8001件。
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