訪談 | 典酷創(chuàng)意策劃創(chuàng)始人天樂，造夢“新”得

傾心專注儀式創(chuàng)新，以情景式浸入式的體驗，開辟出婚禮策劃行業(yè)“創(chuàng)意派”特色服務(wù)新天地。

文章轉(zhuǎn)載自：婚禮業(yè)內(nèi)參（高參君）

（長按二維碼識別）

天樂：杭州典酷創(chuàng)意策劃創(chuàng)始人。曾經(jīng)的資深政法公務(wù)員，辭去鐵飯碗投身婚禮策劃行業(yè)。

一如其大膽而富有創(chuàng)意的生活劇本，在他的帶領(lǐng)下，典酷以“看不見的用心，看得見的完美”為宣言，打破千篇一律的婚禮流程套路，傾心專注儀式創(chuàng)新，以情景式浸入式的體驗，開辟出婚禮策劃行業(yè)“創(chuàng)意派”特色服務(wù)新天地。

自2012年品牌創(chuàng)立至今，典酷如何在競爭日益激烈的婚禮市場中，經(jīng)歷磨礪與考驗，保持自身特色發(fā)展？下面我們通過這篇訪談，為大家分享，關(guān)于典酷創(chuàng)始人天樂的造夢“新”得。

儀式創(chuàng)新，確立典酷品牌特質(zhì)

Q：典酷是怎樣將儀式流程的創(chuàng)新，引入到企業(yè)運營中的？

?天樂：人們常說，生活需要儀式感。而婚禮，是人生最重要的儀式。當(dāng)前，婚禮策劃機(jī)構(gòu)重宴會設(shè)計、輕儀式設(shè)計的現(xiàn)狀非常突出，千篇一律的婚禮儀式流程讓絕大多數(shù)的婚禮僅剩下華麗的場景布置，失去了情感的共鳴。我想顛覆這樣的“婚禮”，為不一樣的新人設(shè)計不一樣的儀式流程，這也為我和典酷的發(fā)展找到了一個突破口。

婚禮儀式流程設(shè)計，講求動態(tài)視覺呈現(xiàn)，除了需要天馬行空的想象，更要鉆研如何運用聲、光、電等高科技設(shè)備，并評估運用時的風(fēng)險。于是，我平時非常關(guān)注開幕式、大型晚會及綜藝節(jié)目的舞美設(shè)計和流程設(shè)計，每到各地旅行都會去觀看當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘那榫把莩觥?/p>

通過向張藝謀、張潮歌這些大師作品的學(xué)習(xí)借鑒，把一些大型舞臺視覺呈現(xiàn)方法和技術(shù)運用到婚禮上來。

我們最成功的一個儀式創(chuàng)新點就是“摘星為戒”，是從2008年張藝謀導(dǎo)演的北京奧運會開幕式現(xiàn)場獲得的靈感。當(dāng)星光熠熠的奧運五環(huán)緩緩升起的那一幕，我就想著“如果讓新人置身星空將星星摘下來”。

怎么把星星摘下來？我們不斷研究實施方法。早年是用一個簡單的魔術(shù)道具來完成的，隨著新技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)在用到了3D全息技術(shù)，數(shù)控球技術(shù)來完成“摘星”，讓這一儀式創(chuàng)新成為典酷經(jīng)典之作沿用至今。

Q：儀式創(chuàng)新需要整合多方資源，典酷的落地心得是什么？

天樂：其實道具、燈光、音響以及高科技視覺呈現(xiàn)設(shè)備，這些供應(yīng)商在婚禮圈是共通的，并不是稀缺資源。如何將這些共通的資源整合好，考驗的是婚禮機(jī)構(gòu)的創(chuàng)意能力、協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌執(zhí)行能力，這決定做出來的東西是千篇一律的還是個性鮮明的。

曾經(jīng)有同行說典酷只會用旋轉(zhuǎn)舞臺、全息這種過時的東西，都是他們幾年前玩剩下的。但我想說的是，設(shè)備和技術(shù)的確幾年前就有了，但能夠真正了解并運用出彩的又有多少呢？

比如LED屏，也不是什么新鮮的技術(shù)，但央視春晚卻能用它帶來出神入化的視覺感受；又如近期我在山西觀看的《又見平遙》演出，完美應(yīng)用全息技術(shù)，其3D場景模擬把觀眾和演員融為一體，仿佛身臨其境。

同一套設(shè)備，同一樣技術(shù)，在不同人手中，呈現(xiàn)出不同的效果，是內(nèi)容創(chuàng)意使之產(chǎn)生了變化。對于硬件的技術(shù)、設(shè)備，我們要去學(xué)習(xí)、理解其應(yīng)用的方式，并不斷關(guān)注其更新?lián)Q代。但更重要的是，自身“軟件”的更新，能否通過提升創(chuàng)新的能力，將既有的資源發(fā)揮到極致，才是我們整合多方資源，讓一場場創(chuàng)意婚禮得以落地的關(guān)鍵所在。

Q：“儀式創(chuàng)新”如何源源不斷？

天樂：典酷，這個詞的諧音即“點子庫”，cool idea，寓意腦洞大開，從這里就可以看出，我們是注重創(chuàng)意研發(fā)的團(tuán)隊。團(tuán)隊始終保持創(chuàng)意研發(fā)的狀態(tài)，產(chǎn)品才能夠持續(xù)創(chuàng)新。

我組建了核心創(chuàng)意團(tuán)隊，形成“點子庫”，每年舉辦“創(chuàng)意大賽”，培養(yǎng)員工將儀式設(shè)計和宴會設(shè)計進(jìn)行對接融合，每屆創(chuàng)意大賽都會有10-20個作品被納入“點子庫”，幾年下來已經(jīng)積累了近60個idea，成為儀式創(chuàng)新重要的靈感源泉。

合理分配資源與制定目標(biāo)，推動門店競爭與合作

Q：典酷現(xiàn)在同城有三家門店，三家店的合伙人，是根據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來選擇的？

天樂：思路理念必須同頻共振，這很重要！我們?yōu)榇碎_辦了典酷創(chuàng)意學(xué)院，開辦學(xué)院不是為了賺錢，而是用來選擇合伙人。

比如我們城北店的合伙人，就是在第一期課程結(jié)束之后，從眾多學(xué)員中挑選出來的。雖然剛開始，她是婚禮的門外漢，但我認(rèn)可她的人品、思路，以及她身上具備的20年銷售經(jīng)驗和管理能力；當(dāng)然，她也認(rèn)可并支持我所有的理念和近乎苛刻的條件。

Q：如何看待三店之間的關(guān)系？

天樂：三店既是競爭關(guān)系，更是合作關(guān)系。典酷采取的是品牌及運營統(tǒng)一管理的加盟模式。

各分店的財務(wù)制度、日常管理制度、用人制度、晉升制度等與總部完全一致?？偛繉Ψ值曦攧?wù)狀況進(jìn)行全面監(jiān)管，客戶資源由總部進(jìn)行統(tǒng)一分配，統(tǒng)一使用“典酷品牌”及公章，法律文本統(tǒng)一編號、統(tǒng)一領(lǐng)用。

每年年初，總部及各分店都會設(shè)定全年銷售基本目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。這兩個目標(biāo)是結(jié)合上年的營業(yè)額及增長率科學(xué)合理地制定出來。基本目標(biāo)是底線，完不成要層層追責(zé)；奮斗目標(biāo)是方向，完成了要給與重獎。這樣，即確保了整體業(yè)績的穩(wěn)步提升，又讓總部和各分店之間產(chǎn)生了良性競爭的局面。

以體制內(nèi)工作經(jīng)驗，啟發(fā)典酷的人才儲備與管理

Q：您怎樣看待婚禮行業(yè)人員流動現(xiàn)狀？典酷的人才儲備策略是什么？

天樂：婚禮行業(yè)人才流失很嚴(yán)重。這主要由于行業(yè)入門門檻比較低，很多人以一個很模糊的概念入行，然后還沒有理解這個行業(yè)好在哪里就離職了。同時，這個行業(yè)的從業(yè)人員也是以女性為主，當(dāng)她們結(jié)婚、生孩子，職業(yè)生涯可能就告一段落。很多公司五年以上的員工屈指可數(shù)。

但這不可怕，作為管理者，只要保持員工的穩(wěn)定性，做好人才儲備，也就是有穩(wěn)定的梯隊和骨干培養(yǎng)機(jī)制，當(dāng)有員工退出后，能夠很快地替補(bǔ)上去，就能夠保障企業(yè)的正常的運營。我們的人才儲備策略是：

1、合理設(shè)計組織架構(gòu)。要根據(jù)發(fā)展的不同階段設(shè)計不同的組織架構(gòu)，合理配置人力資源。比如，典酷的城西店、城北店，就不能1：1地復(fù)制典酷總部的組織架構(gòu)，必須根據(jù)自身業(yè)務(wù)體量和市場占有率來動態(tài)設(shè)計組織架構(gòu)，科學(xué)配置人員，挖掘員工的最大潛能。

2、合理的晉升機(jī)制。典酷執(zhí)行因崗定薪的機(jī)制，設(shè)立多層級的職稱評定，制定多階梯的晉升機(jī)制。每個崗位都設(shè)立初級、資深、副總監(jiān)、總監(jiān)等職級。嚴(yán)格杜絕因人設(shè)崗，因人設(shè)薪。讓每位員工通過考核評定，獲得職級晉升，避免人才流失。

3、動態(tài)招聘試用機(jī)制。典酷專門設(shè)立了人力資源專員，全年進(jìn)行招錄面試工作，提供實習(xí)、試用崗位，以此來儲備各個崗位所需要的人才。

Q：怎樣對90后員工群體進(jìn)行科學(xué)有效的管理？

天樂：90后、95后群體，已經(jīng)成為了婚禮行業(yè)的主力軍。他們個人主義觀念比較強(qiáng)，紀(jì)律性較弱，但相對的，他們能力強(qiáng)、見識廣、審美水平較高。要管理好這樣一群有個性的人，需要兩條腿走路。

首先，要讓他們認(rèn)可公司的價值觀。用公司的文化凝聚力，在情感上感染他們。

1、打造企業(yè)文化。基于典酷的slogan“看不見的用心，看得見的完美”，我們成功推出了企業(yè)的主題歌《看得見的完美》，我們將要求全體職員學(xué)會這首歌，讓大家找到企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。

2、推出人性化的福利補(bǔ)助機(jī)制。八小時以外工作全部做加班計薪?？梢运闳胄剿?，也可以用來調(diào)休。每年有一個月的帶薪休假，寒暑假各2周。用良好的薪資體系、獎勵機(jī)制刺激員工的工作熱情。

3、建立思想工作機(jī)制。借鑒公務(wù)員體系的談心機(jī)制、困難補(bǔ)助機(jī)制等，了解員工需求，提供合理幫助，來展現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。

再者，就是要采取一些比較嚴(yán)厲的管理手法，類似半軍事化的管理模式。執(zhí)行嚴(yán)格的考勤和請、銷假制度，請假必須提前提出申請，書面跟網(wǎng)絡(luò)同步進(jìn)行，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，最后到我這里逐級審批。除非提前請假或者是調(diào)休，絕對不允許當(dāng)天缺勤事后補(bǔ)假。

通過半軍事化、紀(jì)律化的管理方法，能夠約束一些不良的風(fēng)氣。有人因為不能適應(yīng)而離開，這是不可避免的，但能夠留下的人，必然對團(tuán)隊風(fēng)氣建設(shè)起到良性的促進(jìn)作用。

一柔一剛，相輔相成，來降低員工流失率，提高管理效率。

面對競爭，以“敬畏心”服務(wù)客戶，依計劃有序發(fā)展

Q：典酷服務(wù)客戶的價值觀是什么？

天樂：誠信，踏實，甚至要有奉獻(xiàn)精神和敬畏心。尤其是“奉獻(xiàn)精神”和“敬畏心”，這體現(xiàn)了一種高度的使命感和責(zé)任感。

我原來是警察，現(xiàn)在做婚禮服務(wù)，跨了兩個領(lǐng)域，但都有一個共同點——高度的使命感。警察辦案時，不容閃失，這是使命與責(zé)任，而婚禮服務(wù)也一樣，這是新人一生一次的重大托付，不能重來一次，如若犯錯，是無法彌補(bǔ)的。所以，我對員工有要求，就是要懷著敬畏的心，去服務(wù)客戶。

“沒有敬畏心”，是我對員工最嚴(yán)厲的批評。有些員工總覺得如果一個方案新人已經(jīng)通過了，父母也都看過，就萬事大吉了。至于實施過程中是否能有效還原設(shè)計圖，是否能讓賓客有舒適體驗，是否有安全隱患和突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案等等，缺乏反復(fù)推敲琢磨。我覺得婚禮人要有“強(qiáng)迫癥”，就是“怕出事”。怕，就是敬畏，這樣才能繃緊神經(jīng)，不斷去思考、檢查，確保所有細(xì)節(jié)萬無一失。

“奉獻(xiàn)和敬畏心”其實就是一種”職業(yè)態(tài)度“。因為專業(yè)能力在后期可以鍛煉培養(yǎng)，如果沒有“態(tài)度”，那就不是合格的婚禮人。

Q：面對日益激烈的競爭環(huán)境，典酷近幾年來快速成長的秘訣是什么？

天樂：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。

“做計劃”是我在體制內(nèi)工作養(yǎng)成的好習(xí)慣。大到每年的工作規(guī)劃，小到每天的工作計劃。不僅我自己要做，我還“逼”員工必須做。

我們銷售團(tuán)隊每人一本日志本，每天必須記錄當(dāng)日客戶聯(lián)系進(jìn)展情況及次日工作安排，細(xì)到電話、微信跟蹤反饋，全部都要書面記錄下來，防止因跟蹤不到位導(dǎo)致客戶流失。策劃及設(shè)計部門的工作日志必須記錄客戶方案制作周期、物料采購打樣周期、執(zhí)行對接周期的各項工作安排和計劃，直到整個婚禮完結(jié)后歸檔。

婚禮行業(yè)最怕的就是沒計劃，被動應(yīng)付。特別在旺季時候，要全力執(zhí)行案子，而又有單子不斷進(jìn)來，那就亂成一鍋粥。領(lǐng)導(dǎo)的計劃性好了，帶動員工做好計劃性工作，所有的工作就能有條不紊地推進(jìn)。

Q：最后，您認(rèn)為典酷的競爭優(yōu)勢是什么？

天樂：

首先，保持“儀式創(chuàng)新”的核心競爭力，用不斷的靈感聚集和創(chuàng)意研發(fā)為企業(yè)的發(fā)展源源不斷地注入動力；

其次，不固步自封，也不冒進(jìn)，制定合理的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步前行；

第三，以“匠人精神”執(zhí)行，以“敬畏之心”服務(wù)，體現(xiàn)典酷品牌的核心價值觀。

儀式創(chuàng)新，用戶體驗，員工管理，門店開拓……

典酷不長的歷程中，在不同層面都力圖走出一條不同的道路。市場在變化，客戶在變化，未來的婚禮策劃機(jī)構(gòu)也會有不同的變化。

如何變化，因何而變，與此同時，有什么是不變的？對此，這也是長久需要思考的問題。

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