蜜蜂AI：攝影行業(yè)首款人工智能客服系統(tǒng)，已完成內(nèi)測(cè)

介紹影樓行業(yè)的第一款人工智能產(chǎn)品，蜜蜂AI。

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫(xiě)為AI。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。

在人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼的大環(huán)境下，如何將AI技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境當(dāng)中，解決實(shí)際問(wèn)題并產(chǎn)生較大收益，成為最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。

目前，在影樓行業(yè)鮮有成功應(yīng)用AI技術(shù)的公司或項(xiàng)目出現(xiàn)的案列。

在探索人工智能落地應(yīng)用的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)影樓在整個(gè)服務(wù)鏈條中有很多重復(fù)性環(huán)節(jié)嚴(yán)重依賴客服人員數(shù)量，例如在推廣前端咨詢、邀約客服在邀約咨詢、售后等。

而人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，結(jié)合阿里云、騰訊云、百度云提供的系列AI接口及大數(shù)據(jù)計(jì)算支持，我們可以很便捷的解決這一系列的問(wèn)題。

因此，我們花費(fèi)1年多時(shí)間，研究了一款人工智能客服系統(tǒng)（蜜蜂AI）。

系統(tǒng)的主要邏輯是：將所有客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題和答案做成大數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合客戶聊天的上下文順序，按照一定的邏輯與判斷進(jìn)行智能回復(fù)，遇到不能理解的對(duì)話提交到云端智能識(shí)別與機(jī)器學(xué)習(xí)，并添加到大數(shù)據(jù)庫(kù)中處理，不斷完善邏輯語(yǔ)料庫(kù)，最終實(shí)現(xiàn)能正確解答99%的客戶溝通問(wèn)題。

（蜜蜂AI客服邏輯流程）

目前蜜蜂AI暫時(shí)可以應(yīng)用到影樓行業(yè)的銷售前端咨詢環(huán)節(jié)中。

應(yīng)用場(chǎng)景如：微信公眾號(hào)客服追粉、微博客服追粉、競(jìng)價(jià)渠道的在線咨詢客服（53等），未來(lái)更是有可能應(yīng)用到邀約客服的微信咨詢過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守自動(dòng)邀約、自動(dòng)線上支付或邀約到店的能力。

影樓的電商在前期銷售環(huán)節(jié)中，必不可少需要配備53客服這類專業(yè)應(yīng)答前期線上咨詢的崗位，目地只是為了拿到客戶的聯(lián)系方式，在人均勞效和產(chǎn)能上都有比較大的浪費(fèi)，但是企業(yè)又不得不配置這樣的人員。

以公眾號(hào)客服為例，蜜蜂AI主要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.粉絲關(guān)注后自動(dòng)追粉。

我們知道公眾號(hào)粉絲關(guān)注后有48小時(shí)可以和粉絲對(duì)話，48小時(shí)后就無(wú)法再發(fā)送消息，在這個(gè)時(shí)候段內(nèi)及時(shí)的發(fā)消息追粉、持續(xù)的追粉，能夠提高粉絲回復(fù)率和拿客資率。哪怕是再認(rèn)真的人工客服也無(wú)法做到關(guān)注后第一時(shí)間發(fā)消息追粉。

當(dāng)然，市面上確實(shí)有很多軟件可以實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)消息追粉，這個(gè)功能不過(guò)是我們的標(biāo)準(zhǔn)配置。

2.粉絲開(kāi)口咨詢后的應(yīng)答。

粉絲開(kāi)口意味著TA的意向已經(jīng)非常強(qiáng)烈，專業(yè)的人工客服這時(shí)就可以應(yīng)答客戶的咨詢并拿到客資。

但實(shí)際情況中：

第一：并不是每一位客服都能非常專業(yè)的應(yīng)答所有問(wèn)題，客服的水平不一致，拿客資的概率有高有低；

第二：并不是每一位客服都可以在10秒內(nèi)響應(yīng)回復(fù)；

第三：并不是每一位客服都可以同時(shí)應(yīng)答10個(gè)以上公眾號(hào)咨詢。

蜜蜂AI可以實(shí)現(xiàn)咨詢能力一直保持穩(wěn)定的咨詢水平，并且10秒內(nèi)快速的響應(yīng)，哪怕是晚上12點(diǎn)咨詢。當(dāng)客戶給到聯(lián)系方式之后，第一時(shí)間自動(dòng)進(jìn)入蜜蜂CRM系統(tǒng)，并同時(shí)提醒邀約人員馬上加微信聯(lián)系。

最終大概率提升拿客資的概率和客服邀約質(zhì)量，客資意味著銷售機(jī)會(huì)，意味著廣告的投入產(chǎn)出比。

3.大幅度提高人均勞效。

以某家連鎖影樓為例，該影樓在7座主要重點(diǎn)城市有分店，每家分店2~4個(gè)公眾號(hào)，共計(jì)20+公眾號(hào)，雖然單個(gè)公眾號(hào)的咨詢量并不多，但是20個(gè)公眾號(hào)至少需要2-4位專業(yè)邀約客服來(lái)應(yīng)答，如果使用AI客服應(yīng)答，則邀約崗位可以配置為0，每月節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本1萬(wàn)元以上，拿客資率提升20%。只需要運(yùn)營(yíng)人員“兼職”照看一下每天的數(shù)據(jù)情況即可。

（蜜蜂AI客服實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，有效關(guān)注拿客資率66%【未取關(guān)粉絲】）

（蜜蜂AI客服實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)2，客戶對(duì)話詳情）

人工智能技術(shù)的未來(lái)，必定是以解放人力資源為前提的應(yīng)用。當(dāng)新技術(shù)來(lái)臨的時(shí)候，我們是擁抱未來(lái) ，還是堅(jiān)守過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)？

未來(lái)已來(lái)。

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