婚禮辦完了婚紗照還沒到手？上百名消費者投訴“尋拍”

婚禮都辦完了，婚紗照還沒交片？

廣州的小婷在一個叫尋拍（注冊名為上海亞念信息科技有限公司）的互聯(lián)網(wǎng)婚紗攝影平臺的網(wǎng)店下了單，交了定金后，卻被客服告知該公司資金鏈緊張，客人無法及時收到成品。

受到波及的遠不止小婷一人，有人婚期過了還沒收到照片、寢食難安，有人收到了精修照片和產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量十分粗糙。尋拍還被質(zhì)疑在內(nèi)部出現(xiàn)問題的情況下仍接單攬客、隨意篡改合同等。

明星黃曉明代言投資、號稱滿意再付款的互聯(lián)網(wǎng)婚紗攝影，到頭來竟是一場噩夢？

沖明星光環(huán)下單，交完定金發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店沒了

今年7月，小婷開始籌劃拍攝婚紗照的事，她在尋拍在某電商平臺的旗艦店見到該公司的月銷量有一萬多單，情況很好，便進店咨詢。

“本來我準備定其他的旅拍，尋拍的客服人員和我說那家不好、有隱形收費，客服看你套餐低就服務不用心。當時我看到尋拍是黃曉明投資代言，感覺應該很靠譜就選了。”小婷對新快報記者說。于是，她交了2000元的定金，預定了深圳店的拍攝套餐。

尋拍在某電商平臺的宣傳圖。（受訪者供圖）

11月初，小婷打算預約拍攝，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上對接的銷售人員，網(wǎng)店下單的鏈接也下架了，點進評價一看很多差評。客服告訴她，由于經(jīng)營不善，沒有融資到位，尋拍資金鏈緊張，不能及時發(fā)出客人成品，對方解釋稱，公司已經(jīng)連夜召開股東會議，落實解決方案。

此時盡管尋拍深圳店的客服給小婷打來電話讓她到店拍攝，但她還是心里打鼓，要求退款。售后人員告訴她，5天內(nèi)處理退款，到了11月底，退款時間又變成了12月中旬，截至發(fā)稿時，小婷也沒有收到退款。

現(xiàn)在小婷每天上班都會刷微博，看看有沒有新動態(tài)。她還加入了一個170多人的跟她有同樣遭遇的消費者組成的維權(quán)群，每天看看群友有沒有新消息。她說，自己完全把這件事放在第一位，控制不住地會去想，工作很多時候靜不下心。“畢竟這個錢是我們的血汗錢，結(jié)婚這么美好的事竟然被人騙了，偏偏還不敢和家人說。”小婷很郁悶。

婚結(jié)完了，婚紗照還沒到手

比起小婷的情況，來自石家莊的阿欣的遭遇更加糟心。經(jīng)同事介紹，阿欣在尋拍的APP平臺下單了三亞站5999元的套系，并于今年6月3日來到三亞拍攝。拍攝的過程讓她覺得不滿意?；瘖y師在陰涼處坐著，沒有及時補妝，打光的工作人員是一個上了年紀的臨時工。由于當時沒有鏡子，阿欣沒有看到自己的妝容。等看到底片時，她才發(fā)現(xiàn)妝化得很粗糙，“我先生的妝幾乎都掉光了，群里那些精修過的照片感覺也就是加了個濾鏡?！卑⑿勒f。

阿欣收到的婚紗照底片。（受訪者供圖）

8月5日阿欣在APP上選好了要精修的照片，之后便再也聯(lián)系不上人工客服。而尋拍最初的承諾是從拍攝到拿到成品只需25天。在向12315投訴之后，尋拍上海總部的工作人員聯(lián)系到阿欣，稱產(chǎn)品制作不了，如果退錢只能退一半。而阿欣的婚期定在了10月，補拍婚紗照也來不及了，直到結(jié)完了婚，阿欣也沒有收到自己的婚紗照。

“很沮喪，畢竟結(jié)婚是一生中最大的事，沒有婚紗照感覺沒有了儀式感，那段時間我吃不下、睡不著，我先生也很氣憤，感覺被騙了?！卑⑿勒f，他們打算起訴尋拍公司，但是由于工作太忙，目前還沒有時間去做這件事。

浙江的李文還發(fā)現(xiàn)自己與尋拍的合同被修改過。一開始尋拍公司給她的合同沒有蓋章，后來在她的要求下，客服給了一份蓋章的合同，里面的條款竟有了一些變動，最大的改動是將溫馨提示中的“未定拍攝日可退定金”改成了“定金支持7天內(nèi)無理由可退，超過7天如需退定金，則扣除套系金額的百分之二十(20%)的違約金，若已預定檔期成功則不可退”。以一個套系平均價格為5999元、定金1000元計算，假如按照后者的條款，在還沒預定檔期的情況下，扣除了20%的違約金，消費者便拿不回定金了。

12月27日，新快報記者翻閱一份110名投訴人填寫的統(tǒng)計表，他們預定拍攝的檔期從今年4月延續(xù)到11月，遇到的情況包括至今沒有拍攝、沒有收到產(chǎn)品或者只收到了部分產(chǎn)品、底片被弄丟等，客服聯(lián)系不上，有的客服則一直拖延，大部分人希望能退款。部分收到了產(chǎn)品的投訴人對產(chǎn)品也有頗多不滿：“相片材質(zhì)差、沒有保護、膠水還沾手。”

尋拍稱公司內(nèi)部出現(xiàn)問題，將妥善處理

12月15日，尋拍在其官方微博上發(fā)布公告稱，因公司內(nèi)部出現(xiàn)一些糾紛及問題，導致一些客戶拍攝完后，公司未及時發(fā)件，部分客戶未如期收到成品，并表示尋拍12月17日會將遺留件問題處理完畢，并向未收到成品的客戶陸續(xù)發(fā)件。

根據(jù)億歐網(wǎng)的報道，2016年6月14日，尋拍完成數(shù)千萬元融資，由新麗傳媒CEO王子文領(lǐng)投，真格基金和黃曉明的明嘉資本跟投。該公司董事長張斌在接受采訪表示，尋拍通過互聯(lián)網(wǎng)工具減少服務過程中用戶到店的次數(shù)，省去大量繁瑣的流程。他還表示，尋拍把影樓有限的資源用到極致。尋拍員工主要是技術(shù)和運營，開放影樓合作。

12月16日，梁耀銘來到位于深圳市鹽田區(qū)萬科東海岸的尋拍深圳店，發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)暫停營業(yè)。他于11月在尋拍深圳店拍攝婚紗照，但還沒有收到產(chǎn)品。在他提供的視頻中，記者見到，該店大門已緊閉，也見不到工作人員，只有門口貼著一張暫停營業(yè)的告示和一紙通知，通知寫著：“由于上海尋旅攝影有限公司（簡稱尋拍）（編者注；為上海亞念信息科技有限公司子公司）擾亂市場秩序行為，給我司（深圳拍轟轟攝影有限公司）造成嚴重負面影響，我司將采取單方面停止合作，不再承接尋拍廣東地區(qū)代拍業(yè)務，并保留追究相關(guān)責任。”

尋拍深圳店大門緊閉，門口貼著一份不再承接業(yè)務的通知。

尋拍某地方分店店長李奇也對記者表示：“尋拍已經(jīng)倒閉了，我們是合作方，負責拍攝環(huán)節(jié)，他們欠著我二十幾萬沒有結(jié)算，我打算起訴。但是已經(jīng)在我們店里付款的顧客我會負責到底?！?/p>

一名曾經(jīng)在尋拍公司麗江分店工作過的員工也對記者表示，她6月底被調(diào)去了麗江工作，目前還被拖欠著7、8兩個月的工資。而投訴人李文向記者展示了他和某位尋拍售后工作人員的微信聊天記錄，該工作人員表示，自己被公司拖欠著工資，公司逐個給員工打電話并錄音，要求員工同意接受打8折的工資，不同意的話就不發(fā)。此外，該工作人員表示，7月份之前他便受理了很多申請退款的訂單。投訴人質(zhì)疑，尋拍至少在7月份之前已經(jīng)出現(xiàn)了資金問題，但依然在攬客。

尋拍官網(wǎng)顯示，2016年6月，尋拍簽約黃曉明為尋拍代言人。今年12月15日，尋拍在其官微發(fā)布聲明稱，尋拍自2017年9月1日起與黃曉明的代言合同已到期，已與其無任何代言關(guān)系和合作關(guān)系。

但是記者從投訴人提供的與尋拍網(wǎng)店客服人員的聊天記錄發(fā)現(xiàn)，直到2018年11月，尋拍網(wǎng)店仍打著黃曉明的旗號招攬生意。此外，記者從天眼查了解到，目前上海亞念信息科技有限公司的法定發(fā)表人為李安靜，最大的股東為張斌，擁有超過50%的股份。寧波明僑投資管理有限公司占股1.92%，該公司是黃曉明擔任董事長的明嘉投資管理有限公司的全資子公司。

目前，尋拍在某電商平臺的旗艦店已經(jīng)下線，官網(wǎng)和微信公眾號也已沒有客服回復信息。記者嘗試致電尋拍上?？偛肯嚓P(guān)負責人，發(fā)現(xiàn)號碼已是空號，微博私信留言給多位尋拍高層，也沒有得到回復。

專家：商家擅自修改合同內(nèi)容，消費者可主張撤銷

北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人律師馬錦林表示，根據(jù)《合同法》第一百零七條、第一百零八條的規(guī)定，消費者可根據(jù)自身情況要求該公司承擔繼續(xù)履行合同義務、采取補救措施或者賠償損失的違約責任，還可以向該公司提出解除合同，返還已付款項并承擔違約責任的要求。

北京康達律師事務所廣州分所律師宋小龍也表示，基于同一或類似的法律關(guān)系和事實，可以選擇共同訴訟，推選出共同訴訟代表人。這個案例中，婚期受到影響的受害者可以訴求精神損害賠償，視個體的實際損害程度而定。

針對尋拍公司涉嫌修改合同的問題，馬錦林表示，根據(jù)我國《合同法》第五十四條的規(guī)定，若該商家系在消費者不知情的情況下擅自修改合同內(nèi)容，該部分合同條款并非合同當事人雙方真實意思的一致表達，消費者可以主張撤銷該部分合同內(nèi)容，該部分合同條款對消費者不發(fā)生法律效力。此外，該公司若存在因內(nèi)部資金問題而不能履行訂單卻繼續(xù)攬客的情形，則可能涉嫌欺詐。

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