同質(zhì)化嚴(yán)重，婚禮堂如何提升服務(wù)質(zhì)量？

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2023-11-13 00:00

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酒店婚宴排期預(yù)約到2024年，市場(chǎng)迎來新一輪競(jìng)爭(zhēng)，擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以帶來更高效和專業(yè)的服務(wù)管理，更好打響2024婚禮市場(chǎng)的第一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

前言

客戶獲取與客戶經(jīng)營(yíng)就像是硬幣的兩面，即獨(dú)立又互為整體。獲取客戶的同時(shí)實(shí)際上也是在經(jīng)營(yíng)客戶，特別是在婚慶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，產(chǎn)品就是效果和服務(wù)，而近年來，婚禮堂行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，如果服務(wù)效果沒有得到提升，非常容易埋沒在市場(chǎng)的浪潮之中。想要提高獲客率，就要把客戶服務(wù)做得極致，好的服務(wù)會(huì)帶來好的口碑，這也是婚禮堂獲客、轉(zhuǎn)化和復(fù)購的決定因素。

婚慶市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展、居民收入水平上升及消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，我國(guó)國(guó)民婚慶支出水平呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，婚慶產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成一個(gè)新的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)婚慶產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)16978億元，同比增長(zhǎng)20.00%，新增企業(yè)數(shù)量達(dá)71.52萬家。

這就導(dǎo)致婚慶市場(chǎng)的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，不少宴會(huì)酒店在初步轉(zhuǎn)型中，為了節(jié)省成本，直接模仿頭牌婚禮堂的做法，這部分所謂的婚禮堂是不具備設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)、信譽(yù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的功能，而是靠一味地抄襲跟風(fēng)，以此來刮分一杯羹。

現(xiàn)在年輕人對(duì)結(jié)婚的要求越來越高，單一的婚禮策劃布置已經(jīng)無法滿足其需求，需要更多的增值服務(wù)去引流獲客

婚慶行業(yè)無論在產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務(wù)水平上，只有積極的去適應(yīng)現(xiàn)代新婚人群的需求，整合各種資源，建立好的口碑才是婚禮堂和宴會(huì)酒店的生存之道。

婚慶酒店如何提升服務(wù)

據(jù)不少行業(yè)內(nèi)人士透露，不少酒店的婚宴排期已經(jīng)預(yù)約到2024年，由此可見，婚宴市場(chǎng)將迎來新一輪競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)酒店而言，既是新的挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)遇，由于婚禮堂酒店是多種業(yè)務(wù)、多個(gè)部門合成的整體。通過婚禮堂酒店管理，提升服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

樹立服務(wù)意識(shí)

婚禮堂酒店是服務(wù)行業(yè)，以提供服務(wù)來獲得利潤(rùn)和價(jià)值?；槎Y堂酒店必須站在賓客的立場(chǎng)上，想客人所想，急客人所需，為客人提供一流的服務(wù)。

婚禮堂酒店提供的服務(wù)大體都是相同的，只有將服務(wù)的細(xì)節(jié)做到位，客人才能感覺到服務(wù)的存在。

升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

在婚禮堂場(chǎng)景高度同質(zhì)化的今天，你的產(chǎn)品必須有異于同行，服務(wù)質(zhì)量高于同行，形成市場(chǎng)領(lǐng)先，才能更好地立足于婚宴行業(yè)。

婚宴服務(wù)如今逐漸從傳統(tǒng)的售后、增值服務(wù)演變成用戶全生命周期體驗(yàn)中的各種宴會(huì)配套服務(wù)。在服務(wù)中形成專業(yè)化的系統(tǒng)流程，每一個(gè)環(huán)境都需要對(duì)應(yīng)的人員跟進(jìn)，及時(shí)解決客戶所需問題。

推進(jìn)線上轉(zhuǎn)型

在客戶體驗(yàn)變得尤為重要的今天，婚禮堂企業(yè)要積極建立用戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略思維，通過線上營(yíng)銷獲取客戶大數(shù)據(jù)，提前、定期的做市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)自己酒店的優(yōu)缺點(diǎn)做相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)的有效性是依賴可靠的消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察，因此，必須對(duì)用戶信息、行為偏好、運(yùn)營(yíng)過程等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)、全面、精準(zhǔn)的收集與分析。

建立專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的婚宴市場(chǎng)，如果沒有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助，婚宴酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路將會(huì)尤為困難。

一個(gè)高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)支撐能夠兼顧品牌定位、產(chǎn)品規(guī)劃建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等多重領(lǐng)域，從社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃等板塊入手，為婚宴酒店從新規(guī)劃一條適合自身與當(dāng)?shù)貙?shí)情的營(yíng)銷思路。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)助力服務(wù)提升

對(duì)于婚宴酒店來說，面對(duì)如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)，擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以帶來更高效和專業(yè)的服務(wù)管理，更好地打響2024年婚禮市場(chǎng)的第一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

婚運(yùn)科技作為一家專業(yè)的婚禮堂代運(yùn)營(yíng)公司，可幫助婚禮堂宴會(huì)酒店輕松實(shí)現(xiàn)線上獲客的目標(biāo)。

全流程服務(wù)策劃

婚運(yùn)科技通過一站式運(yùn)營(yíng)模式可以有效地幫助婚禮堂宴會(huì)酒店輕松實(shí)現(xiàn)線上獲客的目標(biāo)。從婚禮信息發(fā)布、推廣和服務(wù)預(yù)約等全方位的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都必須環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈條。

同時(shí)，根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞前列，優(yōu)化搜索排名，高頻進(jìn)行品牌曝光，以擴(kuò)大婚禮堂在本地曝光度，高效、穩(wěn)定、低成本獲取互聯(lián)網(wǎng)流量，有效提升品牌效應(yīng)與客資獲取能力。

專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

婚運(yùn)科技的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有深入的了解，對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)規(guī)則研究，小紅書靈感營(yíng)銷，抖音內(nèi)容策劃及巨量引擎廣告投放、微信生態(tài)圈私域流量搭建轉(zhuǎn)化與婚禮紀(jì)全托管都有著豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)成員具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，通過數(shù)據(jù)來了解用戶需求和行為，更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，做出正確的決策和調(diào)整，提高婚宴酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。如華禮宴享禮宴中心，在運(yùn)營(yíng)前婚運(yùn)科技為其測(cè)評(píng)在寧波市的競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)果竟為D。婚姻科技團(tuán)隊(duì)從多維度，多平臺(tái)為其進(jìn)行全方位的營(yíng)銷，線上流量、客資數(shù)都有所提升。

值得信賴的合作商

目前婚運(yùn)科技合作的商家有近百家，服務(wù)多家會(huì)員單位單月網(wǎng)絡(luò)獲客業(yè)績(jī)提升100萬+。不論是想要提升知名度、吸引目標(biāo)客戶，還是增加預(yù)訂量、提高轉(zhuǎn)化率，婚運(yùn)科技代運(yùn)營(yíng)都能為宴會(huì)酒店帶來有效的解決方案。

婚宴服務(wù)是婚禮堂的重要的組成部分

其發(fā)展和潛力都是非常巨大的

由于目前酒店婚宴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

產(chǎn)品同質(zhì)化高

為此酒店必須順應(yīng)市場(chǎng)需求

形成鮮明特點(diǎn)、形式多樣、

細(xì)致周到的婚宴服務(wù)

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