服務(wù)熱線
15951931910
新人表示,辦完婚宴,桌上被酒店服務(wù)員收拾得干干凈凈的,要求的“剩菜打包”也不見蹤影。對此酒店回應(yīng),可能是服務(wù)員失誤,愿賠一桌菜。
近日,市民竇先生報料,稱其在儀征古南都金甌酒店辦酒席,酒店方在未經(jīng)他同意的情況下,擅自對剩菜進(jìn)行了處理。竇先生表示,酒店方的做法,侵害了消費者利益,應(yīng)給予補償。接到報料后,馬上辦記者隨即趕往酒店,了解相關(guān)情況。
辦完婚宴,19桌剩菜被酒店方擅自清掉
竇先生是儀征人。4月9日,他在儀征古南都金甌酒店三樓辦婚宴,每桌標(biāo)準(zhǔn)為1988元(不含酒水)。婚宴結(jié)束,送走客人,返回大廳,眼前一幕把他給驚到了。
“有的菜都沒有動筷,就被酒店方給清理掉了,太浪費了。”竇先生告訴記者,婚宴快結(jié)束前,他跟妻子下樓,到一樓門口歡送客人。在下樓過程中,他們遇到清理婚宴現(xiàn)場的服務(wù)員,于是便對服務(wù)員說“將剩菜打包”。后來,他們就一直在一樓門口,歡送客人。
待客人走得差不多后,他們回到三樓大廳,發(fā)現(xiàn)婚宴桌上被收拾得干干凈凈的,要求的“剩菜打包”也不見蹤影,“酒店里有監(jiān)控,監(jiān)控可以幫我證明,我曾要求服務(wù)員將剩菜打包?!?/strong>
竇先生介紹,據(jù)他觀察,不少桌上的個別菜肴未動筷,完全可以打包帶走,比如鱖魚等,“個別桌上客人還在吃飯,服務(wù)員不考慮客人感受,清理剩菜。”19桌上的剩菜集中起來,不是小數(shù)目。這些菜可留給自己吃,也可送給生活條件欠佳的人吃。酒店在未征得他同意下,將這些菜清掉,實在說不過去。
竇先生表示,餐桌上的菜肴是花錢購買的,他有權(quán)處理這些剩菜。酒店擅自處理剩菜,侵占了他的個人利益。
酒店回應(yīng):可能是服務(wù)員失誤,愿賠一桌菜
接到網(wǎng)友報料后,馬上辦記者隨即來到金甌國際大酒店,了解相關(guān)情況。
在該酒店一樓大廳,記者向工作人員說明情況后,一名工作人員向該酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報了此事。數(shù)十分鐘后,幾名男性工作人員來到一樓大廳,接待了記者。其中一名自稱是餐飲部負(fù)責(zé)人的人員介紹,4月9日晚上,確實有婚宴。接到當(dāng)事人投訴,是兩天后。
接到投訴后,他們高度重視,立即就此事進(jìn)行了了解。經(jīng)他們初步了解,參與現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)員表示,她們沒有接到當(dāng)事人剩菜打包的要求。后來,他們還調(diào)閱了現(xiàn)場監(jiān)控,但因監(jiān)控沒有錄音功能,無法查明當(dāng)時說了什么。
這名負(fù)責(zé)人介紹,可能是服務(wù)員失誤,才導(dǎo)致沒有主動向當(dāng)事人提前說明剩菜是否需要打包。目前,就剩菜打包問題,服務(wù)員有無征求消費者同意,他們也無法確定。但可以確認(rèn)的是,現(xiàn)場剩菜確實是服務(wù)員清理掉的。
這名負(fù)責(zé)人表示,考慮到消費者的利益,他們現(xiàn)在愿意賠償一桌同等價值的菜給消費者。
酒店提出的解決方案,當(dāng)事人會同意嗎?記者現(xiàn)場撥通了竇先生電話。在電話里,對于酒店提出的解決方案,竇先生沒有異議。
律師說法:消費者對剩菜具有處置權(quán)
“這些菜肴是消費者花錢購買的,對其剩余價值有處置權(quán)。”江蘇瓊宇仁方律師事務(wù)所律師謝玥介紹,剩菜屬于消費者的財產(chǎn),酒店在未得到消費者同意的情況下,不可擅自處理。
此次事件,如果消費者確實有證據(jù)證明跟酒店說過,酒店工作人員卻因為失誤沒有交接好,那么酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;如酒店有證據(jù)能證明,他們在處理這些剩菜時,經(jīng)消費者同意,酒店就不要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
謝玥表示,如今辦酒席后打包,是很常見的事。市民在遇到類似事件后,可先與對方協(xié)商。如協(xié)商未果,可收集證據(jù),向法院提起訴訟。
[ 原創(chuàng)聲明:本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載;來源:揚州發(fā)布;責(zé)編:風(fēng)曉標(biāo);轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]
關(guān)注微信公眾號:結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察(wionews),每日推送,干貨互動精彩多