數(shù)字化加速重塑結(jié)婚行業(yè)！

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2022-08-20 00:00

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客戶在哪，市場(chǎng)就在哪，這是市場(chǎng)規(guī)律。獲客成本越來越高、經(jīng)營(yíng)管理成本居高不下，讓許多結(jié)婚商家尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大推進(jìn)了數(shù)字化進(jìn)程，不久的將來一切產(chǎn)業(yè)都會(huì)數(shù)字化，而且是只有開始沒有結(jié)束，婚禮行業(yè)自然也不例外，而且已迫在眉睫！

知名結(jié)婚觀察家鄭榮翔曾在分享中表示：把數(shù)字化真正運(yùn)用到自己提供的婚嫁服務(wù)當(dāng)中去！

數(shù)字化加速重塑傳統(tǒng)結(jié)婚行業(yè)

不同其他行業(yè)，婚慶一直被認(rèn)為是低頻次高消費(fèi)的泛消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。

單客戶獲取成本高，客戶全生命周期價(jià)值也僅有一次（當(dāng)然個(gè)別可能有兩次以上的可能性），使得婚慶商家必須不斷尋找新的目標(biāo)客戶。

而不可回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，每一位新人在選擇婚慶公司時(shí)的消費(fèi)決策時(shí)間都遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。從線上挑選、比較商家，到線下決策、完成付款，每一次都會(huì)基于婚嫁平臺(tái)上的評(píng)價(jià)系統(tǒng)做出篩選、抉擇。

婚慶作為一個(gè)幾乎0復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品，帶著“先天性”的難度去做增長(zhǎng)，與此同時(shí)，獲客成本越來越高、經(jīng)營(yíng)管理成本居高不下，也讓許多結(jié)婚行業(yè)服務(wù)商家尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字代的發(fā)展正在加速重塑傳統(tǒng)結(jié)婚行業(yè)的新格局。

率先完成數(shù)字化升級(jí)的企業(yè)將會(huì)彎道超車、脫穎而出，沒有選擇數(shù)字化升級(jí)的結(jié)婚企業(yè)，也必將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

數(shù)字化的底層邏輯

當(dāng)下對(duì)于婚慶企業(yè)而言是一個(gè)絕佳的突圍時(shí)機(jī)，關(guān)鍵點(diǎn)在于是否能夠把握數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)的底層思維邏輯！

正所謂：“有道無術(shù)，術(shù)尚可求也；有術(shù)無道，止于術(shù)?！?/p>

這套底層邏輯可以理解為“道”，是企業(yè)能夠完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵鑰匙！

客戶在哪，市場(chǎng)就在哪，服務(wù)就在哪，這是市場(chǎng)規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

現(xiàn)在客戶都在線上，所以我們的服務(wù)和產(chǎn)品也要想線上轉(zhuǎn)移。結(jié)婚商家要想在數(shù)字化時(shí)代下保持“存在感”，就要抓住到達(dá)消費(fèi)者最短的那條路。

在今天，數(shù)字化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來三方面能力的提升：

第一，連接能力。企業(yè)、客戶、供應(yīng)鏈的連接方式能夠在線化，把這些分散的市場(chǎng)數(shù)據(jù)快速集合起來，為客戶經(jīng)營(yíng)層面的團(tuán)隊(duì)提供更完整的數(shù)據(jù)。

第二，智能化。數(shù)據(jù)采集完之后需要加工，怎樣加工完之后能夠快速為你的決策做幫助，這就是智能化。

第三，運(yùn)營(yíng)。當(dāng)整個(gè)畫像的深度分析能力更強(qiáng)之后，能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷升級(jí)。例如亞馬遜是一個(gè)完全有實(shí)體有互聯(lián)網(wǎng)的公司，如果讓貝索斯或者決策團(tuán)隊(duì)天天去面對(duì)數(shù)據(jù)下決策，他們永遠(yuǎn)做不完，但是因?yàn)橛辛藬?shù)字化的能力，企業(yè)就能夠做出快速反應(yīng)。

數(shù)字化，制勝下沉市場(chǎng)的關(guān)鍵

在剛剛結(jié)束的2022中國(guó)婚禮堂行業(yè)發(fā)展大會(huì)上，婚禮紀(jì)婚宴酒店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人星河表示新人的認(rèn)識(shí)差距接近，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣市、省會(huì)、一二線新人對(duì)新事物的追求差距不斷縮小，市場(chǎng)下沉或是一個(gè)全新的機(jī)會(huì)。

相較于一二線城市，下沉市場(chǎng)消費(fèi)者更依賴線上渠道。這與下沉市場(chǎng)的線下渠道相對(duì)老舊、分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高不無關(guān)系。

接近九成下沉市場(chǎng)受訪者表示未來更愿意通過電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，他們對(duì)短視頻和直播購(gòu)物的關(guān)注度和接受度也較高。

面對(duì)下沉市場(chǎng)消費(fèi)者多變的需求和快速變化的競(jìng)爭(zhēng)格局，數(shù)字化能力已成為企業(yè)在下沉市場(chǎng)立足的關(guān)鍵。強(qiáng)化數(shù)字能力，為持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，企業(yè)才能持續(xù)領(lǐng)跑下沉市場(chǎng)。

同時(shí)，電商平臺(tái)和社交媒體對(duì)下沉市場(chǎng)的影響力與日俱增，直播等新興渠道興起。企業(yè)需要建立線上渠道，創(chuàng)新消費(fèi)者互動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和活躍。

所有的結(jié)婚企業(yè)都在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，那在這個(gè)大背景下不進(jìn)就是退。

鄭榮翔表示，數(shù)字化并不只是做個(gè)網(wǎng)站、App，要跟整個(gè)業(yè)務(wù)流程結(jié)合在一起，用戶服務(wù)才是整個(gè)環(huán)節(jié)的重心！提升獲客效率：在線精準(zhǔn)投放，品牌口碑，社群、內(nèi)容營(yíng)銷；提升服務(wù)能力：服務(wù)流程切割專業(yè)化，數(shù)據(jù)沉淀，技術(shù)提升效率。

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