婚禮前5天,酒店通知取消婚宴……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2022-02-12 00:00
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婚禮前5天酒店臨時(shí)通知取消婚宴,酒店表示臨時(shí)收到的大型會(huì)議疫情防控要求通知,目前酒店已退還新人訂金,更換酒店確?;槎Y如期舉行!

婚禮前5天酒店臨時(shí)通知取消婚宴,酒店表示臨時(shí)收到的大型會(huì)議疫情防控要求通知,目前酒店已退還新人訂金,更換酒店確?;槎Y如期舉行!

2022年2月13日,本是岱山小伙小謝和寧波準(zhǔn)新娘小楊結(jié)婚的好日子。準(zhǔn)新人婚宴定在岱山開元大酒店(下簡(jiǎn)稱“酒店”)。2021年12月19日,他們和酒店簽署了婚宴場(chǎng)地預(yù)訂單,并支付了10000元訂金。

2月8日(昨天)17點(diǎn)左右,小謝接到酒店電話,因2月13日酒店接到大型會(huì)議任務(wù),出于會(huì)議防疫方案,當(dāng)天所有外來餐飲訂單取消。他們周末的婚宴也必須退訂,訂金也將全部退回。

“這件事太突然了,那可是我的婚禮,一輩子一次!”面對(duì)這個(gè)消息,小楊崩潰了。

消費(fèi)者:婚禮前5天臨時(shí)通知取消,準(zhǔn)新娘希望酒店正式道歉

小謝和小楊的婚宴原本定在去年12月中旬。受寧波鎮(zhèn)海疫情影響,出于疫情防控要求,兩人決定將婚禮推遲到今年2月13日。昨天下午突然又被酒店通知取消婚禮,準(zhǔn)新娘小楊接受不了,要求酒店給個(gè)說法。

“距離原定婚禮只有5天了,我們兩個(gè)上班族,要臨時(shí)再找酒店、婚慶、重發(fā)電子請(qǐng)柬等,根本來不及?!毙罡嬖V小時(shí)新聞?dòng)浾?,按照兩家約定,必須等舟山婚禮辦完,兩人再在寧波辦一場(chǎng)婚宴。

現(xiàn)在岱山婚宴變動(dòng)也會(huì)影響后續(xù)安排,原先為寧波婚宴定好的十余萬元的食材也可能損失,這些都要由他們自己承擔(dān)。

“既然酒店不能接婚宴,為什么不早點(diǎn)和我們說?如果真退訂,這次是突發(fā)情況,責(zé)任不應(yīng)該由我們承擔(dān)。因臨時(shí)訂酒店、婚慶造成的額外費(fèi)用,是否該酒店補(bǔ)償全部或一部分?”

小楊認(rèn)為,婚宴臨時(shí)被取消,酒店方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。作為消費(fèi)者,她希望酒店方能向她就此事道歉,并做出一定的補(bǔ)償。

“我們是因大型會(huì)議疫情防控要求才退訂的婚宴,現(xiàn)在婚禮不辦了,我們損失也很大?!?月8日下午,小楊電話與酒店一位工作人員溝通時(shí),對(duì)方這樣回復(fù)。并提出小楊可以延期舉辦婚禮,或更換場(chǎng)地。

《預(yù)訂單》模板 圖片由酒店提供

對(duì)于這一方案,小楊無法接受。在仔細(xì)閱讀去年12月19日和酒店簽署的《婚宴場(chǎng)地預(yù)訂單》(下簡(jiǎn)稱“預(yù)訂單”)時(shí),小楊發(fā)現(xiàn),該訂單上未對(duì)酒店方臨時(shí)取消婚宴這一情況做出相關(guān)約定。

“這份協(xié)議對(duì)我維權(quán)有用嗎?像我這樣的消費(fèi)者,該如何科學(xué)、合理地為自己的正當(dāng)權(quán)益維權(quán)?”面對(duì)這個(gè)問題,小楊既傷心又困惑。

“預(yù)定時(shí)我們是出于信賴才簽署《預(yù)訂單》的,但這并未能維護(hù)我的權(quán)益。關(guān)于這樁婚禮,酒店不用負(fù)任何責(zé)任嗎?”

酒店方:為何昨天才通知客戶取消婚禮?是臨時(shí)收到的大型會(huì)議疫情防控要求通知

2月9日10點(diǎn),記者聯(lián)系上了岱山開元大酒店的徐姓負(fù)責(zé)人。他告訴記者,小楊夫婦倆原本共預(yù)定了10余桌婚宴,每桌價(jià)位在3500元~4000元。面對(duì)小楊的困惑,他逐一解釋。

(以下“問”為記者,“答”為酒店方)

問:酒店為何在婚宴前5天才臨時(shí)通知取消?

答:2月13日的大型會(huì)議疫情防控要求是在2月8日臨時(shí)通知到酒店的。“我們第一時(shí)間聯(lián)系了13日在店內(nèi)預(yù)訂用餐的客人?!?/strong>

問:婚宴場(chǎng)地訂金退還給新人嗎?

答:目前新人和酒店兩方就處理方案還在商榷中。訂金會(huì)在新人同意后,第一時(shí)間退還到對(duì)方賬戶。

問:就婚禮臨時(shí)變更場(chǎng)地造成的額外費(fèi)用,酒店是否會(huì)承擔(dān)全部或部分?

答:就雙方在12月19日簽訂的婚宴場(chǎng)地預(yù)訂單明細(xì)顯示,酒店無義務(wù)承擔(dān)該筆費(fèi)用。不過考慮到新人情況特殊,酒店會(huì)就上述情況,向新人做進(jìn)一步的解釋和道歉,并將拿出酒店的部分房券、餐券,給新人做為精神補(bǔ)償。

問:在雙方預(yù)訂婚宴時(shí),除婚宴場(chǎng)地預(yù)訂單外,為何未簽署婚宴合同?

答:婚宴合同會(huì)在婚宴前新人來酒店敲定菜單時(shí)擬定。2月8日酒店通知時(shí),新人還未來商議,因此雙方未簽署合同。

酒店已退還新人訂金,更換酒店確?;槎Y如期舉行

10日上午10點(diǎn),消息傳來:酒店已退了訂金,并向新人推薦了新婚宴場(chǎng)地。在雙方友好協(xié)商下,酒店將確保兩人2月13日的婚禮能如期舉行。

酒店工作人員表示,2月10日上午,新人的10000元場(chǎng)地預(yù)訂金已退還對(duì)方賬戶;此外,小謝夫婦和酒店預(yù)訂場(chǎng)地時(shí),還預(yù)訂了和酒店合作的婚慶公司。經(jīng)酒店溝通,夫婦倆原向婚慶公司交付的5000元訂金也將在2月10日上午退回。

同時(shí),酒店負(fù)責(zé)為新人聯(lián)系當(dāng)?shù)乜稍?月13日承辦婚宴的酒店“蓬萊閣”,并為新人爭(zhēng)取到如下優(yōu)惠:

①新人婚宴自帶菜,可免部分加工費(fèi)(如新人自帶帝王蟹,僅收每桌50元加工費(fèi));

②原婚宴場(chǎng)地,蓬萊閣現(xiàn)場(chǎng)布置收費(fèi)10000元,新人可享受優(yōu)惠價(jià)9000元;

③13日晚新人3間用房費(fèi)用,由岱山開元大酒店承擔(dān);主婚房套房,也由酒店派人布置。

一場(chǎng)原本定在去年12月中旬的婚禮,因疫情延遲一次,臨到頭又要被取消……“辦個(gè)婚禮太刺激了,一波三折?!毙吕尚≈x告訴記者。

好在,和酒店協(xié)商后,兩人婚禮更換場(chǎng)地,額外費(fèi)用增加不多。

律師:誰該為取消的婚禮買單?建議消費(fèi)者與酒店協(xié)商,今后要注意“訂”還是“定”

針對(duì)此事,記者咨詢了浙江萬高律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人何家成。何律師認(rèn)為,一方面,酒店臨時(shí)取消婚禮是受當(dāng)天臨時(shí)情況影響,并不屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況(即不可抗力因素)。

另一方面,消費(fèi)者和酒店簽署的《預(yù)訂單》,屬于預(yù)約性合同。消費(fèi)者在簽署前應(yīng)該仔細(xì)閱讀《預(yù)訂單》上的相關(guān)文字,就《預(yù)訂單》中未對(duì)酒店方做相關(guān)約定的漏洞提出質(zhì)疑,并要求酒店方修改。

“消費(fèi)者簽署《預(yù)訂單》,法律上即意味著他們同意單子上的條款,換言之,也就是消費(fèi)者放棄了對(duì)酒店的約束?!焙温蓭熯€表示,今后消費(fèi)者在和酒店簽署合同、交付定金時(shí),一定要注意寫下的是“訂”還是“定”。像小楊夫妻倆,就是寫了“訂”金,導(dǎo)致維權(quán)困難。

“‘訂金’,在法律上被視為合同可以履行情況下而預(yù)先支付的合同款項(xiàng),如果合同順利執(zhí)行,那訂金就是合同付款金額中的一部分,相當(dāng)于說就是預(yù)付款,沒有定金的擔(dān)保作用。合同簽訂或履行不了,無論是哪一方的責(zé)任,訂金應(yīng)當(dāng)返還,但接受訂金的一方無需雙倍返還或賠償額外損失?!?/p>

附:當(dāng)新人因不可抗力/其他因素取消/被取消婚禮,如何維權(quán)?

酒店要求新人取消婚禮

其他因素:

在消費(fèi)者符合疫情防控要求,且相關(guān)政府部門未對(duì)酒店采取疫情防控措施,防疫法也沒有規(guī)定的情況下,酒店以疫情為由擅自取消婚宴,且新人已經(jīng)向酒店支付了定金,可根據(jù)民法典第587條“給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合規(guī)定,致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”的規(guī)定,要求酒店方雙倍返還定金;

因酒店擅自取消婚宴,給新人造成了實(shí)際損失,酒店方應(yīng)按新人的實(shí)際損失進(jìn)行賠償,雙倍定金不足以彌補(bǔ)新人的實(shí)際損失的,酒店方也應(yīng)按實(shí)際損失對(duì)新人進(jìn)行賠償,但客人的實(shí)際損失只限于因酒店擅自取消婚宴而發(fā)生的直接損失,間接損失無法得到賠償。

定金是指合同當(dāng)事人為保證合同履行,由一方當(dāng)事人預(yù)先向?qū)Ψ浇患{一定數(shù)額的錢款。“定金”不同于“訂金”,前者可以作為一方要求違約方賠償損失的憑證,有擔(dān)保作用;后者是合同付款金額中的一部分,相當(dāng)于預(yù)付款,沒有擔(dān)保作用。如小楊夫妻,向酒店方支付的是訂金,就只能要求酒店方退還訂金,無權(quán)要求酒店雙倍返還訂金。

小時(shí)新聞?dòng)浾咭蔡嵝炎x者:預(yù)訂婚宴、壽宴等大型宴席,消費(fèi)者一定要預(yù)先與酒店簽訂合同,對(duì)因疫情或其他不可抗力原因引發(fā)的預(yù)訂變更或取消,最好雙方商議一致后在合同中予以明確約定;同時(shí),在合同中應(yīng)當(dāng)約定交付定金的數(shù)額和期限,定金的數(shù)額由雙方約定,但不得超過主合同標(biāo)額的百分之二十。

特殊形勢(shì)下:

受新冠肺炎疫情影響,在酒店、賓館及社區(qū)、農(nóng)村禁止舉辦10人以上聚餐、酒席的前提下,酒店需聯(lián)系新人,詢問是否要延期或取消:選擇取消的新人,酒店需退還定金;新人堅(jiān)持舉辦的,酒店方可以建議新人更換場(chǎng)地,或和新人協(xié)商,將人數(shù)控制在1桌10人以下,隔座入席。

新人主動(dòng)取消婚禮

特殊形勢(shì):

受新冠肺炎疫情影響,在酒店、賓館及社區(qū)、農(nóng)村禁止舉辦10人以上聚餐、酒席的前提下,消費(fèi)者向酒店經(jīng)營(yíng)者預(yù)訂的酒席可以取消;對(duì)于消費(fèi)者已交付定金的或訂金的,消費(fèi)者均可要求經(jīng)營(yíng)者退還。

如酒店方拒不退還的,可認(rèn)定為酒店無理拒絕或者拖延消費(fèi)者的合理要求,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的,除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的規(guī)定請(qǐng)求相關(guān)行政按行政法律處理。

因其他因素取消婚禮:

在酒店做好疫情防控,可舉辦婚宴的前提下,消費(fèi)者仍想取消婚禮、要回定金或訂金的,可請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門介入,消費(fèi)者與酒店進(jìn)行協(xié)商。

根據(jù)《民法典》第五百八十八條的規(guī)定,消費(fèi)者單方面要求中止合同,酒店方可以不退還定金;但如果消費(fèi)者取消大型婚宴是從配合疫情防控角度出發(fā),可與酒店進(jìn)一步協(xié)調(diào)。

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