如何讓客戶不反感“交錢”這件事？

后期服務(wù)過程中

換位思考

策劃師們經(jīng)常會(huì)說會(huì)協(xié)助二位新人完成這一輩子最重要的一生一次，一次一生的婚禮。

但很多時(shí)候策劃師的工作內(nèi)容比較瑣碎和繁雜，只是按照每個(gè)公司特有的相應(yīng)的工作流程以及工作方式去服務(wù)新人，但有的時(shí)候需要思考的是，這種標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)真的是客戶所需要的嗎？真的可以幫助客戶去解決所有的問題嗎？

所以我們需要換位思考，當(dāng)是你自己在籌備婚禮的時(shí)候，你需要一位什么樣的策劃師去協(xié)助你完成婚禮的籌備。真正站在客戶角度上去思考問題才是讓客戶信任的基礎(chǔ)。

自身自信不卑不亢

作為策劃師，你首先要相信自己售賣的產(chǎn)品或服務(wù)很棒很完美，素材庫要備有素材，能夠更直觀的看到視頻素材，才能去說服客人，去給新娘造這個(gè)夢(mèng)，讓新娘的關(guān)注點(diǎn)不僅僅只是現(xiàn)場(chǎng)的布置，而是那個(gè)浪漫的環(huán)節(jié)和浪漫的場(chǎng)景。

這個(gè)就需要策劃師有很好的引導(dǎo)能力，同時(shí)也要注意察顏觀色，通過客人的面部表情來猜測(cè)客人的心情和心理反應(yīng)，從而掌握與新人聊天的節(jié)奏。

不然說出來連自己都不相信，那又怎么能讓客戶買單呢，至少不要讓客戶覺得不靠譜。

真誠，微笑，隨和，不帶目的的交流

只有隨和的不帶目的的交流，才會(huì)讓人感覺到真誠，在短短時(shí)間內(nèi)，我們要傳遞給客人的是：幫助客人緩解陌生感，感覺到良好服務(wù)，所以，我們聊天的過程中不要帶有目的性。

我們?cè)诤涂蛻袅奶斓臅r(shí)候，更多的是要注意到我們談話的過程和氛圍。如果策劃師與客戶之間聊天很愉快很融洽，我們和客戶的黏度就會(huì)加強(qiáng)，所以我們要多和客戶聊他感興趣的問題最好。

在聊天過程中多微笑，認(rèn)真聽對(duì)方說話，在對(duì)方心情愉悅時(shí)可適當(dāng)提收費(fèi)問題，若對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決方案，可適當(dāng)引導(dǎo)委婉。

以重視客戶的需求為前提

要滿足客戶需求目的，進(jìn)而才能達(dá)到自己的需求目的，所以我們的溝通就要建立在重視客戶需求的前提上。

如果我們的溝通過程不能夠準(zhǔn)確的捕捉到客戶在言語當(dāng)中透露出來的期望值，就很容易忽視了客戶的真正需求，我們要在這種平常的溝通交談當(dāng)中去解析客戶的特性，了解客戶的需求，只有讓客戶感覺到自己的期望被慢慢滿足了，他才會(huì)選擇和你合作，把訂單和錢交給你。

“我記得上回您說過……”可以是我們上次見面溝通的內(nèi)容，也可以是客戶的某些需求，我們可以把每一次與客戶溝通的情況匯總，在每次拜訪之前回顧上次的拜訪情況，并重復(fù)他當(dāng)時(shí)的話，會(huì)讓客戶覺得我們對(duì)他的重視。

如果客戶覺得我們說的是他的原意，他對(duì)我們的滿意度就會(huì)提高，因?yàn)樗麜?huì)覺得我們理解他，成交的可能性就會(huì)變大，后期提到錢的時(shí)候也就會(huì)更加自然，更加順利的進(jìn)行。

以上是我對(duì)于“如何在服務(wù)過程中和客戶提到錢的時(shí)候，不會(huì)讓客戶反感”的一些看法和解決方案建議，希望我們可以用心服務(wù)好每一對(duì)客戶。

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