“第五大金剛”婚禮管家，如何成為婚禮的服務(wù)必需品？

為什么婚禮管家能夠異軍突起，他滿足了客戶的哪些需求？它的誕生是曇花一現(xiàn)還是應(yīng)運(yùn)而生？

作者：昊然，結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

婚禮在剛剛起步的時(shí)候，就把四個(gè)工種統(tǒng)稱為“四大金剛”分別是攝影、攝像、化妝、司儀。

這些年隨著婚慶的發(fā)展，雖然“四大金剛”之間的次序在不斷的變化，但“四大金剛”的形式并沒有改變。

這兩年突然有一支“隊(duì)伍”硬生生從四大金剛中“殺出”重圍，成為第五大金剛，這就是婚禮管家。為什么婚禮管家能夠異軍突起，他滿足了客戶的哪些需求？它的誕生是曇花一現(xiàn)還是應(yīng)運(yùn)而生？

婚禮管家會(huì)不會(huì)只是曇花一現(xiàn)

一個(gè)新興職業(yè)的誕生一定有著它的必然，看這個(gè)職業(yè)是曇花一現(xiàn)還是應(yīng)運(yùn)而生，最主要的是看這個(gè)職業(yè)能否解決某些人的“痛點(diǎn)”和問題。那婚禮管家的出現(xiàn)，解決的是誰(shuí)的痛點(diǎn)和誰(shuí)的問題呢？

1、婚禮管家的出現(xiàn)解決了新人的”痛點(diǎn)“

結(jié)過婚的人都知道，婚禮前期的籌備以及婚禮當(dāng)天七七八八的小事是最讓人頭痛和心煩的事情，而中國(guó)人又很講究吉時(shí)，一旦有一個(gè)地方?jīng)]有把控好，就會(huì)錯(cuò)過吉時(shí)讓人焦頭爛額。

加上現(xiàn)在的婚禮，人們也越來(lái)越注重服務(wù)水平以及客戶的體驗(yàn)感，那無(wú)疑，婚禮管家就在這種需求的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

現(xiàn)在的新人不像以前，他們更加注重自己的感受，他們怕的不是花錢而是“麻煩”。中國(guó)的婚禮講究的是“習(xí)俗”，同時(shí)還要與現(xiàn)代相結(jié)合，這就需要一個(gè)人出來(lái)去幫助他們解決這些習(xí)俗，把控好時(shí)間，同時(shí)還要提醒他們?cè)撟鍪裁词?，該?zhǔn)備哪些物品。

而婚禮管家就擔(dān)任了這樣一個(gè)角色，新人只要按照他們的要求去做去準(zhǔn)備，包括婚禮當(dāng)天各種人員的協(xié)調(diào)。這樣就讓新人能夠更加集中精力，不會(huì)為了那些亂七八糟的小事影響情緒。

這恰恰體現(xiàn)了我們常說(shuō)的兩個(gè)觀點(diǎn)：第一個(gè)，“專業(yè)的事就交給專業(yè)的人去做”；第二個(gè)，“能夠用錢解決的問題就都不是問題”。

婚禮管家恰恰就幫助新人解決了這個(gè)“痛點(diǎn)“。

2、婚禮管家的出現(xiàn)，為婚慶公司去除了一個(gè)“心病”

我們先來(lái)看，在沒有婚禮管家出現(xiàn)之前，這些事情是誰(shuí)來(lái)做的呢？白天流程的溝通是由婚慶公司的人員負(fù)責(zé)，這是最主要也是最花費(fèi)精力的，包括一些提醒新人的服務(wù)都是婚慶公司來(lái)做。

婚禮當(dāng)天的執(zhí)行誰(shuí)來(lái)呢？好一點(diǎn)的公司會(huì)派一個(gè)人跟著，這也是婚禮管家的前身，那會(huì)叫白天督導(dǎo)。沒有白天督導(dǎo)的就由攝像來(lái)負(fù)責(zé)提醒，或者新人安排家里的一個(gè)長(zhǎng)輩來(lái)負(fù)責(zé)。

到了晚上，有一些工作由司儀老師的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，但大多數(shù)事情還是由婚慶公司的人員負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，婚慶公司除了設(shè)計(jì)和場(chǎng)布之外，還要額外付出很多精力去做這些服務(wù)工作，這就給公司造成了很大的“負(fù)擔(dān)”。

而婚禮管家恰恰就能幫助婚慶公司分擔(dān)這些額外的工作，同時(shí)還可以節(jié)省出更多的時(shí)間去負(fù)責(zé)其他的事情。

這也就是為什么，在婚禮管家誕生之初，婚慶公司寧愿自己出錢，也要免費(fèi)送給新人一個(gè)婚禮管家的最主要的原因。因?yàn)樗麄冇米钌俚腻X，卻幫自己解決了很大的問題。

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，婚禮管家的誕生是偶然中的必然，因?yàn)樗鼭M足了2個(gè)需求：第一，他滿足了新人，對(duì)婚禮服務(wù)和體驗(yàn)感的需求；第二，他幫助婚慶公司解決了問題，減輕了婚慶公司的負(fù)擔(dān)。

有需求就會(huì)有存在的基礎(chǔ)，所以婚禮管家的誕生在我看來(lái)并非是曇花一現(xiàn)，未來(lái)一定會(huì)成為中高端婚禮的“必需品”。

從婚禮管家誕生這件事上給了我們3點(diǎn)啟示：

1.未來(lái)婚禮的發(fā)展會(huì)更加注重服務(wù)，且服務(wù)的水平會(huì)不斷提高。

2.未來(lái)婚禮的分工會(huì)更加的精細(xì)化。精細(xì)化的最終結(jié)果是讓大家更加專注于自己領(lǐng)域的提升。

3.未來(lái)婚禮各個(gè)工種之間的配合會(huì)更加密切，因?yàn)閱未颡?dú)斗根本無(wú)法完成一場(chǎng)高質(zhì)量的婚禮。

機(jī)遇與危機(jī)并存

在看到婚禮管家優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我們也要看到一些“危機(jī)感”，而這個(gè)危機(jī)感就決定了這個(gè)職業(yè)能走多遠(yuǎn)。

1、婚禮管家只能因地制宜，不是每個(gè)地方都可以推廣

婚禮管家是近些年在南方地區(qū)出現(xiàn)的一個(gè)職業(yè)，但并不是說(shuō)任何地方都可以推廣，因?yàn)樵诒狈胶芏嗟貐^(qū)，司儀是要跟著新人一起去接親的，也就是說(shuō)，這些地方的司儀是擔(dān)任著婚禮管家這樣的一個(gè)角色。

如果在這些地區(qū)成立婚禮管家團(tuán)隊(duì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較困難，因?yàn)檫@涉及到新人會(huì)多付一部分費(fèi)用，必定現(xiàn)在花一個(gè)司儀的錢就可以解決這些問題。

所以，不是說(shuō)婚禮管家好，就在哪里都可以上馬。但這一定是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。

2、婚禮管家的水平有待提高

雖然婚禮管家的出現(xiàn)是應(yīng)運(yùn)而生，但也不能否認(rèn)存在的一些問題，比如人員水平的參差不齊，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的模式和管理。這些問題與司儀所面臨的問題基本上是相同的。

所以，未來(lái)婚禮管家誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)，那就看這幾點(diǎn)：

把好入口

就是對(duì)從業(yè)的人員要有一些要求，當(dāng)下似乎是沒有，相比司儀，婚禮管家相對(duì)更好上手一些，因?yàn)樗緝x至少還要要求你站在舞臺(tái)上不能慌張，但婚禮管家是不需要站在舞臺(tái)上，他們只要提供服務(wù)就可以，所以入口很重要，因?yàn)槿肟跊Q定了這個(gè)職業(yè)的整體素質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量

萬(wàn)事巨細(xì)，能夠幫新人想到的都要想到，甚至可以去學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。

流程標(biāo)準(zhǔn)化

能夠制定出標(biāo)準(zhǔn)化的流程，形成書面文字，不斷完善和提高。

建立反饋機(jī)制

回訪新人和婚慶公司，針對(duì)反饋改進(jìn)問題，對(duì)于不合格的人員一律辭退。

婚慶公司控制好出口

對(duì)于出現(xiàn)問題多，服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)的團(tuán)隊(duì)，婚慶公司要堅(jiān)決say no ，千萬(wàn)不要為了一點(diǎn)利益，而破壞掉你們與新人之前建立的良好的關(guān)系。

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