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為什么他們能做到應(yīng)對(duì)危機(jī)不漲價(jià),反而推出優(yōu)惠打折,并開發(fā)新產(chǎn)品?
疫情影響的這90多天,你的生活被改變了嗎?
眾所周知餐飲、旅游、地產(chǎn)等行業(yè)等重創(chuàng),同為服務(wù)行業(yè),婚禮也是民生剛需,2020年大面積的婚禮延期、取消,不僅對(duì)婚禮周邊企業(yè)影響嚴(yán)重,更讓大家開始對(duì)婚禮的舉辦猶豫不定,對(duì)幸福感、儀式感,不知道是更期待了,還是心生畏懼了。
前段事件看到一個(gè)婚禮設(shè)計(jì)公司為疫情逆行者設(shè)計(jì)的藝術(shù)作品,之后我們采訪了這家摩卡婚禮品牌,品牌聯(lián)合創(chuàng)始人潘珍玉女士,為我們講述了疫情期間的企業(yè)策略,從致敬醫(yī)護(hù)人員,到企業(yè)內(nèi)功修煉,到為客戶提供各種保障的策略,到疫情后的新產(chǎn)品應(yīng)對(duì)。不得不說,面對(duì)服務(wù)行業(yè)的哀鴻遍野,這家企業(yè)的專業(yè)性和正能量讓人欽佩,創(chuàng)始人潘珍玉說“疫情讓我找到了創(chuàng)業(yè)時(shí)候的感覺,我只會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打仗,從不做逃兵”。
作為1999年便在北京成立并逐步經(jīng)營至今的老牌婚禮品牌,摩卡曾經(jīng)歷過2003年的非典,當(dāng)年這個(gè)還年輕的企業(yè),也曾遭受過不小的沖擊。17年前的經(jīng)歷,讓摩卡于這次新冠肺炎疫情中,能在第一時(shí)間做出反應(yīng)。
“先要為替我們拼命的人致敬”
疫情雖然同樣給這家公司帶來創(chuàng)傷,但毫不影響他們的社會(huì)責(zé)任感,摩卡品牌承諾3年內(nèi)免費(fèi)為所有援鄂的醫(yī)護(hù)人員辦婚禮,至今都一直在默默的在為各種前來咨詢的醫(yī)護(hù)人員做婚禮的籌備。
創(chuàng)始人潘珍玉說,這是我們應(yīng)該做的,我們的現(xiàn)在是他們用命換來的。同時(shí)作為一家擁有數(shù)十名設(shè)計(jì)師的企業(yè),他們也在疫情之初就開始制作各種繪畫、制作類的藝術(shù)品,表達(dá)他們對(duì)疫情逆行者的敬意,其中的很多作品還免費(fèi)送給了醫(yī)護(hù)人員。近期,創(chuàng)始人潘珍玉更是在籌劃與藝術(shù)家合作在摩卡藝術(shù)空間內(nèi)的展覽,命名為“喚醒”,期待著疫情過后一切復(fù)蘇。一個(gè)好的企業(yè)可能就是在想著經(jīng)營的同時(shí),還抱有一份情懷吧。
“婚禮是一輩子的大事兒,疫情之下,我們必須給客戶保障”
當(dāng)疫情在北京剛剛開始傳出消息后,摩卡品牌旗下的所有公司,都第一時(shí)間開始主動(dòng)聯(lián)系客戶,免費(fèi)改期,并協(xié)助客戶處理一切因改期影響的備婚事宜。要解決即將大量產(chǎn)生的延期、退單的客戶婚禮事宜,絕對(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事情。但是摩卡品牌憑借完備的服務(wù)體系,龐大的供應(yīng)鏈體系,的確幫助客戶解決了婚禮籌備、人員、檔期、婚宴、場(chǎng)地等眾多問題。
所以,在整個(gè)疫情期間,摩卡品牌11家公司不僅沒有一起投訴,反而好評(píng)不斷??蛻糁辽辖^不是一句口號(hào),危機(jī)面前才能真正顯現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的責(zé)任感。
“給員工安全感,連續(xù)一個(gè)月的內(nèi)部培訓(xùn),讓企業(yè)更具專業(yè)度”
“在面對(duì)鋪天蓋地經(jīng)濟(jì)倒退,企業(yè)倒閉的報(bào)道時(shí),員工能夠知道企業(yè)的價(jià)值觀是什么,且堅(jiān)定得與公司站在同一戰(zhàn)線,并對(duì)未來充滿希望,才是這個(gè)行業(yè)該有的正能量。如果一個(gè)員工,僅僅因?yàn)檫@兩個(gè)月的低谷便離職,那企業(yè)應(yīng)該思考的便是,安全感和晉升空間,是否讓員工看到了?!眲?chuàng)始人潘珍玉這樣說。
摩卡品牌從2019年開始集團(tuán)化運(yùn)營,11大品牌,8大門店,全國加盟計(jì)劃及海外拓展計(jì)劃,業(yè)務(wù)量的提升與業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展,使現(xiàn)有員工有了更大的發(fā)展晉升空間。
在疫情期間,更是帶動(dòng)數(shù)百名員工在2月份整整一個(gè)月的時(shí)間,每天進(jìn)行管理培訓(xùn)、學(xué)習(xí),專業(yè)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。更是讓每個(gè)業(yè)務(wù)部門做內(nèi)部的服務(wù)制度sop,完善各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管體系。讓每一位員工都在有自我提升的同時(shí),感受到了安全感,因?yàn)榭赡懿粫?huì)有任何一家瀕臨滅絕的企業(yè)還會(huì)不惜成本的投資自己的員工吧。讓員工有歸屬感,就要讓他有價(jià)值感和成長空間。
“為什么他們能做到應(yīng)對(duì)危機(jī)不漲價(jià),反而推出優(yōu)惠打折,并開發(fā)新產(chǎn)品?”
疫情影響下,要結(jié)婚的新人們最大的問題就是,因疫情改期后還能訂到酒店嗎?還能找到婚禮服務(wù)人員嗎?預(yù)算不得不降低,婚禮還能圓滿舉辦嗎?而摩卡品牌應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的秘笈,其實(shí)非常簡(jiǎn)單,除了上面提到的企業(yè)內(nèi)功修煉和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,就是幫助自己的客戶,解決他們的危機(jī)。摩卡品牌也首次向我們公布了他們應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略:
1、在疫情期間,已經(jīng)完成集團(tuán)化的宴會(huì)設(shè)計(jì)部門,專門設(shè)計(jì)了數(shù)十套婚禮方案,在未來的每一個(gè)季度,這些方案都將不斷更新。客戶可在自己的預(yù)算范圍內(nèi),挑選性價(jià)比最高的,也是最適合自己的婚禮套餐。來解決很多客戶因?yàn)橐咔樵虿坏貌唤档妥约侯A(yù)算的問題。
2、 聯(lián)合北京11家五星白金級(jí)酒店,推出持續(xù)一個(gè)月的婚宴靜態(tài)展,每個(gè)時(shí)間段接待一對(duì)客戶,為客戶提供從北京酒店婚宴、婚禮策劃、婚紗、婚品等等,多品類的備婚需求一次解決。多品牌、多價(jià)位的選擇,并且同時(shí)推出摩卡藝術(shù)空間和摩卡品牌旗下的三大婚禮堂,推出首次最大優(yōu)惠力度,面向摩卡的所有客戶,優(yōu)先選擇檔期,來解決客戶改期擔(dān)心找不到場(chǎng)地的問題。
3 、簡(jiǎn)化接待流程,把控服務(wù)機(jī)制。推出一系列線上平臺(tái),線上婚博會(huì)活動(dòng),云備婚等,讓客戶可以在家享受同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù),選擇產(chǎn)品、備婚更便利。這一系列動(dòng)作都是在短短兩個(gè)月時(shí)間趕出來的,只為讓客戶感覺到無論面臨怎樣的環(huán)境,婚禮依然可以幸福、順利的籌備。
4、 推出求婚、證婚產(chǎn)品,來解決很多客戶因?yàn)榛槎Y改期感到遺憾的問題。實(shí)事上,小編在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)很多女孩子得知婚禮不得不改期的時(shí)候,都會(huì)很沒有安全感,覺得自己的婚禮好像不被祝福一樣。所以摩卡品牌這一新產(chǎn)品的推出,果真是戳到了心坎里?!霸ǖ幕槎Y日給她一場(chǎng)難忘的儀式吧!生活不能缺少儀式感,相信幸福感驅(qū)散你心里的陰霾”,創(chuàng)始人潘珍玉這樣為自己的新產(chǎn)品代言。真正想客戶所想,解客戶所難,才是應(yīng)對(duì)一切危機(jī)的正道吧。
“社會(huì)需要更多擁有正能量的企業(yè)和企業(yè)人”
疫情之下,惋惜我們痛失的所有同胞,同時(shí)也要在危機(jī)下自省,最近一直在談每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)的免疫力,想辦法提升免疫系統(tǒng),而不是被病痛折磨,才能讓自己更強(qiáng)大。承擔(dān)該有的責(zé)任,不逃避,不退縮,迎難而上,考驗(yàn)的不僅是勇氣,還有實(shí)力。致敬逆行者,致敬所有在危難面前還擁有正能量的企業(yè)!
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