婚紗照套餐“坑太深”，婚慶行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者維權(quán)“心里苦”

婚紗攝影行業(yè)二次消費(fèi)現(xiàn)象突出，消費(fèi)者跳坑容易，脫坑維權(quán)困難重重。

雙春兼閏月”的雞年已進(jìn)入尾聲，“趕末班車(chē)”的新人正扎堆消費(fèi)婚慶服務(wù)。去年12月，中國(guó)婚博會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，北京新人在結(jié)婚項(xiàng)目(不包括婚房、裝修)上的花費(fèi)，是一名年輕人兩年多工資的總和。高額的數(shù)字不免引發(fā)社會(huì)討論，這些錢(qián)是怎么花的？

拍一套洋氣大方的婚紗照，對(duì)每對(duì)新人都必不可少。統(tǒng)計(jì)顯示，兩年前，北京新人拍照的花費(fèi)是五千多元，而如今花費(fèi)激增到八千多元。有商家認(rèn)為，這是以90后為代表的新人追求個(gè)性創(chuàng)意和服務(wù)品質(zhì)的結(jié)果。

然而，記者近日走訪多個(gè)影樓并咨詢“過(guò)來(lái)人”發(fā)現(xiàn)，婚紗攝影行業(yè)中，二次消費(fèi)現(xiàn)象十分突出。商家先降低套餐內(nèi)服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而在婚紗、化妝、拍攝、修片和裝裱等環(huán)節(jié)上設(shè)置加錢(qián)項(xiàng)目。當(dāng)消費(fèi)者“一步一個(gè)坑”地走完拍攝流程，發(fā)現(xiàn)最終價(jià)格已經(jīng)翻倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算。另外，婚慶產(chǎn)業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和信用機(jī)制，消費(fèi)者維權(quán)困難，“好事”拍成“憾事”的慘痛案例也有不少。

定單不給客人留底

沈明、竇林、劉文是三位90后北京男孩，正值婚期。去年底他們?cè)诨閼c展會(huì)上和不同影樓銷(xiāo)售員簽訂合同，沈明選擇了五千元套餐，但拍完花了1.1萬(wàn)元。竇林買(mǎi)了1.2萬(wàn)元的套餐，卻最終花費(fèi)3萬(wàn)。他們?cè)谟皹墙?jīng)歷了什么？

沈明告訴記者，他看上的影樓離家近又有名氣，套餐基礎(chǔ)價(jià)格是五千元。套餐內(nèi)包含著：“世界級(jí)全畫(huà)幅單反照相機(jī)拍攝140張照片、60張照片精修，拍攝當(dāng)天首席團(tuán)隊(duì)一對(duì)一服務(wù)，以及5套新娘服裝和5套新郎服裝，制作18寸和12寸相冊(cè)各一本”等內(nèi)容。

這些內(nèi)容在一張機(jī)打定單上得到明確約定，但店員后續(xù)推銷(xiāo)時(shí)，又在定單上增添手寫(xiě)內(nèi)容。比如讓他滿意的有“拍攝140張照片”，改為了“拍多少送多少”。也有讓他疑惑的，比如“拍攝區(qū)的婚紗任選，租賃區(qū)除外”。沈明交完全款以后銷(xiāo)售員告訴他，這張定單雖然一式兩份，但不給客人留底，想要簽正式合同，還得到店里。

婚紗分區(qū)引導(dǎo)消費(fèi)

12月下旬，記者和沈明一起來(lái)到東五環(huán)內(nèi)這家影樓拍攝。第一個(gè)環(huán)節(jié)挑婚紗，根據(jù)套餐內(nèi)容，沈明女友可在拍攝區(qū)內(nèi)任選5套免費(fèi)服裝，但這個(gè)區(qū)域明顯都是“低檔貨”。服裝不僅款式老舊，衛(wèi)生情況也堪憂，白色的布料泛著黃斑，婚紗背面的針頭線腦兒也沒(méi)拆掉。店員稱(chēng)，這些服裝洗了太多遍，已經(jīng)沒(méi)人看得上了。

拍攝區(qū)的所見(jiàn)所聞，讓沈明和女友都感覺(jué)尷尬，他們只能跟著店員走到租賃區(qū)。記者看到，租賃區(qū)的衣服不僅陳列的規(guī)規(guī)矩矩，各種款式的梳理也讓人一目了然。沈明說(shuō)，他對(duì)女友穿什么樣的婚紗沒(méi)太多要求，“但不能讓人家穿著臟衣服拍照”。

店員順勢(shì)介紹，租賃婚紗的費(fèi)用分800元、1500元和2000元三個(gè)檔次。沈明要拍攝5套服裝，如果都從租賃區(qū)里選，就要補(bǔ)交四千至1萬(wàn)元的租賃費(fèi)。見(jiàn)小兩口犯難了，店員又介紹，如果他們買(mǎi)下店內(nèi)一件六千元的婚紗，租賃區(qū)的衣服就可隨意挑選，不會(huì)再收租金。

竇林在通州區(qū)某韓式影樓里遭遇同樣情況。拍攝區(qū)的衣服質(zhì)量差得讓人惡心，店員還直接告訴他們，這些衣服不會(huì)每次穿完都拿去洗?！靶履镞@么漂亮，肯定到租賃區(qū)選啊?！弊罱K，竇林花費(fèi)了1.2萬(wàn)元買(mǎi)下一件婚紗，免去了其他衣服的租賃費(fèi)用。店員還告訴他們，這件婚紗是韓國(guó)進(jìn)口的大品牌，但婚紗到手后，竇林沒(méi)找到任何標(biāo)牌，網(wǎng)上也找不到店員說(shuō)的那個(gè)牌子。

記者發(fā)現(xiàn)，沈明消費(fèi)的這家影樓，拍攝區(qū)并沒(méi)有試衣間，只有租賃區(qū)才有。這導(dǎo)致所有客人選完衣服后，都要到租賃區(qū)換衣服。新娘穿著不同檔次的婚紗，卻站在租賃區(qū)同一個(gè)平臺(tái)上，美觀程度高下立判。也有客人定力很強(qiáng)，堅(jiān)決穿拍攝區(qū)的免費(fèi)衣服，但店員態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，幾乎不再與客人交流。

每張照片都想讓你買(mǎi)下來(lái)

劉文的女友王倩告訴記者，她曾在化妝環(huán)節(jié)，被店里的化妝品傷了眼睛?！暗昀锝o我用了一種粘假睫毛的膠，有異味，把我眼睛酸得嘩嘩流淚，眼圈一紅就沒(méi)法拍了?！眲⑽男奶叟咽茏?，趕緊買(mǎi)了化妝師推薦的品牌貨，又買(mǎi)了拍攝效果更好的定妝液和彩妝，在這個(gè)環(huán)節(jié)多花了一千元。沈明、竇林、劉文告訴記者，拍攝環(huán)節(jié)都比較順利，但到了修片和裝裱環(huán)節(jié)，二次的銷(xiāo)售情況再度出現(xiàn)。

竇林遇到的問(wèn)題是，套餐內(nèi)約定精修60張圖片，但攝影師卻提供了200張圖片，“他讓你每張圖都想要，但要一張就加100塊錢(qián)”。竇林捉摸出影樓的銷(xiāo)售策略，就是“用給實(shí)惠的方式誘導(dǎo)你繼續(xù)掏錢(qián)”。如果竇林保留全部照片，要加1萬(wàn)塊錢(qián)，但影樓稱(chēng)元旦特價(jià)，只要加六千元，就又能保留照片，又能升級(jí)相冊(cè)質(zhì)量。

前期加了這么多錢(qián)，為的就是最終效果好看。所以到修片環(huán)節(jié)，大家就更在意了?！毙迗D師告訴劉文，有些圖他可以進(jìn)一步精修，但需要私下付費(fèi)，并到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上給個(gè)好評(píng)。

沈明的婚期定在3月份，只有攝影師盡快出片，才來(lái)得及把婚禮現(xiàn)場(chǎng)和新家里的易拉寶和桌擺趕制出來(lái)。可影樓的一位總監(jiān)強(qiáng)調(diào)，春節(jié)期間大家休息，并不能保證相片能及時(shí)拿到，除非加急處理。

“好事”變“憾事”案例多

記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，搜索近10家影樓的評(píng)論結(jié)果看到，影樓評(píng)價(jià)均以正面內(nèi)容為主，但一些負(fù)面差評(píng)的描述更讓人印象深刻。很多客戶為向其他網(wǎng)友說(shuō)明情況，不惜曬出沒(méi)打馬賽克的露臉婚照來(lái)吐槽影樓。有客人提到，她在選圖時(shí)多次強(qiáng)調(diào)，將手臂美化地纖細(xì)一些，沒(méi)想到拿到成片發(fā)現(xiàn)，兩只手臂粗細(xì)不同。還有客人提到，商家將美化的圖和照片原圖搞混了裝訂成相冊(cè)，導(dǎo)致翻相冊(cè)時(shí)，感覺(jué)照片上不是同一個(gè)人，必須重做。

涉及外拍環(huán)節(jié)的婚紗攝影，各種突發(fā)意外更加多樣。比如原定在市內(nèi)公園拍攝臨時(shí)改為郊區(qū)；原定有專(zhuān)車(chē)送到外拍地點(diǎn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)和很多人一起拼車(chē)，只好自己開(kāi)車(chē)過(guò)去等等。

記者聯(lián)系到一位給差評(píng)的網(wǎng)友，他告訴記者，由于婚慶行業(yè)沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的從業(yè)能力也無(wú)從認(rèn)定，出了問(wèn)題只能單純向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，但有些東西沒(méi)法寫(xiě)在合同上，大家對(duì)審美的標(biāo)準(zhǔn)也有很大差距，消協(xié)也只能建議雙方再溝通。

二次銷(xiāo)售一時(shí)難改變？

一家婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，客人簽訂套餐，以為消費(fèi)全部結(jié)束。但對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這次消費(fèi)包含著廣告成本、店鋪?zhàn)饨鸪杀竞腿肆Τ杀尽！爸挥锌蛻暨M(jìn)行二次消費(fèi)時(shí)，影樓和銷(xiāo)售員才真正開(kāi)始掙錢(qián)?！被榧喤臄z涉及的環(huán)節(jié)多，員工也多，每個(gè)環(huán)節(jié)都用這種方式掙錢(qián)，最終推高了總價(jià)。

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，婚紗攝影市場(chǎng)需求大利潤(rùn)高，影樓為了爭(zhēng)取客源，不斷在裝飾裝潢和場(chǎng)地面積上進(jìn)行投入，加之新員工魚(yú)龍混雜，商家惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象多，利用消費(fèi)者“一輩子就拍這一次”的消費(fèi)心理宰客的現(xiàn)象十分普遍，已屬于行業(yè)通病，短期內(nèi)也不會(huì)消失。

他提醒消費(fèi)者，挑選婚紗影樓盡量選擇大品牌，在簽訂合同前，親自到店內(nèi)參觀婚紗、影棚、化妝間，不要輕信商家提供的“樣片”，而是去看修圖師正在修的圖片。盡可能的將婚紗信息、影棚數(shù)量、化妝內(nèi)容、外拍突發(fā)情況應(yīng)對(duì)等體現(xiàn)在合同里，給自己后續(xù)維權(quán)提供方便。

關(guān)注微信公眾號(hào)：婚嫁風(fēng)向標(biāo)（hunjia365），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多