攜程旅拍產(chǎn)品分析:優(yōu)質的內容社交,驅動隱藏消費動機

結婚產(chǎn)業(yè)觀察·2020-03-26 00:00
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對于旅拍而言,在產(chǎn)品設計之后,更多的是激發(fā)用戶的社交欲望,所以運營方面需要做好活動的選題,以引發(fā)用戶的參與度,提升用戶粘性。

對于旅拍而言,在產(chǎn)品設計之后,更多的是激發(fā)用戶的社交欲望,所以運營方面需要做好活動的選題,以引發(fā)用戶的參與度,提升用戶粘性。

隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加,居民對旅游出行的需求迅速增長。 并且由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,所以在線旅游服務平臺應運而生,極大程度能夠方便的人們對出行的規(guī)劃。本文主要是對攜程旅拍進行的產(chǎn)品分析,enjoy~

1. 所要解決的問題(了解用戶)

1.1 攜程及旅拍模塊產(chǎn)品介紹

【攜程旅行】主要提供酒店預訂、機票火車票等交通預訂、景點門票購買、接機租車代駕服務、旅行攻略等在線旅行服務平臺。

【攜程旅拍】旅拍模塊是攜程為基礎,打造的旅行短內容瀏覽、分享、互動社區(qū)。

1.2 攜程及旅拍切入點(場景)

隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加,居民對旅游出行的需求迅速增長。 并且由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,所以在線旅游服務平臺應運而生,極大程度能夠方便的人們對出行的規(guī)劃。

對于在線旅游類平臺,根據(jù)場景進行劃分,可以歸納為以下兩點:

  • 出發(fā)前的規(guī)劃準備(決策/機酒門票等服務/旅行團/攻略)
  • 旅途中的信息指引(活動項目)

而對于OTA平臺提供的對應服務,攜程有著多年業(yè)務積累因此也能夠在眾多旅游服務平臺脫穎而出,成為行業(yè)TOP。

對于旅拍模塊的切入點則為滿足用戶在旅途的社交需求,官方的定義是旅拍模塊能夠讓用戶發(fā)現(xiàn)旅行、隨手分享、社區(qū)互動。

1.3 使用攜程用戶畫像

(數(shù)據(jù)來源:百度指數(shù))

從人群屬性(百度指數(shù)2017年5月-2019年5月數(shù)據(jù))來看,主要用戶群體是20-49歲的中青年,可以看到其中30-39歲的用戶占比最大。筆者所查到的攜程官方數(shù)據(jù)給出數(shù)據(jù)為35歲以下的用戶比例在過去5年里穩(wěn)定保持在70%左右,這部分用戶的典型使用場景可以概括為商務出行。

而年齡在29歲以下的年輕用戶(90后)占比已經(jīng)從30%增加到將近50%,那么對于攜程來說其產(chǎn)品認知在這部分人群中是相對良好的,如何在年輕人群中樹立品牌形象,建立更好的口碑,也是攜程的一個戰(zhàn)略布局。

1.4 旅拍模塊誕生的本意(動機)

旅拍負責人、攜程社區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理陳淵浩曾公開:“長攻略的信息流中夾雜了一些短內容試水,發(fā)現(xiàn)效果很好,點擊率平均有兩倍提升。”

所以比起記敘每天旅游行程的攻略類的長內容,用戶更偏向與類似景點打卡、碎片行程分享的短內容形式。

可以猜想原因如下:

  • 短內容比起攻略類長內容發(fā)布門檻較低,隨拍隨發(fā),更容易激發(fā)生產(chǎn)者的驅動力;
  • 短內容消費成本低于長內容,場景與長內容不同,碎片化的消費更有黏性/培養(yǎng)習慣。

從另一個維度去思考,攜程之前主要是在做OTA服務類工具,而對工具類產(chǎn)品,用戶黏性往往沒有那么高,更多的是,用完就走。

因此,旅拍的社交屬性能夠拉近用戶與產(chǎn)品之間的距離和彌補產(chǎn)品黏性的空缺。

根據(jù)KANO模型,筆者根據(jù)旅拍社交模塊對用戶需求分為三個層次:

通過以上分析可以發(fā)現(xiàn),旅拍模塊當下已經(jīng)基本實現(xiàn)了用戶的基本需求,以及部分的期望需求。下一步需要做的則是用戶的期望需求。

2. 商業(yè)思考

2.1 商業(yè)模型

一句話概括旅拍的商業(yè)模式則是:OTA服務工具+內容社交,通過內容導流,最終促成交易。因此能夠形成內容+消費的閉環(huán),筆者認為這是攜程旅拍的商業(yè)目的。

而對于這兩年的電商狀況,并且隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的衰退,電商+內容社交已成為新趨勢,單一的電商平臺服務產(chǎn)品活躍度也呈現(xiàn)下降趨勢,已不再能夠滿足資本的需求。

攜程CEO孫潔在接受采訪時提到,“旅拍”模塊上線后,該模塊日活超100萬。在攜程2019Q1財報上指出,自2019年1月上線8.0版本推出“旅拍”模塊后,攜程的MAU在第一季度達到了2.1億,較2018Q4的2億,環(huán)比增長5%,同時凈收入為82億元,較2018年Q1凈收入的67億元(與2017年同期相比增長11%),同比增長了增長21%。證實了對于攜程,新增的社交屬性是能夠提升平臺的收入。

阿里巴巴CEO張勇對淘寶做內容的原因在于:“希望用戶在這里能夠消磨時間,能夠充滿發(fā)現(xiàn)的樂趣。但怎么才能有發(fā)現(xiàn)的樂趣,核心是這個平臺不斷在創(chuàng)造出新的產(chǎn)物,新的消費對象,消費新的資訊,新的內容?!?/p>

因為隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,人們的生活方式也再不斷多元化,線下場景搬到線上更能夠跑通。通過模擬傳統(tǒng)的線下逛街逛商場的場景,“線上逛街”對于電商而言則是通過內容進行消費。

這種模式可以概括為靠內容形成社群,從而驅動消費。

其次,一些數(shù)據(jù)表明,用戶黏性大大增加了下單率,或者說復購率,即當用戶每一次打開應用,就是一個隱藏的消費動機。

2.2 核心競爭力

體量優(yōu)勢:

前文1.3使用攜程用戶畫像得到的結論:之前攜程是主要做OTA工具類服務,更多的受眾群體是商旅人士,由于工具類服務是直接切入交易,路徑很短,能極大滿足了該部分市場。并且由于攜程進入在線旅游領域較早,所以在在線旅游行業(yè)已處于領先地位,后來者很難搶占這部分的市場份額,因此攜程第一個優(yōu)勢在于其超過3億的用戶體量。

商業(yè)資源優(yōu)勢(品牌形象):

攜程同樣因為早期的商業(yè)布局,已經(jīng)發(fā)展了足夠多的商業(yè)資源,且有較正面的品牌形象。如:政府機構的地方旅游局會通過攜程來招募達人,推廣景點。

“這種吸引力會高于給他們流量,因為相當于背書,有助于接更多商業(yè)廣告?!?/strong>

擁有以上兩點的優(yōu)勢,攜程進入內容社交領域,足夠成為其核心競爭力。

2.3 旅拍模塊商業(yè)畫布

3. 本產(chǎn)品(旅拍模塊)

3.1 定位分析

產(chǎn)品定位:

對于攜程,它的基礎定位筆者在前文提到過時一個提供OTA服務工具類應用。

對于旅拍模塊,定位則是社區(qū)。僅對攜程的基礎定位來講,產(chǎn)品作為戰(zhàn)略目的,更需要的是強大的功能邏輯、流暢的體驗,讓用戶享受到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢能夠更加方便出行,例如線上購買服務,線下兌換、使用服務等。

而社區(qū)的運營導向,那么需要強大的運營做支撐,即內容優(yōu)于體驗,可以弱化一部分產(chǎn)品交互體驗。對于運營導向的產(chǎn)品,社區(qū)環(huán)境尤為重要。

產(chǎn)品對用戶的定位:

這一部分,是要思考旅拍需要給用戶引導一個什么樣的定位。是對目標用戶的哪些第一印象,讓他們一進來能感知到這是個什么品類的社區(qū)。是窮游心得,是旅途趣事分享,是網(wǎng)紅打卡聚集地,是有趣的本地活動,還是旅途大片分享?或者都會涵蓋?

而一般的,這部分都是由運營來制造社區(qū)環(huán)境,具體運營詳見本節(jié)4.運營部分。

3.2 旅拍模塊細節(jié)體驗

UI細節(jié)體驗:

由于視覺是人類的第一感知印象,所以在一些UI一致性相對來說還是比較考驗產(chǎn)品細節(jié)體驗的。

雖然攜程的主色調是比較商務的藍色,但對于設計規(guī)范是允許一個產(chǎn)品有多個色調(如不同模塊色調不同的Snapchat),所以在旅拍模塊,筆者發(fā)現(xiàn)該模塊使用的是較為年輕湖綠色,打破用戶對攜程”商務“的刻板印象。

在筆者體驗了當前版本(iOS V8.4.0)之后發(fā)現(xiàn)旅拍模塊在該點做的仍有欠缺,如從圖示展示的加載icon、斷網(wǎng)插畫、loading動畫的設計都沒有讓用戶完全感受到是同一種風格。

首頁加載中icon&旅拍加載中icon

斷網(wǎng)狀態(tài)加載失敗首頁插畫 &斷網(wǎng)狀態(tài)加載失敗旅拍插畫
旅拍模塊進入旅拍詳情頁loading動畫 &旅拍模塊進入地點頁loading動畫

所以在接下來的解題UI設計中,我們需要統(tǒng)一的設計規(guī)范,并符合旅拍模塊目標群體“年輕,趣味,多樣化,互動”的概念。

產(chǎn)品細節(jié)體驗:

而從產(chǎn)品邏輯上去體驗細節(jié),旅拍模塊做的很好:

如用戶如果從【推薦】進入旅拍詳情頁,那么一條旅拍內容看完之后往下滑動(也就是相關推薦)則是展示了相同形式的旅拍詳情,并且穿插了不同城市的旅拍??梢酝茰y設計的初衷是,當用戶去”無目的閑逛“時,選擇了體驗更優(yōu)的沉浸式而非列表形式(交互形式選擇原因在本例不是重點,不做詳細分析)。

而當用戶在同城或是選擇了目的地進行“有目的的閑逛”時,進入旅拍詳情頁相關推薦展示的是和首頁相同的卡片式列表,以能夠在一屏內瀏覽更多不同內容。

推薦進入旅拍詳情頁&目的地進入旅拍詳情頁

恰好因為場景的不同,做了不同的展示邏輯,讓用戶會感到產(chǎn)品更加注重細節(jié)的體驗。

4. 運營

4.1 社區(qū)運營

攜程CMO孫波對于旅拍模塊接受采訪時表示:“好的旅行內容,對于用戶出行決策所產(chǎn)生的驅動作用將越來越大。好的內容吸引優(yōu)質用戶,再生產(chǎn)好的內容,形成社區(qū)內的良性循環(huán)?!?/p>

對于社區(qū),其本質是需要內容的沉淀,社區(qū)產(chǎn)品的每一步迭代都是需要內容支撐。

所以內容的產(chǎn)生是第一步,為了解決這一問題,旅拍目前采用了積分獎勵來刺激新用戶生產(chǎn)內容,而用戶生產(chǎn)內容的本質還是需要用戶的分享欲望來驅動。

其次,是內容的質量,對于內容的把控,則源自社區(qū)運營的引導與審核。

對于此處的運營,有以下重要的工作:

  • 定義“好內容“范圍;
  • 引導用戶參與,鼓勵優(yōu)質內容的輸出;
  • 監(jiān)管不健康內容。

除了用戶的分享欲作為生產(chǎn)內容的內因驅動,旅拍模塊現(xiàn)階段還在通過用好的活動來幫助用戶停留與增長作為外因驅動力。

4.2 活動運營

而一般的,社區(qū)產(chǎn)品是重運營的產(chǎn)品。所以對于旅拍而言,在產(chǎn)品設計之后,更多的是激發(fā)用戶的社交欲望,所以運營方面需要做好活動的選題,以引發(fā)用戶的參與度,提升用戶粘性。

活動策劃:運營需要圍繞有熱點、有趣味的活動,進行場景化包裝策劃和傳播,以完成引新、留存、促活、轉化、品牌的運營目的。

旅拍既包含了OTA服務元素又包含了社交元素,因此也和其他社交社區(qū)略有不同,需要做活動營銷之外還需要達到內部轉化,在選題方面有著自己的特色。

對于產(chǎn)品分析就到這里,這一部分主要是進行數(shù)據(jù)收集、分析的商業(yè)戰(zhàn)略層,主要由產(chǎn)品經(jīng)理角色來做和主導。這個階段筆者認為比較重要的是需要有依據(jù)的去做分析,且要避免主觀意見。

下個階段的范圍、結構、框架則是由ux角色作主導,有時間大概會再做一些用戶訪談等,尋找此次優(yōu)化設計提案的思路。

感謝閱讀。

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