美團(tuán)點(diǎn)評(píng)張川：結(jié)婚線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、走的更遠(yuǎn)？

9月9日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線下結(jié)婚體驗(yàn)中心正式開幕。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)高級(jí)副總裁、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及綜合事業(yè)群總裁張川接受記者采訪談到了為何開設(shè)結(jié)婚體驗(yàn)店、合作商家如何選擇、體驗(yàn)店的優(yōu)勢(shì)在哪等問(wèn)題。

2017年9月9日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)第一家線下結(jié)婚體驗(yàn)中心在上海陸家嘴正大廣場(chǎng)正式開幕。

開幕儀式后美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)高級(jí)副總裁、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及綜合事業(yè)群總裁張川接受媒體采訪，新浪科技、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)10多家主流媒體悉數(shù)到場(chǎng)，婚嫁同窗作為唯一一家結(jié)婚產(chǎn)業(yè)的研究機(jī)構(gòu)參與群訪。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)性質(zhì)催生出結(jié)婚體驗(yàn)中心

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的結(jié)婚體驗(yàn)中心在正大廣場(chǎng)正式開幕了，為什么會(huì)選擇結(jié)婚這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域？張川表示這樣是有原因的。

結(jié)婚是一個(gè)低頻和重決策的服務(wù)，一輩子只有一次，用戶對(duì)于體驗(yàn)的要求很高，又重決策，畢竟決策最重要的不是你在結(jié)婚上花多少錢，而是結(jié)婚的婚禮體驗(yàn)要讓父母高興、自己高興、親朋好友都高興。而整個(gè)平臺(tái)做結(jié)婚業(yè)務(wù)的時(shí)間很早，雖說(shuō)結(jié)婚事業(yè)部在2013年成立，但結(jié)婚業(yè)務(wù)在2009年就開始做了，目前已經(jīng)扎根婚嫁行業(yè)7—8年的時(shí)間，對(duì)于這個(gè)行業(yè)是有經(jīng)驗(yàn)的。

此外，結(jié)婚服務(wù)不同于KTV的體驗(yàn)可以線上完成，它的很多事情線上現(xiàn)在還做不到。比如VR看場(chǎng)地的體驗(yàn)、試穿婚紗的體驗(yàn)，沒有辦法完全用線上的服務(wù)觸達(dá)或者說(shuō)用戶體驗(yàn)不夠完整，需要一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心的實(shí)體店來(lái)幫助他們體驗(yàn)結(jié)婚中的幾大業(yè)務(wù)點(diǎn)，同時(shí)也為了拉近用戶和商家的距離。

基于平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和結(jié)婚服務(wù)本身的性質(zhì)，故而結(jié)婚是第一個(gè)選擇的業(yè)務(wù)類型。當(dāng)然，張川還提到，其實(shí)早在一年多前就有了這個(gè)開店的想法，他們覺得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有義務(wù)幫助用戶去做好結(jié)婚相關(guān)服務(wù)的決策，而結(jié)婚體驗(yàn)店的目的就在于此。在真正決定做結(jié)婚體驗(yàn)店之后執(zhí)行起來(lái)是非?？斓模瑥倪x址、設(shè)計(jì)到開店大致半年時(shí)間。

MVP級(jí)別選址，三大優(yōu)勢(shì)助力體驗(yàn)店

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚體驗(yàn)中心的選址在正大廣場(chǎng)，為何選在這其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，不是為了商場(chǎng)自然的人流而是為了給所有人展示美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的決心。在最好的地方開這家店，去跟更多的用戶互動(dòng)，來(lái)了解用戶需求。正如Amazon Go說(shuō)：我一定要在最好的地方開一個(gè)足夠大的、最好的店，這才是MVP。

當(dāng)然，現(xiàn)在婚嫁行業(yè)也有線下體驗(yàn)店，與之相比，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的優(yōu)勢(shì)主要在三處：

第一：平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是站在平臺(tái)的角度上思考問(wèn)題。

第二：數(shù)據(jù)，這也是平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)是產(chǎn)生魔力的核心，今天有多少人看了攝影品類的數(shù)據(jù)、有多少人喜歡某款婚紗的數(shù)據(jù)，未來(lái)在婚宴酒店等品類也會(huì)出現(xiàn)更多數(shù)據(jù)，這是和別的店不一樣。

第三：內(nèi)容，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的線下體驗(yàn)店提供更多的內(nèi)容給用戶。借助平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，合作伙伴越來(lái)越多，體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容也會(huì)越來(lái)越多。

合作商家，一切以用戶體驗(yàn)為核心

對(duì)于體驗(yàn)中心的合作商家，張川特別提到體驗(yàn)店第一是幫助用戶篩選出當(dāng)前服務(wù)最好的和最符合他的商家，第二是平臺(tái)作為一個(gè)有效的串聯(lián)者，幫助用戶把所有的服務(wù)整合在一起，核心目標(biāo)是服務(wù)所有客戶。

結(jié)婚體驗(yàn)中心不是為了某個(gè)合作伙伴導(dǎo)流，而是和商家一起做活動(dòng)，做展示。如果商家覺得推出的新款婚紗特別好，張川他們也覺得這個(gè)婚紗對(duì)于所有用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)實(shí)惠并且符合現(xiàn)代特色的產(chǎn)品，就可以和商戶來(lái)合作展示和介紹。平臺(tái)和商戶是合作關(guān)系，平臺(tái)不可能做商戶的事，平臺(tái)是站在用戶的利益上去和商戶共同成長(zhǎng)。

目前，體驗(yàn)店所有的員工都是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自己的員工，張川表示他們希望用戶在這里進(jìn)行的是一次公平自主的選擇，店員也能夠比較客觀的對(duì)待供需雙方。我們可以讓用戶選擇后，再到合作商家進(jìn)一步體驗(yàn)，體驗(yàn)中心提供的是這樣的服務(wù)。當(dāng)然，用戶是在體驗(yàn)店現(xiàn)場(chǎng)下單還是回去下單，還是以對(duì)用戶體驗(yàn)最好的、最有保障的為主。平臺(tái)的核心的理念是他們必須能夠看到整個(gè)全流程，萬(wàn)一用戶在服務(wù)中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，平臺(tái)可以代表用戶和商戶溝通，對(duì)用戶利益保障更好一些。

而體驗(yàn)店合作商家的選擇，這也是一個(gè)雙向篩選的過(guò)程，具體怎樣篩選，目前還在摸索中。不過(guò)可以知道的是和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線上合作的商家因?yàn)橹榔脚_(tái)的觸達(dá)能力強(qiáng)，因此更傾向于成為體驗(yàn)店的合作商家。

此外，上海有很多商戶，很多人疑惑這么多商戶怎么全部容納到體驗(yàn)中心呢？其實(shí)并不需要全部容納，就婚宴而言，體驗(yàn)店會(huì)縮小到三四家，節(jié)省用戶的時(shí)間。另外也可以通過(guò)科技，比如VR等技術(shù)展示給酒店在婚禮當(dāng)天的情況是怎樣的，這是一個(gè)幫助用戶收斂決策周期和收斂服務(wù)的過(guò)程。

平臺(tái)聯(lián)動(dòng)異業(yè)，協(xié)同引爆

選在正大開店，租金很高，如何營(yíng)收呢？張川再三表明目前沒有考慮營(yíng)收，只是希望能讓所有上海備婚的人來(lái)到這個(gè)店體驗(yàn)就是價(jià)值所在。

體驗(yàn)店不是服務(wù)的提供者，沒辦法幫用戶去做這些服務(wù)，而是站在幫助用戶去挑選更好的服務(wù)的角度上去做這個(gè)平臺(tái)。作為一個(gè)平臺(tái)，對(duì)比單體商家，服務(wù)體驗(yàn)是可積累的，畢竟平臺(tái)可以串聯(lián)各行業(yè)，這對(duì)于用戶是有指導(dǎo)作用的。

目前，張川說(shuō)他們已經(jīng)做了很多協(xié)同工作，比如與電影、酒店的協(xié)同。旅拍現(xiàn)在很火。未來(lái)可能做的更多的是旅游的協(xié)同，比如現(xiàn)在去旅拍的時(shí)候可能只能去一個(gè)海灘、莊園，但平臺(tái)未來(lái)可能會(huì)包下各地的迪士尼樂(lè)園、可能會(huì)包下英國(guó)一些莊園，會(huì)做這種服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不再是結(jié)婚頻道的業(yè)務(wù)，更多是旅游頻道去做這些服務(wù)，和美團(tuán)旅游、和海外旅游的整合。而這些都不是一個(gè)單獨(dú)的商家能夠綜合提供的服務(wù)，都是一個(gè)平臺(tái)才能夠去提供的更好的服務(wù)。

雙平臺(tái)融合、線下瘋狂擴(kuò)張引流

美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)是兩個(gè)平臺(tái)，這兩個(gè)平臺(tái)的用戶群是根據(jù)習(xí)慣區(qū)分的，重合度低，平臺(tái)提供的服務(wù)完全一樣。目前又有了線下的體驗(yàn)店平臺(tái)。線上線下兩個(gè)平臺(tái)，如何相互結(jié)合營(yíng)銷呢？

張川的答案是：目前籌備的工作做了很多，也推出了很多工具幫助商戶去運(yùn)營(yíng)他的潛在用戶，也幫助用戶去籌備婚禮。比如，結(jié)婚的請(qǐng)?zhí)?，我們可以把這個(gè)工具做的更好，更電子化；微信墻的工具，讓婚禮時(shí)親朋好友大家的祝福語(yǔ)出現(xiàn)在結(jié)婚的大屏幕。

2017年是線上往線下擴(kuò)張的一年，原因很簡(jiǎn)單：1、流量的線下擴(kuò)展；2、科技的發(fā)展；3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備——現(xiàn)在數(shù)據(jù)從線上到線下傳達(dá)速度非?？?。

線下店的體驗(yàn)跟原來(lái)線上店的體驗(yàn)完全不同，Amazon Go作為最大的網(wǎng)上商店為什么開了線下店，就是因?yàn)轶w驗(yàn)不一樣。對(duì)于我們結(jié)婚體驗(yàn)店來(lái)說(shuō)，線下人流是一部分，最核心的是線下體驗(yàn)變的和過(guò)去不一樣，未來(lái)這個(gè)店的變化更核心的會(huì)是科技和數(shù)據(jù)推動(dòng)的變化。

當(dāng)然，未來(lái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可能還會(huì)開其它的店，但這都要看行業(yè)的成熟度，目前來(lái)說(shuō)他們要做的是做好結(jié)婚體驗(yàn)中心。張川他們表示結(jié)婚體驗(yàn)店的目標(biāo)是讓上海所有準(zhǔn)備結(jié)婚的人都能來(lái)這個(gè)店里體驗(yàn)一遍，結(jié)婚頻道中長(zhǎng)期的目標(biāo)就是幫助所有的備婚人群。我們希望所有的包括銀婚、金婚都可以來(lái)這里，所有有愛的人、“高大上”的人在這里都可以進(jìn)行一次滿意的體驗(yàn)，我們提供更好的服務(wù)，到那時(shí)候我們一定是個(gè)更大的平臺(tái)。

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