監(jiān)管部門提醒：旅拍，這些“貓膩”要注意！

大理、麗江等云南省內(nèi)城市與北京、三亞等榮登國內(nèi)熱門旅拍地。僅在大理登記在冊的旅拍機構(gòu)就有500多家。在旅拍市場方興未艾的同時，也出現(xiàn)了一些給消費者“設(shè)套”的情況。

內(nèi)容來源：昆明信息港

知乎上曾有人提問：拍婚紗、拍寫真，現(xiàn)在好多人到云南旅拍，為什么要選在云南旅拍？

點贊最高的回答是：因為云南風(fēng)景很好，空氣很好，環(huán)境很好，還有很多的景點，適合拍照的地方太多。

確實，近年來在大理、麗江、版納等省內(nèi)城市與北京、三亞等榮登國內(nèi)熱門旅拍地。僅在大理，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅登記在冊的大大小小的旅拍機構(gòu)就有500多家。在麗江，進入3月的玉龍雪山每天進山旅拍的新人數(shù)已達50對以上。

在旅拍市場方興未艾的同時，也出現(xiàn)了一些給消費者“設(shè)套”的情況。

據(jù)大理州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心統(tǒng)計，2020年1月1日至2021年3月8日，共接到涉及旅拍服務(wù)投訴舉報254件，其中投訴244件，已辦結(jié)237件，正在辦理7件，辦結(jié)率97%；舉報10件，已辦結(jié)9件，正在辦理中1件，辦結(jié)率90%，共為消費挽回經(jīng)濟損失15.07萬元。

旅拍套路

投訴熱點

消費者通過網(wǎng)站預(yù)訂婚紗攝影、旅拍服務(wù)并支付訂金后，因疫情原因無法拍攝要求退還訂金被拒；

部分攝影機構(gòu)在網(wǎng)店上使用虛假場景、虛假圖片進行宣傳，誘導(dǎo)消費者購買服務(wù)；

攝影服務(wù)產(chǎn)品效果質(zhì)量差、服務(wù)人員態(tài)度不好、沒有按照約定的時間提供照片、修片加費等問題導(dǎo)致退訂（押）金難；

承諾提供的服務(wù)、贈送相框、場景等服務(wù)和實際提供不一致。

案例一

2019年10月2日，吳先生通過微博與“XX工作室”預(yù)定了2020年3月大理旅拍8800元婚紗照拍攝服務(wù)，通過支付寶支付定金1700元。后來由于2020年疫情原因，公司要求不得出省，無法前往大理拍攝，與客服人員多次交涉，均不同意返回定金，只同意改套餐或自行找下家轉(zhuǎn)讓定金。

吳先生說，自己的婚禮已于2020年8月舉行，再奔赴大理拍攝婚紗照，實在無此必要，而且是由于疫情確實為不可抗力，要求“XX工作室”返還支付的1700元。因此撥打了大理州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報熱線電話。

大理市市場監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員立即到達現(xiàn)場進行核實，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商溝通，最終商家同意退回投訴人1700元定金，并規(guī)范了其經(jīng)營行為。

案件二

2020年6月27日，馮女士預(yù)購了大理經(jīng)濟開發(fā)區(qū)濱海大道XX攝影店價值5999元的婚紗攝影套餐，包括五套服裝、50張精修照片，經(jīng)營者承諾對拍攝效果不滿意可以退款。

8月8日進行了婚紗拍攝，在選照片的過程中，經(jīng)營者讓馮女士加了4500元購買多選的32張照片，理由是50張照片做不了相冊。

馮女士收到精修照片的電子版后，對拍攝效果不滿意，而且5套服裝中有一套還被拍廢掉，要求經(jīng)營者兌現(xiàn)承諾并全額退款被拒，經(jīng)營者同意扣除3999元，退還消費者6500元，馮女士認為不合理。

市場監(jiān)督管理局工作人員立即到達現(xiàn)場進行核實，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商調(diào)解，經(jīng)營者同意退7000元給馮女士。

消費提示：攝影服務(wù)貓膩多，理智消費莫上當

為避免廣大消費者合法權(quán)益受到侵害，大理州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，在購買攝影服務(wù)時一定要擦亮雙眼，理智消費。

1、警惕以“免費”、“低價”為噱頭的宣傳廣告

物美價廉的攝影服務(wù)固然是消費者的最佳選擇，但過于低廉的攝像或制作費用通常將以犧牲其服務(wù)或商品的質(zhì)量為代價。

有些影樓雖然價格較低，但在服務(wù)態(tài)度、后續(xù)制作等方面往往會不盡如人意，同時還可能存在著這樣那樣的隱形消費，“免費”更是違背常理的消費陷阱，在面對這些誘人字眼時，消費者應(yīng)冷靜對待，盡量不要貪小便宜，天下沒有免費的午餐。

2、盡量選擇規(guī)模大、商譽好的攝影機構(gòu)

攝影機構(gòu)目前呈現(xiàn)一種良莠不齊的狀態(tài)，正規(guī)的攝影機構(gòu)所提供的服務(wù)相對來說比較有保證。

購買攝影服務(wù)前首先要了解其有無營業(yè)執(zhí)照，是否合法經(jīng)營，要“貨”比三家，切勿輕易在影樓舉辦的各類秀場或街頭促銷展臺預(yù)約攝影，謹防小型攝影工作室無照經(jīng)營、收取費用后關(guān)門倒閉。

營業(yè)執(zhí)照是商家具備合法經(jīng)營資格的首要條件，而且應(yīng)當在經(jīng)營場所的醒目位置予以懸掛。

小型工作室為了節(jié)約經(jīng)營成本，常租住在居民樓內(nèi)，有的攝影工作室甚至未辦理營業(yè)執(zhí)照，以規(guī)避行政部門的監(jiān)督。消費者若遇此類商家，可立即向市場監(jiān)管部門舉報。

3、注意簽訂合同，避免二次消費

消費者應(yīng)盡量要求商家將承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類、價格以書面形式詳細列出，即使已有格式合同，也可以要求修改補充。

如可供消費者選擇的照片張數(shù)、放入相冊的張數(shù)、刻入光盤的張數(shù)；入冊外的照片如何處理；入冊照片的尺寸、數(shù)量和制作要求；相冊的尺寸、頁數(shù)和制作要求；光盤內(nèi)容形式和分辨率規(guī)格要求等；拍攝時提供服裝的套數(shù)、選擇的區(qū)域，需要增加的服裝的租賃價格；整體造型（含化妝和一次性裝飾品）的次數(shù)、種類及價格；相框的尺寸、樣式標準、入相框的照片尺寸及制作工藝；外景拍攝的地點及往來費用的承擔(dān)方式；拍攝時間的選擇范圍；對攝影師、化妝師或服裝有無特別選擇及要求等。

對于商家促銷時承諾的優(yōu)惠、贈送內(nèi)容最好在合同中予以書面注明，不要輕信商家的口頭承諾和宣傳，謹防商家口頭承諾的贈送服務(wù)項目成為“水中月”。

同時，對于拍攝期間可能發(fā)生的無法確定的特殊情況，導(dǎo)致拍照失敗或時間延遲的，消費者應(yīng)與商家事先約定違約責(zé)任。

4、謹慎預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)團購兒童攝影套餐

網(wǎng)上推出的低價團購兒童攝影套餐，因價格優(yōu)惠，讓不少寶爸寶媽十分動心。但僅通過網(wǎng)上的信息難以判斷攝影機構(gòu)的資質(zhì)，且團購的套餐往往有限定消費的有效期，扎堆拍攝難以避免，造成攝影時間排不開，服務(wù)質(zhì)量也因此下降。

寶爸寶媽在團購前切莫心急，應(yīng)先看清團購套餐的具體服務(wù)承諾，方便的話可到實體店確認下攝影機構(gòu)的服務(wù)水平，另外還要考慮是否能接受團購的優(yōu)惠背后所可能帶來的種種不便，多方思量后再決定是否團購。

同時，兒童攝影不像其他攝影，接觸的均是抵抗力比較弱的小孩，要注意查看攝影店內(nèi)是否有消毒設(shè)施，服裝、玩具、道具是否經(jīng)過消毒、是否干凈整潔。

5、慎付定金、理智選購，避免沖動消費

選擇付款方式時，應(yīng)注意“訂金”與“定金”的區(qū)別。

對于“定金”，《合同法》規(guī)定，一方違約時，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無約定，經(jīng)營者違約時，“定金”雙倍返還；消費者違約時，“定金”不予返還。

而對于“訂金”，目前法律沒有明確規(guī)定，可視為“預(yù)付款”，一方違約時，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如無約定，經(jīng)營者違約時，應(yīng)無條件退款；消費者違約時，可以要求經(jīng)營者退款。

在預(yù)訂攝影服務(wù)時，一定要有原則性，根據(jù)需要選擇相應(yīng)的拍攝套系，在選取照片時，也應(yīng)堅持精簡原則，適量選取，不要輕易聽從影樓工作人員的鼓動和推薦，沖動盲目選擇。

6、注意妥善留存各類消費憑證，及時主動維權(quán)

消費者在購買商品或接受服務(wù)后要注意留存相關(guān)消費憑證及商家信息，如購物小票、收據(jù)、發(fā)票、合同、商家店鋪名稱、詳細經(jīng)營地址等維權(quán)證據(jù)。

一旦發(fā)生消費糾紛，可及時聯(lián)系商家雙方協(xié)商解決，如商議無果，應(yīng)及時主動向轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門進行投訴舉報或撥打大理州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報電話尋求幫助，也可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

旅拍體驗

常規(guī)套系：一天的拍攝周期，兩三個熱門地點

記者了解到，玉龍雪山景區(qū)、玉龍雪山沿線、束河古鎮(zhèn)、白沙古鎮(zhèn)、麗江古城、拉市海、東巴谷等都是目前麗江比較受歡迎的旅拍地，客戶在選擇好一些設(shè)定好的線路后，再根據(jù)服飾進行相應(yīng)場景的設(shè)計，比如一些森系的場景就會放置在玉龍雪山云杉坪或者是東巴谷森林草甸區(qū)，而一些星光閃爍的戶外夜景拍攝，一般會在玉龍雪山沿線的珍珠湖邊的草甸上進行。

一天的拍攝周期，兩三個熱門地點的組合，是最常規(guī)、最熱銷的套系。在麗江，玉龍雪山及玉龍雪山沿線+束河古鎮(zhèn)是最最受歡迎的路線。

“這些地方，雪山、森林、草甸、村莊、古鎮(zhèn)、花海、湖泊都能拍到，可以說囊括了客人對麗江美景的期望。”麗江一攝影工作室從事客服工作的小和說，除了一些大牌外，在麗江中小型攝影工作室的旅拍價格都差不多，遇到做促銷活動時會有一些折扣，目前大部分的旅拍還是已定了婚期的新人。

在麗江某攝影工作室從事旅拍7年的威哥說，現(xiàn)在經(jīng)過OTA平臺進來的訂單，客戶都會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的推薦，還有一些攻略，選擇當?shù)鼐吧詈玫募竟?jié)，如麗江進入3月份之后，旅拍也開始慢慢回?zé)帷?/p>

“如今客戶能在各種平臺對攝影工作室的價格、產(chǎn)品、服務(wù)等進行對比，所以說都是透明化的，選擇什么的套系，能享受什么樣的服務(wù)，其實都是知道，現(xiàn)在基本上都是一天的拍攝行程，一般是從早上7點到下午7點，如果有夜景拍攝的話，也會到夜里10點左右，但都會在一天內(nèi)完成，這樣不僅節(jié)省了時間，也節(jié)省了相關(guān)的一些費用?！?/p>

在威哥的印象中，選擇攝影工作室的產(chǎn)品進行旅拍“累”是必然的，不止是客戶累，一天下來攝影師也不輕松，一組攝影團隊一天也只能拍一組客戶。

就一些網(wǎng)絡(luò)上吐槽的取景無差別、行程趕等問題，威哥說，一些模式化的設(shè)置是為了讓各項成本得到最大化的節(jié)省，當然這當中也包含了客戶所需要支出的成本，在有限的時間有限的預(yù)算下，選擇一些成熟熱賣的套系，是比較明智的選擇。

如果客戶的時間、預(yù)算都比較充足的情況下，也可以做一些私人定制，都是沒有問題的，但那么多年下來這樣客戶鳳毛麟角。

客戶評價：照片很美，時間太趕

先拍照后付款不滿意重拍、24小時接機服務(wù)、兩晚當?shù)靥厣∷?、機票補貼……某寶搜索旅拍，各店家都打出了一些吸引客流的關(guān)鍵詞，而在評價中，客人在曬出美美的旅拍照外，時間太趕、一天下來很累，是提及最多的問題。

來自湖南的李女士，因大學(xué)同寢室好友是麗江人，在大三的時候曾來過麗江，對麗江風(fēng)情念念不忘的她，把婚紗攝影目的地定在了麗江。

玉龍雪山景區(qū)、束河古鎮(zhèn)外，她還在同學(xué)的建議下，與攝影工作室夠溝通后，在原定路線減少兩個小取景點的情況下，增加了雪山腳下的玉湖村，從早上7點到攝影工作室化妝，到入夜后于雪山沿線珍珠湖拍完夜景，回到客棧時已經(jīng)晚上11點，到燒烤攤享受當天最為正式的餐食時，已近凌晨。

“累，到下午四五點鐘的時候，就有點笑不動了，感覺走幾步都累，因為要拍夜景，晚飯也是工作室安排的簡餐，吃過飯后達到拍攝點，等天黑等最好的光線，等工作人員撘一些簡單的場景的時候，在車上休息了一個小時左右的時間，看到成片之后感覺累點是值得的?！崩钆空f。

因為婚期將至，和未婚夫請了五天的假來到麗江，除了拍婚紗照之外，還想好好在麗江好好玩一下，旅拍始終是拍照，一天的行程雖然趕但也還好。

旅拍擔(dān)心：拍攝套路里能多一點自己的想法

對于那些有計劃來麗江旅拍的人，她們想要的旅拍是什么樣子的，最擔(dān)心的又是什么？

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“想在旅拍進行中可以多一點點自己的想法”，是不少有意愿進行旅拍的人的簡單愿望。來自廣西的陳女士就像記者吐槽了她朋友的經(jīng)歷。

“當時好像是在束河，我朋友和攝影師說想和水拍一張有互動的相片，攝影師沒有同意，我朋友想回母校門口拍幾張，那里離束河很近，就在攝影工作室安排吃午飯的邊上，攝影師也沒理睬，以時間不夠未由拒絕，到現(xiàn)在說起那次旅拍我朋友還耿耿于懷，我希望我去拍的時候，能和攝影師有個好的溝通?！?/p>

陳女士說，自己是在麗江上的大學(xué)，和麗江有很深厚的感情，好多同學(xué)都約好大家的婚紗都要回麗江旅拍，但多多少少在旅拍的過程中，會有一些不如意的地方。

在束河古鎮(zhèn)開店的廖先生，對于旅拍最為熟悉不過，他說，雖然自己不搞攝影，自己的生意也和攝影無關(guān)，但因店鋪就在束河古鎮(zhèn)的中心地帶，每天都能看到無數(shù)的新人，特別是在束河古鎮(zhèn)的四方街、青龍橋及青龍河邊，排隊拍照已成了日?，F(xiàn)場，如換個角度、換個背景等客人的一些小要求也經(jīng)常遭到攝影師的拒絕。

“麗江資源那么好，旅拍那么熱，我覺得這個環(huán)境需要大家的維護，最簡單的攝影師可以走出一點點，在合理合情的情況下多考慮點客人的想法?！?/p>

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