旅拍行業(yè)“亞健康”,這些現(xiàn)象你有嗎?

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2019-10-26 00:00
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旅拍行業(yè)巨大紅利的背后,往往伴隨著的是一系列問題的出現(xiàn)……

旅拍行業(yè)巨大紅利的背后,往往伴隨著的是一系列問題的出現(xiàn)……

作為近年火熱的“旅游+拍攝”的新興跨界產(chǎn)業(yè),旅拍行業(yè)猶如一個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的少年,躥勢(shì)著實(shí)喜人。

數(shù)據(jù)顯示,2018年旅拍相關(guān)商戶量年同比提升230%,2018年旅拍行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)220億元,市場(chǎng)增幅超過了30%。

然而,在旅拍市場(chǎng)繁榮的背后,也存在著一些“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等“亞健康”現(xiàn)象。

旅拍頭部“小胖墩”型企業(yè)

現(xiàn)象一:“小胖墩”

企業(yè)類型:旅拍頭部企業(yè)

主要特征:體量較大,規(guī)模增長(zhǎng)迅猛,但產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟不上規(guī)模化的步伐,成長(zhǎng)之痛日益凸顯。

近幾年來,圍繞旅拍行業(yè)的輿論爭(zhēng)議不斷,但是從一些行業(yè)數(shù)據(jù)中不難看出,頭部效應(yīng)已經(jīng)逐漸形成。

以鉑爵旅拍為代表的頭部旅拍市場(chǎng)利用先發(fā)優(yōu)勢(shì),通過砸廣告、投綜藝、刷存在感等方式吸附用戶注意力,迅速跑馬圈地,占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。

比如,在今年上半年的央視市場(chǎng)研究(CTR)全媒體廣告投放TOP20品牌榜單中,鉑爵旅拍增加了廣告預(yù)算,首次進(jìn)入全媒體TOP20品牌榜單,利用了旅拍概念刷屏電視綜藝、網(wǎng)絡(luò)綜藝、生活圈等各大媒體。

事實(shí)證明,洗腦廣告雖然魔性,但對(duì)品牌的商業(yè)價(jià)值具有一定的放大效應(yīng)。

“百度指數(shù)”顯示,圍繞“旅拍”的關(guān)鍵詞,鉑爵旅拍在搜索中熱度靠前。

然而,隨著企業(yè)規(guī)模增大、員工數(shù)量攀升、廣告成本猛增,“大而不強(qiáng)”成為了這些企業(yè)的通病。

鋪天蓋地的負(fù)面輿情也一再證明,頭部企業(yè)為了追求市場(chǎng)份額而快速擴(kuò)張、花錢猛砸“注意力經(jīng)濟(jì)”,終究只是一條缺乏戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的“捷徑”。

“捷徑”必然導(dǎo)致失衡,頭部企業(yè)也由此容易陷入“人員管理體系薄弱→產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳→售后服務(wù)明顯滯后”的惡性循環(huán)中。

第一,人員管理體系薄弱。以鉑爵旅拍為例,其對(duì)員工的簡(jiǎn)單粗暴的“大棒”管理模式,成為網(wǎng)友們的高頻“槽點(diǎn)”。

在知乎中,屢處可見鉑爵內(nèi)部員工以及離職員工的“血淚史”。

比如,“身為化妝師,每個(gè)月卻被要求要拉到一定數(shù)量的意向客戶,沒有完成就要被扣幾百元。”“每天修片數(shù)量至少要達(dá)到100張,如果沒有達(dá)標(biāo)當(dāng)周就要被扣50元,如果修完被返重修還要被扣50-500元不等?!?/p>

這些侵犯員工合法權(quán)益的行為,不僅讓鉑爵旅拍遭到了輿論炮轟,也曾讓其陷入勞動(dòng)爭(zhēng)議的官司中。

天眼查數(shù)據(jù)顯示,鉑爵旅拍的運(yùn)營(yíng)主體為鉑爵旅拍文化有限公司,成立于2014年12月31日,法定代表人、最終受益人為許春盛,經(jīng)營(yíng)范圍包括攝影擴(kuò)印服務(wù)、文化、藝術(shù)活動(dòng)策劃、專業(yè)化設(shè)計(jì)服務(wù)等,共擁有22家企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)。

其中,其全資控股企業(yè)泉州市鉑爵婚紗攝影有限公司曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議而被他人或公司起訴,全資控股企業(yè)深圳市鉑爵文化有限責(zé)任公司則曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)合同糾紛而被他人或公司起訴。

第二,產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳。員工的超負(fù)荷工作,必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊。

今年三月,《杭州日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道了多名顧客對(duì)鉑爵旅拍產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的真實(shí)案例。

幾位準(zhǔn)新娘的消費(fèi)者表示:“在婚禮時(shí)拍攝的照片,沒有一張能拿得出手的?!币灿邢M(fèi)者在網(wǎng)上投訴稱,鉑爵旅拍的產(chǎn)品,有時(shí)不僅最基本的胸貼、打底褲都沒有修掉,自己的臉部、手部還出現(xiàn)了變形的情況。

后期精修圖中,新娘額頭上有很多粒狀物
(《杭州日?qǐng)?bào)》受訪者供圖)

第三,售后服務(wù)明顯滯后。投訴的顧客多了,售后部門疲于應(yīng)對(duì),由此也導(dǎo)致售后服務(wù)的明顯滯后。

有網(wǎng)友表示,鉑爵旅拍宣傳時(shí)承諾不滿意重拍,重拍不滿意退款,而客戶要求退款時(shí)卻百般推諉,一再拖延。

有一位自稱“鉑爵旅拍”內(nèi)部員工的人還透露,公司內(nèi)部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人稱作“C客”,對(duì)于這類客人,公司采取的對(duì)待方式是“能拖就拖”,拖不了再退。

由此可見,如果只是一味地堆大規(guī)模、增加市場(chǎng)份額,而不注重讓產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟上規(guī)?;l(fā)展的步伐,所謂的旅拍頭部企業(yè)只會(huì)淪為一個(gè)“虛胖”企業(yè),日益凸顯成長(zhǎng)之痛。

如何進(jìn)一步強(qiáng)身健體,讓經(jīng)營(yíng)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力跟得上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模,同時(shí)采用約束與激勵(lì)并重的激勵(lì)計(jì)劃,將管理層和員工與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展愿景深度捆綁,變“虛胖”為“強(qiáng)壯”,這將成為旅拍頭部行業(yè)健康發(fā)展的必要手段。

傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

現(xiàn)象二:“近視眼”

企業(yè)類型:由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

主要特征:傳統(tǒng)攝影產(chǎn)業(yè)仍是主力,缺乏旅游資源和運(yùn)營(yíng)的能力,無法實(shí)現(xiàn)“旅+拍”的跨界融合。

旅拍市場(chǎng)的火熱和高利潤(rùn),吸引了眾多從業(yè)者蜂擁而入。其中,也有不少由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型而來的旅拍企業(yè)。

雖然這些跨界而來的旅拍企業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型,但多數(shù)尚處于迷茫期或探索期,并未形成“旅+拍”的成熟模式。

說白了,由于缺乏旅游資源和運(yùn)營(yíng)的能力,這些旅拍企業(yè)在本質(zhì)上仍是攝影公司,所謂的“旅拍”,不過是蹭“旅游+”產(chǎn)業(yè)紅利的一個(gè)噱頭而已,“旅”的環(huán)節(jié)被極度弱化,這讓“只拍不旅”的現(xiàn)象在旅拍市場(chǎng)頻頻發(fā)生。

而且,由于在海外拍攝的成本較高、風(fēng)險(xiǎn)較大,且具有太多的不確定因素,導(dǎo)致旅游部分為旅拍企業(yè)提供的利潤(rùn)空間非常有限,這也成為了這些企業(yè)在“旅+拍”之前望而卻步的原因。

今年1月,就有旅拍攝影團(tuán)隊(duì)3人在泰國(guó)被捕。泰國(guó)官方認(rèn)為,旅拍是商業(yè)行為。按照泰國(guó)規(guī)定,持旅游簽證的他們未獲工作許可在泰國(guó)從事旅拍活動(dòng),將受到相應(yīng)懲罰。

由此可見,在由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)之中,不乏以旅拍為名、行“只拍不旅”之實(shí)的“近視眼”企業(yè)。包裹著“旅拍”糖衣的營(yíng)銷噱頭,讓消費(fèi)者在這些企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)大大降低。

如何通過開展相結(jié)合的旅游服務(wù)反哺拍攝環(huán)節(jié),真正實(shí)現(xiàn)“旅+拍”的跨界融合,不讓“假性近視”變成“真性近視”,是這些企業(yè)下一步需要思考的方向。

小型旅拍工作室

現(xiàn)象三:“小豆芽”

企業(yè)類型:小微企業(yè)、旅拍工作室

主要特征:風(fēng)格多元,漲勢(shì)喜人,但仍需建立品牌和管理意識(shí),苦練內(nèi)功。

在旅拍行業(yè)市場(chǎng)上,除了頭部企業(yè)占據(jù)了部分市場(chǎng)份額外,各類旅拍公司、旅拍工作室等小微企業(yè),也如雨后春筍般涌入市場(chǎng),相較而言,小型旅拍工作室在價(jià)格上更具優(yōu)勢(shì),水平卻良莠不齊。

旅拍行業(yè)小微企業(yè)部分名錄
(數(shù)據(jù)來源:小微企業(yè)名錄網(wǎng)站)

這些小型旅拍工作室的風(fēng)格多元、各具特色,且具有價(jià)格優(yōu)勢(shì),也得到了不少消費(fèi)者的青睞。

一般而言,頭部、大型旅拍企業(yè)和小微旅拍企業(yè)最大的區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)化的水平較高,大品牌在品控方面表現(xiàn)得更為穩(wěn)定和嚴(yán)格,在流程管控上可追溯、可問責(zé)。

因此對(duì)于小微旅拍工作室而言,也需要建立起品牌意識(shí),在服務(wù)管理、品牌建設(shè)方面還需要健骨增肌、苦練內(nèi)功。

結(jié) 語

“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等亞健康現(xiàn)象,是每一個(gè)新興企業(yè)發(fā)展過程中必然要經(jīng)歷的陣痛階段。

隨著旅拍需求加速釋放,我們期待有更多的旅拍企業(yè)保持清醒、認(rèn)識(shí)差距,一步一個(gè)腳印地推動(dòng)旅拍行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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