解讀|蜜游網(wǎng)，如何將客戶變成自己的品牌推手？

在這個(gè)人人都是自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，差評是我們承受不起的傷痛，一個(gè)差評可能給一個(gè)公司帶來災(zāi)難性損失

通過極致的管家服務(wù)、超出客戶預(yù)期體驗(yàn)的打造以及分享計(jì)劃來打造買家秀，讓客戶成為你的品牌推手

2017年4月14日, 2017中國婚嫁產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍?jiān)诔啥几涣愃伎栴D酒店成功舉辦，本次沙龍是以一站式婚禮管家為主題的同窗班會。

在沙龍分享環(huán)節(jié)，邀請了蜜游網(wǎng)創(chuàng)始人李銳進(jìn)行主題演講，分享內(nèi)容如下：

用戶滿意，帶來了“買家秀“

簽單成功，銷售已經(jīng)結(jié)束了嗎？不，這才剛剛開始。

首先，我們低頻、高銷的行業(yè)屬性導(dǎo)致高昂的獲客成本，使得我們絞盡腦汁讓顧客滿意，從去指望他們給我們轉(zhuǎn)介紹客戶。

其次，在這個(gè)人人都是自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，差評是我們承受不起的傷痛，一個(gè)差評可能給一個(gè)公司帶來災(zāi)難性損失。

婚嫁行業(yè)有一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象，當(dāng)你結(jié)婚的前后幾年，你會發(fā)現(xiàn)周圍朋友、同事都在結(jié)婚，所以顧客的一個(gè)好評，一個(gè)朋友圈推薦會帶給你精準(zhǔn)的客戶來源。

管家服務(wù)，不能只是口號升級

市場競爭引發(fā)了服務(wù)升級，牛逼的中國商人首先升級的是口號。原來很簡單的叫銷售、售后，但現(xiàn)在叫客服、顧問、策劃師、工程師、管家等等，反正先把名字起好。叫這么大氣磅礴的名字，是不是提供了高品質(zhì)的服務(wù)了呢？

我們公司是旅游行業(yè)第一個(gè)提出7×24小時(shí)提供在線管家服務(wù)的公司，我們的管家口號是貼心不貼身，對管家KPI考核是你帶來了多少買家秀。

我們的一切比較有特點(diǎn)的服務(wù)，包括貨幣兌換、簽證，包括登機(jī)口播報(bào)，航班延誤安撫，航班嚴(yán)重延誤預(yù)案，還包括拍照翻譯和電子行程單等等。

旅游是一定要有行程單的，就是第一天玩什么，第二天玩什么，不能用紙質(zhì)的，我們在APP做了這樣的東西。

旅行照片書，一幅美好的畫面

我們花很大力氣開發(fā)了這項(xiàng)功能，旅行照片書。就是所有的旅游客戶回來以后，可以在微信公眾號上面自主上傳他旅行當(dāng)中的照片，去編輯一本書的書名，去寫序，去排版，我們48小時(shí)之內(nèi)會給他印刷一本書出來。

為什么要做？一方面有情懷因素，我會想到一男一女兩鬢斑白坐在一起的時(shí)候，翻看他們年輕時(shí)度蜜月的這本旅行書的時(shí)候，此畫面極美，我們單純的認(rèn)為有可能為減少中國離婚率做一點(diǎn)點(diǎn)小貢獻(xiàn)。

同時(shí)，站在品牌、商業(yè)運(yùn)營的角度，這個(gè)功能會同時(shí)生成一本電子書，客戶百分之百都會分享到朋友圈。

當(dāng)你做了這些極致服務(wù)以后，客戶自然會成為你的推手，他們在朋友圈所曬的蜜月旅行都會提及：蜜游網(wǎng)。

沒有人會拒絕溫暖、驚喜

以上是把客戶感動了，感動不了的客戶怎么辦？

用第二招，超出客戶預(yù)期體驗(yàn)的打造。什么意思呢？就是銷售時(shí)候留一手，本來原來可以把婚禮辦到90分，但是你說可能只能做到80分，在細(xì)節(jié)上做很多工夫，但是不要給客戶講，讓客戶自己感受。

比如說我們對所有的客人入駐房間以后，在異國他鄉(xiāng)會收到歡迎信，其實(shí)很小的一封信會讓客人感覺到很溫暖。

還有海外專車的磁條貼，接客戶的車都會貼我們的車標(biāo)，我們在車門兩邊都貼上磁條鐵，無論你是從酒店出來還是剛剛下機(jī)場都可以看到。這些細(xì)節(jié)我們不會去講，但是客戶自己會去感知。

另外一個(gè)就是沒有人會拒絕驚喜。比如給他送一朵玫瑰花，比如說給他送一個(gè)果盤到房間，比如說給他郵寄出行通知書的時(shí)候加一個(gè)旅行急救包，不要把小禮物當(dāng)做賣點(diǎn)，不要讓銷售說：你看我們還會送你玫瑰花，急救包，他收到驚喜以后會發(fā)朋友圈。送一朵花配上logo，他會自己拍照片發(fā)到朋友圈去。

這個(gè)時(shí)代真的是獲客成本太高，不得不從老客戶里面獲得更多新客戶，如果這些客戶還不幫你秀，就只剩最后一招，花錢。但是花錢我想說的是什么東西最有效果，目前看來，客戶好評的視頻效果還不錯(cuò)，未來如何？值得我們一起去摸索。

婚嫁行業(yè)所販賣的是“體驗(yàn)和談資”，讓客戶變成銷售有點(diǎn)難，這個(gè)時(shí)代真的很難，想想如何將客戶變成你的品牌推手，增加品牌在碎片化場景的暴光率，從而實(shí)現(xiàn)有效的成交轉(zhuǎn)換。

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