除了財務(wù)報表，婚慶公司還需要這樣2張表……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-09-27 00:00

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公司問題是最值得分析的，是不是競爭對手搶單了？客人對最終費(fèi)用不滿意？對方案不滿意？對策劃師的態(tài)度不滿意？

作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

和任何人談如何賺錢肯定興趣特別大，他們也會去分析資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表（如果你公司沒這三張表，說明你的公司還有很大的成長空間），這三張表壓根就和你的客人沒有任何關(guān)系。

賺錢是你的終點，產(chǎn)品才是你的起點，沒有好的產(chǎn)品，哪有應(yīng)對市場的競爭力，又哪有你持續(xù)穩(wěn)定的收益。

你還得看看你是否有以下2張表：

1、《滿意度回訪表》

這張表將是你產(chǎn)品的雷達(dá)，每場婚禮結(jié)束后，你得想辦法回訪客人，了解客人對婚禮效果滿意否，如果10分能給幾分。

問問對每個四大金剛的最終服務(wù)結(jié)果給幾分，這類問題盡量不要問開放問題，最好是yes和no的選擇題，或者是能標(biāo)簽化的問題，還有數(shù)值化的問題，這樣便于你統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，并分析數(shù)據(jù)。

2、《退單回訪表》

退單是很多老板容易忽略的問題，其實這里可以暴露你很多問題，你想，客人訂了你都退單了，這肯定是非常大損失，你虧得最多的就是訂單成本和員工的時間成本。

這類退單分為兩種問題：客人問題和公司問題。

客人問題基本上都是不可抗，比如離婚分手了，比如這次疫情懷孕了，比如父母悄悄在當(dāng)?shù)仡A(yù)定了。

公司問題是最值得分析的，是不是競爭對手搶單了？客人對最終費(fèi)用不滿意？對方案不滿意？對策劃師的態(tài)度不滿意？等等等，這類問題暴露出來，就需要分析問題和制定解決方案，最后去解決。

以上兩張表僅作為我的拋磚引玉，每個公司都要根據(jù)自身情況而定，對效果和服務(wù)數(shù)據(jù)分析的表一定要數(shù)據(jù)化或標(biāo)簽化，作為老板的你，就對自己公司的產(chǎn)品了如指掌了。

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