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看到差評多想退款，影樓：不支持這個理由！
結婚產業(yè)觀察·
2020-07-04 00:00
2865
2020-07-04 00:00
2865 消費者在網上見到影樓差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。
消費者在網上見到影樓差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。
圖片來源：網絡；圖文無關
文章來源：江門日報
近日，市民歐小姐向本報反映，她去年在蓬江區(qū)一家影樓購買了一個拍攝套餐，后因在網上見到對方差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。影樓方面表示，不支持以這個理由退款，希望歐女士先拍照，如果對照片質量不滿意再作后續(xù)處理。
歐小姐向記者表示，2019年4月，她在蓬江區(qū)某連鎖品牌影樓里購買了一款1588元的攝影套餐，簽訂了合同并支付了錢款，當時約定套餐兩年內有效。
近日歐小姐不想拍攝了，原因一是她在網上見到很多關于該攝影品牌的差評；二是因為疫情影響，今年她一直在老家，覺得回來江門后也沒有時間拍攝，因此歐小姐希望影樓能退款。
圖片來源：網絡；圖文無關
對于歐小姐的要求，影樓方相關負責人陳先生表示無法接受：“這個客人一直說聽別人說我們拍的照片效果不好就不來，我們也不是不講道理的，但是這樣還沒拍就說我們差，我覺得不合理?！?/p>
“我和她說了：你來拍了效果不好再說，不要光聽別人的，哪個企業(yè)在網上沒幾條差評呢？每個人對服務的感受是不一樣的，因此我建議她自己先過來拍照，不滿意的話我們再談其他的問題。同時，客人購買的是我們的特惠套餐，我們都提前跟客人說了特惠套餐不退不換，如果自己不想拍，也可以轉讓給別人。”
歐小姐則認為，影樓所說的“不退不換”是霸王條款，她已向12315投訴。
圖片來源：網絡；圖文無關
廣東法匠律師事務所大洋民商團隊的鄭洋洋律師處理過不少合同糾紛案件。鄭洋洋提醒，消費者在購買類似服務或者簽訂合同時，首先應當與商家溝通，充分了解商家的服務再慎重作出選擇，如果商家的服務符合自己要求，再與商家簽訂書面的合同。
其次，消費者與商家建立了合同關系之后，雙方都要尊重合同的契約精神，按照合同的約定享有權利和履行義務。如果合同條款中確實有一些條款違反法律強制性規(guī)定的，比如加重一方的責任，以達到減免自己一方的責任，這種條款才可以視為無效條款。
所以，不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的合同，對合同雙方都是具有法律約束力的，合同雙方應當按照約定履行自己的義務，非因法定或者合同雙方約定的原因不得擅自變更或解除合同。
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