服務(wù)熱線
15951931910
“蕭條越是嚴(yán)重,我們?cè)绞且Ьo牙關(guān),堅(jiān)忍不拔,下定決心,無論如何也要闖過這道難關(guān)。決不悲觀,必須以積極開朗的態(tài)度應(yīng)對(duì)難局。”
2月6日,叱咤法國(guó)婚紗行業(yè)半個(gè)多世紀(jì)的婚紗品牌Pronuptia,因無法償還900萬歐元的債務(wù),宣布破產(chǎn)并永久關(guān)停所有門店。
Pronuptia,1958年成立,在巴黎推出了第一款婚紗產(chǎn)品和第一家門店。它曾經(jīng)歷了2008年和2012年2次破產(chǎn)重組。
但由于業(yè)務(wù)受到“黃馬甲運(yùn)動(dòng)”等因素影響,法國(guó)國(guó)內(nèi)的結(jié)婚率達(dá)到史上最低,再加上美元匯率的波動(dòng)以及其他線上競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊,最終因?yàn)闊o法償還900萬歐元的債務(wù),Pronuptia只好宣布破產(chǎn)。
據(jù)《法新社》報(bào)道,有數(shù)據(jù)顯示,2019年法國(guó)僅有22.7萬場(chǎng)婚禮,比2000年的30.5萬場(chǎng)下降了25%。并且有約9成的新人偏向于選擇來自中國(guó)的婚紗。
宣布破產(chǎn)!歐洲婚紗老牌,永久關(guān)停所有門店
婚紗市場(chǎng)是一個(gè)利潤(rùn)率極高的市場(chǎng),而消費(fèi)者又非常舍得在自己一生一次的婚禮上花錢。
據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Global Industry Analysts2018年的預(yù)測(cè),到2020年,全球婚紗市場(chǎng)將超過800億美元。
但是,我們不得不看到婚紗零售企業(yè)所面臨的一系列問題:
中國(guó)結(jié)婚人口連續(xù)十年都呈下降趨勢(shì),2019年全國(guó)結(jié)婚登記更是跌破千萬,僅有947萬余對(duì);
市場(chǎng)高度分散,不僅同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,與快時(shí)尚之間也形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)如何創(chuàng)新以吸引新時(shí)代的年輕消費(fèi)者等……
突如其來的新冠肺炎疫情,對(duì)婚紗零售行業(yè)來說更是雪上加霜。
婚禮大幅延期,婚紗門店陷入銷售空窗。商家們亟待解決房租、人員工資等現(xiàn)金流問題。將會(huì)有很多婚紗零售商倒閉。
婚紗零售商們要如何應(yīng)對(duì)?
首先,稻盛和夫說:“將蕭條視作機(jī)會(huì),重要的是在平日里打造企業(yè)高收益的經(jīng)營(yíng)體質(zhì),高收益正是預(yù)防蕭條的最佳策略?!?/strong>
疫情期間及至疫情過后的一段時(shí)間內(nèi),首先是訂單減少,銷售額降低,甚至零銷售,而固定費(fèi)用不變的情況下,企業(yè)賴以發(fā)展的利潤(rùn)會(huì)減少,甚至虧損。
如果再加上沒有健康的自由現(xiàn)金流,那么肯定會(huì)出現(xiàn)生存危機(jī),嚴(yán)重的將會(huì)倒閉。
在這里,要給一些熱衷于打“價(jià)格戰(zhàn)”的商家提一個(gè)醒!
“因?yàn)楦呤找媸且环N‘抵抗力’,使企業(yè)在蕭條的形勢(shì)中照樣能站穩(wěn)腳跟,就是說企業(yè)即使因蕭條而減少了銷售額,也不至于陷入虧損。才能在蕭條過后,有著再發(fā)展的后勁。”
婚紗零售是重服務(wù)的品類,提升客戶的高體驗(yàn)度是高收益的根本保證。有高收益才能擁有足夠的資源以提升客戶體驗(yàn)度。這里的資源主要指人才和產(chǎn)品。
受疫情影響,絕大多數(shù)商家因?yàn)楝F(xiàn)金流的問題,肯定難以更新、補(bǔ)充庫(kù)存和增加人員,必然會(huì)在疫情結(jié)束后,由于婚禮集中造成服務(wù)體驗(yàn)問題而引發(fā)客戶不滿。
在這時(shí)候,大型連鎖婚紗零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來了,擁有更多更靈活的可調(diào)配資源、人員和試衣間等。當(dāng)然,這個(gè)優(yōu)勢(shì)也不是在短期內(nèi)能夠建立起來的。
其次,調(diào)整戰(zhàn)略,通過創(chuàng)新適應(yīng)高速變化的市場(chǎng)。
隨著Z時(shí)代成為結(jié)婚消費(fèi)主流人群,他們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)有了很大的不同。
實(shí)體婚紗零售商必須做出創(chuàng)新以抓住客戶,關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)不能局限于銷售門店了,而必須在所有環(huán)節(jié)上想辦法創(chuàng)新抓住客戶,直到她們完成試穿購(gòu)買。
有數(shù)據(jù)顯示目前婚紗市場(chǎng)10%的銷售額來自于線上,90%來自于線下;這一比例預(yù)計(jì)將在未來十年發(fā)生改變:線上占30%,線下占70%。
為實(shí)現(xiàn)多渠道零售和以“未來門店”為核心理念的數(shù)字戰(zhàn)略,或許可以從以下2個(gè)方面考慮:
1、增加多樣化的產(chǎn)品線,包括:禮服、男士西服和配飾以及更多與自身定位相匹配的產(chǎn)品線,并整合線上渠道。
線上渠道作為購(gòu)買前的預(yù)選工具,增加試衣空間,以提升預(yù)約到店試穿人數(shù),從而提升坪效,5G新技術(shù)的普及將云選款、試穿的可能性大大提升。
經(jīng)歷此次疫情,相信“云”消費(fèi)的概念通過創(chuàng)新的理念和技術(shù)的發(fā)展一定能夠在消費(fèi)體驗(yàn)上帶來新的商機(jī)。
同時(shí),充分結(jié)合高效發(fā)達(dá)的物流體系,提升顧客線上下單、線下提貨的效率。
其實(shí)已經(jīng)有反應(yīng)較快的婚紗零售商已經(jīng)開始行動(dòng)了,知名國(guó)際品牌婚紗禮服集合店品牌TopBridal開發(fā)的TOMS系統(tǒng)已經(jīng)在其所有門店上線,為顧客提供預(yù)選款式、預(yù)約試穿檔期、預(yù)定下單服務(wù)。
2、有效利用展示空間,提升坪效,提高單位時(shí)間的預(yù)約到店試穿量。
坪效也是服務(wù)企業(yè)的一大痛點(diǎn),商家要科學(xué)分配有限的門店空間,單位時(shí)間內(nèi)服務(wù)能力是有限的。
在婚紗零售門店,試衣間的合理配置和利用就是提升成交量、服務(wù)體驗(yàn)感的重要保證,也是效益來源。
在門店設(shè)計(jì)中如果沒有考慮到坪效的問題,那么為商家?guī)淼牟豢赡苁卿N售額的提升,只能是增加運(yùn)維管理成本的支出壓力。
第三、加強(qiáng)衛(wèi)生安全工作,成為新人首選的放心企業(yè)。
以“新型肺炎”為代表的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件,對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響絕不僅僅是表面的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)據(jù),而是在安全衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)θ藗冇^念、習(xí)慣和行為方式產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。
婚紗禮服市場(chǎng)以租賃為主,試衣環(huán)節(jié)、租賃產(chǎn)品的衛(wèi)生安全將受到高度重視。
疫情過后,為了適應(yīng)新的消費(fèi)習(xí)慣和需求,很多企業(yè)會(huì)更加注重衛(wèi)生安全,甚至成為核心理念——做顧客放心的服務(wù),會(huì)贏得下一輪競(jìng)爭(zhēng)。
很多婚企防控意識(shí)敏捷,反應(yīng)迅速,提出了加強(qiáng)安全衛(wèi)生服務(wù)的舉措:承諾“保持新人試穿后必做的高溫消毒流程外,增加噴霧消毒和紫外線殺菌流程”。(摘自:TopBridal開工公告)
這無疑讓客戶增強(qiáng)了對(duì)商家信任感。
未來存在著許多的復(fù)雜和未知,我們把稻盛和夫?qū)@句話送給廣大中國(guó)婚紗零售商家們,同時(shí),也以這句話作為這篇文章的結(jié)尾:
“蕭條越是嚴(yán)重,我們?cè)绞且Ьo牙關(guān),堅(jiān)忍不拔,下定決心,無論如何也要闖過這道難關(guān)。決不悲觀,必須以積極開朗的態(tài)度應(yīng)對(duì)難局。”
[ 原創(chuàng)聲明:本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載;來源:婚禮業(yè);作者:吾君;責(zé)編:風(fēng)曉標(biāo);轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號(hào):結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察(wionews),每日推送,干貨互動(dòng)精彩多