攜程梁建章二次創(chuàng)業(yè)，“摩爾媽媽”要用共享模式解決育兒難題

一句話概括“摩爾媽媽”的模式：“育兒版 Airbnb”。

摩爾媽媽是攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章、大魚自助游創(chuàng)始人姚娜共同創(chuàng)辦的“共享育兒”服務平臺，同時也是梁建章以首次個人名義創(chuàng)業(yè)的項目。

一句話概括“摩爾媽媽”的模式：“育兒版 Airbnb”。

通過摩爾媽媽的平臺，有空余精力和時間的媽媽們可以“共享”自己的育兒時間 ，有托管需求的媽媽則可以預訂育兒時間，服務完成后，通過“摩爾豆”完成交易（摩爾豆是平臺的虛擬貨幣，支持充值和提現(xiàn)）。

在服務撮合上，因為主打“社區(qū)看護”，所以在平臺上，平臺基于就近原則給用戶推薦“看護人”，這些看護人在注冊認證時同時也會根據(jù)自己的實際情況添加“能力標簽”，例如會英語、擅長音樂等，有需求的媽媽除了根據(jù)過往的服務評分、沉淀信用數(shù)據(jù)外，也可以根據(jù)這些標簽進行選擇，所以除了看護外，摩爾媽媽也想通過“共享”的模式主打家庭場景早教。

姚娜提到，由于服務形式十分多樣，平臺不會設定具體的服務價格，轉由看護媽媽自主定價，除了解決看護難題，團隊的另一個愿景是，讓全職媽媽能夠通過平臺實現(xiàn)自己的價值，進行“自主創(chuàng)業(yè)”，據(jù)了解，在內(nèi)測階段，已經(jīng)有看護人媽媽獲得了收入，平均為 1 萬元/月。

至于盈利模式，梁建章提到，摩爾媽媽的公益屬性和社會價值更重，雖然目前并沒有太具體的盈利規(guī)劃，但平臺并不會對撮合服務收取傭金，更偏向于通過增值服務獲取收入。

談到創(chuàng)立摩爾媽媽的初衷，梁建章提到，當育兒成為一個社會難題時，年輕的中國媽媽們自然選擇“少生”，未來10年，中國處于育齡高峰期的女性人數(shù)萎縮將超過40%，中國出生率將面臨雪崩，通過撬動社會資源解決目前的育兒難題是預防斷崖式人口下跌的努力之一。

姚娜告訴36氪，之所以選擇這種模式切入育兒市場，現(xiàn)階段高昂的育兒的經(jīng)濟成本和機會成本是主要原因：

• 育兒的經(jīng)濟成本高提現(xiàn)為兩點。首先，一個比較現(xiàn)實的問題是，“金牌月嫂”越來越供不應求，價格自然水漲船高，即便這樣，家庭育兒中；育兒嫂之外，商業(yè)早教中心是也是兒童成長中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，但這些機構的收費水平隨著商業(yè)地產(chǎn)的地租水漲船高，同時又無法提供相應水平的服務，性價比極低；
• 機會成本則主要體現(xiàn)在，對于年輕媽媽來說，出于育兒理念的差異和科學育兒的考慮，她們并不樂于由上一輩承擔育兒責任，所以一部分人不得不辭職成為全職媽媽，如何平衡職業(yè)和家庭、找到和自己育兒理念相近的人來提供看護、早教服務呢？共享或許是一個答案。

她同時也舉了一些例子來證明“社區(qū)共享育兒”的可行性。在北京有一個“金臺蹦蹦跳” 的社群組織，社區(qū)內(nèi)的家長根據(jù)自己的職業(yè)和能力會主動提供針對社區(qū)小孩，例如有一位爸爸很擅長講繪本，所以會定期在節(jié)假日為社區(qū)兒童組織講繪本的活動，而在另外一些社區(qū)，會有老人排班接送社區(qū)的小孩上下學。

兒童托管從來都不是一個缺少話題度的領域，服務的安全性和標準化是大多數(shù)人關注的方面，我們也從這兩方面和摩爾媽媽的兩位創(chuàng)始人進行了探討：

信任與安全

毋庸置疑，第一個關鍵環(huán)節(jié)是看護人的篩選。

除了將平臺用戶限定在媽媽群體，自己孩子的“出生證明”是必須要上傳的資料外，摩爾媽媽將看護服務在社區(qū)這個熟人體系內(nèi)，這一點也體現(xiàn)在“看護人”的推薦上，而為了保證這一點，用戶在提交認證資料時就必須上傳房產(chǎn)證、租房證明的證明材料。

看護過程中的監(jiān)督則體現(xiàn)在，團隊會在前期采集大量的視頻數(shù)據(jù)，包括看護人本人、看護環(huán)境等，方便后期比對，摩爾媽媽方面也會考慮在提供看護服務的家庭中安裝攝像頭等設備。

點評體系的搭建也是很重要的一部分，姚娜提到，摩爾媽媽將點評服務做得足夠重，國內(nèi)數(shù)字信用認證體系的完善和開放也會幫助摩爾媽媽搭建更加全面的信用體系。

考慮到用戶較高的心理門檻，所以在上線初期，平臺也鼓勵孩子家長參與到看護人的早教服務中，這和過往的早教并沒有什么區(qū)別，所以用戶相對比較容易接受。

關于服務能力

在摩爾媽媽之前，針對兒童托管這個空白市場，一些市場化的托管機構不斷出現(xiàn)，提供“托管+早教”的服務，例如36氪曾經(jīng)報道過紐諾教育、袋鼠麻麻等。自主培養(yǎng)教師、建設內(nèi)部 SOP 是這些機構保證服務供給的主要形式。

關于這一部分的競爭，梁建章提到，商業(yè)化的托管機構是一類解決方案，但考慮到兒童托管本身是一個重人力的服務，以及政策層面的影響因素，僅依賴市場供給是遠遠無法滿足市場需求的。

回到摩爾媽媽，一個值得被討論的點在于，這些媽媽的服務內(nèi)容是十分多樣的，那么服務水平呢？姚娜的回答是，早教并不是一個純結果導向的事情，家長更關注孩子綜合素質的養(yǎng)成，在看護之外，摩爾媽媽平臺上聚集的看護媽媽能夠提供較之于商業(yè)早教機構更加多樣的服務，而家庭場景、共同成長的早教范圍也是很多獨生子女很難接觸到的。

此外，團隊經(jīng)過測算發(fā)現(xiàn)，以家為場景的話 ，1 對 4 是一個最優(yōu)的模型，所以對于單位時間段內(nèi)提供服務的人數(shù)限制到 4 人。

共享經(jīng)濟出發(fā)點在于，挖掘閑置的社會資源的價值，理想狀態(tài)下，供給方和需求方是互相流通的，但到了育兒上，在孩子的不同階段，媽媽的側重點是不同的，例如一部分全職媽媽會選擇在適當?shù)臅r間點回歸職場，這一點尤其體現(xiàn)在服務供給上，因此，36氪認為，對于摩爾媽媽來說，平臺的服務能力也和如何保證持續(xù)穩(wěn)定的供給相關。

36氪認為，在兒童看護這個大場景下，摩爾媽媽的價值在于，基于我們?nèi)粘Ｊ煜さ膱鼍疤峁┝艘粋€新的解決方案，和其他共享經(jīng)濟平臺一樣，除了前面提到的安全信任、服務質量等問題外，摩爾媽媽在成長階段中也會面臨一系列全新的問題，例如當 C2C 平臺不可避免地出現(xiàn)小商家（小B）時，平臺如何調整自己的運營策略等。

摩爾媽媽團隊在今年 3 月開始正式運營、搭建產(chǎn)品，目前已經(jīng)儲備了 1 萬名用戶（其中一線城市用戶占了 30%~40% ），摩爾媽媽 APP 將在今年 6 月 1 日正式上線，首先在北京開放服務。

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