陳春花:一個(gè)企業(yè)能活多久,關(guān)鍵看是否抓住了這3個(gè)核心點(diǎn)

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2018-05-08 00:00
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陳春花:一個(gè)企業(yè)能活多久,關(guān)鍵看是否抓住了這3個(gè)核心點(diǎn)。

陳春花:一個(gè)企業(yè)能活多久,關(guān)鍵看是否抓住了這3個(gè)核心點(diǎn)。

一、經(jīng)營(yíng)企業(yè)中最常見(jiàn)的三個(gè)錯(cuò)誤

第一個(gè)問(wèn)題,在經(jīng)營(yíng)中很容易忽略顧客。

一開(kāi)始,你所有的思考可能都是來(lái)源于顧客的,但做久了之后會(huì)發(fā)現(xiàn),好像顧客跟你沒(méi)啥關(guān)系了。

就像很多老師上課,一開(kāi)始認(rèn)為讓學(xué)生學(xué)到東西是最重要的,但是做了多年老師之后會(huì)有兩個(gè)習(xí)慣:

第一,他非常習(xí)慣于告訴你他研究的東西,并沒(méi)有琢磨你需要的東西;

第二,講課久了之后,他會(huì)比較堅(jiān)持自己的很多判斷,可能比較難傾聽(tīng)別人的不同意見(jiàn)。

作為一位老師陷入到這種境況的時(shí)候,他就離學(xué)生相對(duì)遠(yuǎn)了。學(xué)生跟他之間不再是教與學(xué)的關(guān)系,某種程度上,他僅僅是完成自己要承擔(dān)的角色。

其實(shí)這是很普遍的現(xiàn)象,如果我們的經(jīng)營(yíng)按照這個(gè)方式去做,可能就會(huì)偏離主線。

第二個(gè)問(wèn)題,職位越高、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠(yuǎn)。

我不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者,也不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的企業(yè)家,因?yàn)槟銈兙褪窃谑袌?chǎng)中打出來(lái)的。

我比較擔(dān)心的是,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候,你就會(huì)離顧客非常遠(yuǎn),而且你職位越高,擁有的決策權(quán)越高,你離得越遠(yuǎn)。

很多時(shí)候,我們遇到的最大挑戰(zhàn),其實(shí)不是市場(chǎng)不行,也不是企業(yè)沒(méi)有機(jī)會(huì),而是決策層離市場(chǎng)非常遠(yuǎn)。

第三個(gè)問(wèn)題,更關(guān)心公司的規(guī)模和盈利。

企業(yè)發(fā)展到一定程度,你一定會(huì)關(guān)心這兩個(gè)方面。

尤其是有資本給你的時(shí)候,你更加會(huì)關(guān)心你的規(guī)模、你的盈利、你的增長(zhǎng)……在這個(gè)情況下,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你思維的關(guān)注點(diǎn)也離開(kāi)了顧客。

二、創(chuàng)造顧客價(jià)值必須是經(jīng)營(yíng)者的信仰

為什么我會(huì)提這三個(gè)現(xiàn)象?

實(shí)際上,我想告訴各位為什么要先從經(jīng)營(yíng)這個(gè)模塊講起。

我們做經(jīng)營(yíng)的人一定要記住,我們其實(shí)有一個(gè)信仰。

如果做經(jīng)營(yíng)你就必須堅(jiān)守這個(gè)信仰,這個(gè)信仰就是你必須真正去創(chuàng)造顧客的價(jià)值,你一定要堅(jiān)守這個(gè)東西。

一個(gè)企業(yè)是不是可以活得很久,我們把它稱(chēng)之為可持續(xù)。我們看一個(gè)企業(yè)能不能可持續(xù),核心只看到三樣?xùn)|西。

1.是不是與顧客共同成長(zhǎng)?

這是一個(gè)非常奇特的要求。

舉個(gè)例子,我以前是從來(lái)不肯做視頻、不肯錄像的。

第一,我對(duì)自己的顏值沒(méi)有那么自信;

第二,我比較在意我每一件事情、每一句話。

?因?yàn)樽约阂蟾?,所以我就不怎么接受這種視頻、錄像。

可是我今天不得不接受,原因是今天的顧客不怎么看書(shū),喜歡看視頻和聽(tīng)有聲節(jié)目。

很多時(shí)候就是這樣,如果你不這么去做,顧客把你淘汰掉了,不管你的東西有多好。

2.可不可以促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步?

新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都喜歡用一個(gè)詞“顛覆”。我們?nèi)绻娴氖亲鼋?jīng)營(yíng),不要用“顛覆”這個(gè)詞,應(yīng)該叫做“推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步”。

當(dāng)你用“顛覆”這個(gè)概念的時(shí)候,你就會(huì)面臨兩個(gè)挑戰(zhàn):

第一個(gè)挑戰(zhàn)是教育消費(fèi)者,這件事情的代價(jià)是非常大的;

第二個(gè)挑戰(zhàn)是要教育整個(gè)行業(yè),這兩件事情其實(shí)都是消耗成本的。

當(dāng)“推動(dòng)進(jìn)步”這個(gè)概念取代“顛覆”這個(gè)概念的時(shí)候,不需要為教育顧客、教育行業(yè)消耗成本。

我今天提醒大家,無(wú)論是做廣告還是做經(jīng)營(yíng),請(qǐng)一定要記住這個(gè)區(qū)別:

我們沒(méi)有教育任何人,我們其實(shí)是在喚醒、在說(shuō)服、在達(dá)成共識(shí)。

這種區(qū)別往往會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)和另外一些企業(yè)的實(shí)際差距,這個(gè)差距會(huì)拉得很開(kāi)。

阿里巴巴為什么崛起得如此之快且普及量這么大?

因?yàn)榘⒗飭拘蚜舜蟊娨粋€(gè)最簡(jiǎn)單的東西:天下沒(méi)有難做的生意。

它其實(shí)是在喚醒,而不是說(shuō)“我要把傳統(tǒng)的零售業(yè)都顛覆掉”。即使阿里今天的業(yè)務(wù)布局從線上沉淀到線下,也只講一個(gè)概念“新零售”,也沒(méi)有講把零售都顛覆掉。

如果你真的是一個(gè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)非常強(qiáng)的人,你在心里如果一直都裝著顧客和行業(yè)的時(shí)候,你很難用“顛覆”這個(gè)詞,一定是會(huì)用“推動(dòng)進(jìn)步”這個(gè)詞。

這個(gè)詞與顛覆最大的區(qū)別是,省去了兩個(gè)最重要的教育成本。

很多時(shí)候,我們沒(méi)有意識(shí)到這些動(dòng)作的影響,有些成本是在無(wú)意識(shí)當(dāng)中就消耗掉了。

人家總是問(wèn)我:

為什么你去輔導(dǎo)企業(yè)?運(yùn)營(yíng)企業(yè)的效果好像比較快。

我做這個(gè)選擇就是因?yàn)槲液苄⌒牡厝ヌ幚沓杀尽?/p>

我們看得到的很多東西是有形的成本,經(jīng)常忽略掉無(wú)形的成本。如果我們真做經(jīng)營(yíng)的話,可以很清晰地記住一句話:

經(jīng)營(yíng)的核心其實(shí)是用成本去做競(jìng)爭(zhēng),不是拿其他東西去做競(jìng)爭(zhēng)。

物美價(jià)廉是經(jīng)營(yíng)永恒的道理,你心里一定要非常清楚,因?yàn)檫@是人的天性。

任何一個(gè)消費(fèi)者都有一個(gè)天性,希望花最少的錢(qián)得到最多的東西,這個(gè)算過(guò)來(lái)的邏輯就叫物美價(jià)廉。

3.是否與員工共同成長(zhǎng)?

這是非常關(guān)鍵的要素。

首先,你的員工是一個(gè)有學(xué)習(xí)力的員工,還是一個(gè)不愿意學(xué)習(xí)的員工?

這個(gè)很容易看。

其次,他愿不愿意接受公司所有的變化和調(diào)整?

如果你發(fā)現(xiàn)調(diào)一個(gè)人的時(shí)候,他都跟你討論這個(gè)對(duì)他不公平或者他不愿意調(diào),我個(gè)人認(rèn)為這就是你的員工成長(zhǎng)力不夠了。

創(chuàng)造顧客價(jià)值必須是經(jīng)營(yíng)者的信仰,你現(xiàn)在可能是個(gè)很小的企業(yè),也許你是一個(gè)很大的企業(yè),不管小還是大,如果想一個(gè)企業(yè)保持可持續(xù),持續(xù)的原因只有這三個(gè)東西。

很多人會(huì)認(rèn)為是不是技術(shù)挑戰(zhàn)它,是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)它,是不是我的運(yùn)氣挑戰(zhàn)它,是不是領(lǐng)導(dǎo)者的意念挑戰(zhàn)它……那些都會(huì)影響你,但不是真正影響經(jīng)營(yíng)可持續(xù)的根本原因。

大家以為持續(xù)性是由某個(gè)階段的戰(zhàn)略決定的,其實(shí)一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)性,戰(zhàn)略會(huì)在里邊起作用,但是這三個(gè)問(wèn)題才是核心。

三、企業(yè)如何在價(jià)值創(chuàng)造中有所作為?

首先,不要局限于原有的市場(chǎng),一定要?jiǎng)?chuàng)造最新的需求、最新的市場(chǎng)。

以往我們是滿足顧客需求,今天是創(chuàng)造顧客需求,這是最大的變化。如果僅僅滿足顧客的需求,今天的機(jī)會(huì)并不多;當(dāng)你創(chuàng)造顧客需求的時(shí)候,機(jī)會(huì)是無(wú)限的。

第二,不要走“同質(zhì)化”之路。

我近三十年跟蹤中國(guó)企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),中國(guó)企業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重,“同質(zhì)化”注定死路一條。

消費(fèi)者個(gè)性化滿足的市場(chǎng),足夠去支撐一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大,大眾市場(chǎng)正向“人人市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。

第三,知識(shí)比以往更為重要。

知識(shí)驅(qū)動(dòng)和知識(shí)本身會(huì)成為更多價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。

你的企業(yè)跟知識(shí)有多大的關(guān)聯(lián)度?不是跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)度。如果今天還在基于互聯(lián)網(wǎng)做轉(zhuǎn)型,你已經(jīng)落后了,今天必須基于“知識(shí)”做轉(zhuǎn)型。

那么,企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的能力到底夠不夠?

BAT在影響世界,但年輕的初創(chuàng)企業(yè),比如柔宇科技等也已經(jīng)在影響世界,他們用全新的知識(shí)、全新的價(jià)值體驗(yàn)告訴大家,中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始解決面向未來(lái)的所有問(wèn)題。

你的經(jīng)驗(yàn)不重要,那是末日;能夠面向未來(lái)是最重要的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)面向未來(lái)的時(shí)候,我們真正要做的是回歸到價(jià)值本身上來(lái),回顧到價(jià)值創(chuàng)造上來(lái)。?

今天中國(guó)企業(yè)最大的機(jī)會(huì)就來(lái)源于跟中國(guó)消費(fèi)者深度的互動(dòng)。

今天中國(guó)的消費(fèi)者有能力表達(dá)對(duì)價(jià)值的認(rèn)知、理解和體驗(yàn),如果能很好地理解消費(fèi)者,會(huì)發(fā)現(xiàn)一切“生意”都在價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中。

我自己最喜歡的一個(gè)詞是“春暖花開(kāi)”,我也相信這就是今天這個(gè)新時(shí)代給我們的、最美好的感覺(jué)。

這是一個(gè)英雄輩出的時(shí)代,更是一個(gè)集合智慧的時(shí)代。

如果企業(yè)能夠集合智慧,在共同的平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值,我們當(dāng)然可以駕馭這個(gè)不確定性,而且在變化當(dāng)中,你的成長(zhǎng)會(huì)變得更漂亮,這也是我對(duì)所有企業(yè)一個(gè)美好的期待。

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