南京“金夫人”人去樓空?消費者維權(quán)不得,暴露出品牌加盟諸多問題……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2018-02-07 00:00
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老板聯(lián)系不上、總部不管,面對人去樓空的“南京‘金夫人’”,消費者究竟該如何維權(quán)?對于加盟店,婚企又該如何管理?

老板聯(lián)系不上、總部不管,面對人去樓空的“南京‘金夫人’”,消費者究竟該如何維權(quán)?對于加盟店,婚企又該如何管理?

文章轉(zhuǎn)自:揚子晚報網(wǎng),宋南飛

從去年12月底開始,南京消費者突然發(fā)現(xiàn)全國連鎖婚慶攝影“金夫人”南京店跑路了,數(shù)百位消費者權(quán)益受損,然而事件曝光之后,由于南京金夫人的身份問題,讓眾多消費者“有苦難言”。如何避免和防范“金夫人”們的再次蒸發(fā)?揚子晚報消費評審團欄目記者多處走訪,還原出了南京“金夫人”在跑路之前的種種“套路”,目的之一就是希望消費者別再給想要跑路的“金夫人”們給騙了。=

事件進展

維權(quán)消費者已經(jīng)超過200人

2018年1月22日,揚子晚報報道了“南京‘金夫人’人去樓空,170多位討要婚紗照的顧客蒙了”的新聞。截至昨天,由于南京金夫人店老板尚未聯(lián)系上,受害者維權(quán)依舊步履維艱。

本來眾多消費者指望著“金夫人”總部能幫助處理善后,但結(jié)果卻因為該店只是金夫人的“加盟店”,總部與其沒有營運關(guān)系而變得希望渺茫。到昨天記者發(fā)稿時為止,揚子晚報消費評審團記者在受害人建的“金夫人維權(quán)”群內(nèi)看到,該群人數(shù)已經(jīng)達到了246人,每天群里都有受害人在不停地詢問自己的權(quán)益究竟何處能維護。

總部派人來了,可卻提前走了

記者在采訪中了解到,迫于輿論壓力,一直保持緘默的金夫人總部終于在1月下旬派人來到了南京,然而按照計劃應該在1月28日離開的工作人員,卻提前離開南京,讓不少“金夫人”受害人撲了個空。

一位金夫人受害人告訴揚子晚報消費評審團記者,由于金夫人官網(wǎng)上看不到任何關(guān)于南京金夫人跑路的善后信息,因此她不知道通過什么渠道了解維權(quán)途徑。后來在去金夫人南京店時,碰到了前來維權(quán)的消費者才知道,金夫人總部的工作人員之前已經(jīng)來到南京,但是大約十天后,也就是1月28日離開了南京。

“我就抽了一個周六的時間跑過去了?!边@位受害人表示,當天正好是南京的暴雪天氣,她冒著風雪在當天下午來到了位于鼓樓區(qū)的怡景公寓,但讓她失望的是,金夫人總部的人在當天(1月27日)中午前便退房離開了。而當天現(xiàn)場聚集了好多冒著大雪前去討要說法的消費者,大家都撲了個空。記者注意到,江蘇省內(nèi)金夫人店的名單中,“南京金夫人”的名字已經(jīng)被悄悄拿下,只剩下金夫人鹽城、淮安和宿遷三家店的名稱。

好不容易拿到照片,像素卻極低

消費評審團記者了解到,來寧的金夫人總部工作人員向去維權(quán)的受害人明確表示,總部不可能退款,只是可以幫助盡量找回一些照片,或是安排影樓給予沒有拍的消費者一些補拍機會。

根據(jù)消費者們向記者提供的信息顯示,有一部分人雖然從金夫人總部處拿到了照片,但照片的質(zhì)量十分差,而真正能落實下來去補拍的顧客,也是少之又少。

消費者華先生向記者表示,“對于他們(總部)的處理,我們還是覺得不踏實,處理的效率不高,比如說還有很多沒有拍攝的客戶,他們的拍攝什么時候能落實,到現(xiàn)在也沒有確切的說法,包括我們照片的質(zhì)量問題,看不到他們處理問題的決心?!?/p>

“金夫人”南京店種種異常

這么一家全國知名的婚紗攝影店究竟是如何一夜之間關(guān)門跑路的,在此之前究竟有沒有征兆,揚子晚報記者通過連續(xù)多日的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),在跑路之前金夫人南京店其實很可能已經(jīng)做好準備。

“金夫人”加盟店經(jīng)營期間一度易主

時間:2010年至2017年探訪地點:南京市玄武區(qū)市場監(jiān)督管理局

在查閱相關(guān)資料后,揚子晚報記者發(fā)現(xiàn)金夫人南京店的營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱為南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司,而此前金夫人在南京的加盟店名為南京康達婚紗攝影有限公司,他們在2010年正式成為了金夫人的加盟店。

不過根據(jù)目前國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示的信息,該公司因為沒有公示年度報告已經(jīng)被南京市工商行政管理局列入經(jīng)營異常名錄。那么跑路的南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司又和金夫人有什么聯(lián)系呢?根據(jù)南京市玄武區(qū)市場監(jiān)督管理局提供的信息顯示,在2014年3月28日,作為金夫人的加盟店——南京康達婚紗攝影有限公司和南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司簽訂了資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同,將金夫人婚紗攝影的實際資產(chǎn),包括一些未完成的合同訂單,全部以現(xiàn)金的方式轉(zhuǎn)讓給了“萬佳幸福”。

匆匆搬家,疑似已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營困難

時間:2017年7月探訪地點:南京1912街區(qū)管委會、原“金夫人”南京店

據(jù)了解,在從南京康達接手金夫人婚紗攝影資格之后,從2014年3月底起,“萬佳幸福”就以金夫人的名號在1912街區(qū)太平北路60號進行經(jīng)營和辦公。

南京1912街區(qū)的工作人員告訴記者,他們當時與“萬佳幸?!焙炗喠藶槠?年的合同。“我們租金一般都是半年支付一次,但我們當時也感覺到他們經(jīng)營好像出了問題?!边@位工作人員回憶說,當時他們就租金繳納的事情找到“金夫人南京店”,對方表達出了經(jīng)營出現(xiàn)情況,提出要終止合同。

2017年的7月底,“金夫人南京店”與南京1912街區(qū)管委會正式簽訂了撤場合同,解除了租賃關(guān)系并搬至洪武北路137號的太平洋大廈26層G座進行辦公。事實上,金夫人南京店搬到太平洋大廈后才幾個月,就于去年12月份向物業(yè)提出了又要搬家的想法?!八麄兒灹藘赡?,實際上只付了兩個季度的租金?!碧窖蟠髲B的工作人員介紹說,金夫人走得太突然,有的費用還沒有結(jié)清。

跑路之前,店方還在招攬顧客收費

時間:2017年11月—12月探訪地點:“金夫人”南京店新址、太平洋大廈

在太平洋大廈工作人員的協(xié)助下,揚子晚報記者進入了已經(jīng)大門緊閉的金夫人辦公室,里面一片狼藉?!爸靛X的都帶走了?!蔽飿I(yè)人員說。

記者發(fā)現(xiàn)丟棄在室內(nèi)的一本收據(jù),根據(jù)收據(jù)上的記錄,去年12月份,該店還不斷有進賬。記者在與受害人的交流中發(fā)現(xiàn),金夫人跑路前的收款得到了證實。沈同學是名在校大學生,2017年12月23日,金夫人聯(lián)系到沈同學,稱有尾款半價活動,原本要花700現(xiàn)在只要350,沈同學爽快交了錢。結(jié)果現(xiàn)在,她今年春天拍寫真的計劃泡湯了。

陳女士是因朋友贈送的一套寫真拍攝訂單,才去金夫人消費的。去年11月22日,陳女士到店一看套裝實在太差,在店員的游說下,她選擇了一套一千兩百多元的禮服,并繳了全款。陳女士現(xiàn)在只拿到僅有幾百kb像素的殘次品照片。

去年11月和12月的工資我們都沒有拿到,現(xiàn)在已經(jīng)開始申請勞動仲裁了?!币晃辉诮鸱蛉四暇┑旯ぷ鞫嗄甑膯T工告訴記者,搬入新地址以后,他們的工資發(fā)放就經(jīng)常會拖,問老板要,得到的回答是再等等,結(jié)果到12月底,老板就聯(lián)系不上了。

律師觀點

對于加盟店異動總部應該起到管理責任

根據(jù)江蘇省消費者權(quán)益保護條例,商業(yè)特許經(jīng)營人的特許人應當與被特許人簽訂書面合同,明確商品或者服務的質(zhì)量,標準要求和保證措施,消費者權(quán)益保護以及賠償責任的承擔等內(nèi)容,對被特許人的經(jīng)營活動參與指導,監(jiān)督,并在被特許人拒不履行消費者權(quán)益保護義務時,承擔相應的法律責任。被特許人也應當向消費者明示,商業(yè)特許經(jīng)營合同中,明確的消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容。

北京盈科(南京)律師事務所主任律師曹義懷表示,雖然金夫人是品牌供應商,南京“金夫人”只是它的加盟商,但是消費者的消費活動很有可能就是沖著金夫人的品牌,而不是南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司去的。那么金夫人總部也應該及時對加盟店的經(jīng)營狀況進行了解和追蹤。在此次事件中,金夫人總部應當根據(jù)法律規(guī)定,對其品牌出現(xiàn)的消費糾紛承擔相應的法律責任。

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