到喜啦COO呂悅：成立7年，暢談到喜啦的前世、今生和未來

成立7年，到喜啦COO呂悅暢談喜啦現(xiàn)在在做什么、未來將會要做什么、和以后我們的發(fā)展是什么。

很感謝大家百忙之中抽空來參加到喜啦2017年核心商戶答謝會。到喜啦在2010年成立，到今年已經(jīng)是第7年了。在北京6年，在天津3年。

到喜啦能有今天這樣的成績，真的是離不開在座的每一位的支持。今天我向大家分享的主要是到喜啦現(xiàn)在在做什么、未來將會要做什么、和以后我們的發(fā)展是什么。

在這7年里，到喜啦已經(jīng)在全國26個城市設(shè)立了分公司。今年我們也在海外最受新人歡迎的13個國家和地區(qū)打造了可售賣的產(chǎn)品，并建立了自己的基地。所以到喜啦從今年開始，第一面向全國，第二也走向世界，讓中國人的幸福產(chǎn)業(yè)有一個迭代和整合。

從這個角度，我也想跟大家分享一下到喜啦的前世、今生、和未來。

2010年到喜啦剛為人所知的時候，當(dāng)時的Slogan在老百姓心中，尤其是江浙滬地區(qū)，大家都非常熟悉，叫——訂婚宴就上到喜啦。當(dāng)時的到喜啦只做一件事情——婚宴預(yù)訂。

做了兩年后，我們就發(fā)現(xiàn)，老百姓的消費在迭代。他們的服務(wù)、意識、需求都在增加。所以兩年過后，我們的Slogan就變成了這樣一句話，大家也很熟悉——結(jié)婚就上到喜啦。

那隨著這句Slogan的改變，我們就開始做了多品類。包括婚紗、攝影、婚慶、婚車等一條龍的服務(wù)。我們升級為結(jié)婚就上到喜啦。前陣子熱播的一部影片《我的前半生》里面，出租車上面都有我們的廣告——結(jié)婚就上到喜啦。

到了今年，我們有了一句新的Slogan——讓每一個幸福時刻都有到喜啦。定制新的logo和Slogan的目的是為了順應(yīng)市場的變化。

很多人說「現(xiàn)在你們的客資，或者說現(xiàn)在市場上的客資，沒有當(dāng)年那么好，結(jié)婚的人沒有當(dāng)年那么多」。事實上也的確是這樣的。

我們剛開始做這個行業(yè)的時候，結(jié)婚人群是75～85后，這一代也基本都有兄弟姐妹。隨著人口紅利的下降，現(xiàn)在確實整個適婚年齡的人數(shù)都在下降。在這樣的環(huán)境下，我們一定得變。

在過去的7年當(dāng)中，在到喜啦平臺上結(jié)過婚的人數(shù)，超過300萬對新人。在平臺上留下過結(jié)婚這個需求，或者跟喜有關(guān)系的需求、信息、人物畫像軌跡數(shù)據(jù)的人數(shù)，至少乘以50倍。

到喜啦是一家信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有成熟的大數(shù)據(jù)人工智能手段，所有客戶都被貼上了標(biāo)簽，完全可以做到精準(zhǔn)投放。我們現(xiàn)在也拓展了寶寶宴、孕婦照、周年慶、生日宴、年會這一系列跟喜有關(guān)系的產(chǎn)品。這也是為什么我們把喜放在Logo的當(dāng)中，因為我們所有的業(yè)務(wù)始終圍繞一個喜字。

那么到喜啦接下來要做什么？我們希望今后的消費者的每一個人生喜事節(jié)點都有到喜啦。所以，接下來你們會看到我們的業(yè)務(wù)鏈會覆蓋：婚宴預(yù)訂、蜜月游、寶寶宴、婚紗攝影、婚慶策劃、婚車、珠寶、謝師宴、海外婚禮、禮服、生日宴、周年慶等等這一系列產(chǎn)品。

到喜啦堅持只做與喜相關(guān)的事，從婚嫁行業(yè)出發(fā)，成為一個覆蓋婚禮、喜事全品類的電子商務(wù)平臺。

可能很多商戶已經(jīng)拿到了我們新版的名片，除了logo的改變，還有這樣的一根紅繩。其實到喜啦只做兩端，一端是C端新人——消費者。我們不斷提高客服中心的服務(wù)水平，提高我們線下活動的質(zhì)量與體驗，真正做好對C端的服務(wù)。另外一端就是在座的各位——B端商戶，其實到喜啦不僅僅是客資的提供者，更是各位生意上很好的合作伙伴。

我們可以提供各方面的數(shù)據(jù)和營銷的方案，甚至從你們開會所在哪個地方選址，客資應(yīng)該在哪里的導(dǎo)流，我們都可以有一套精準(zhǔn)的方案給到在座的每一位合作伙伴，所以這才是真正的意義“到喜啦”。

“到喜啦”就在紅繩的當(dāng)中，我們希望提供好這兩端的服務(wù)，用這根中國結(jié)把兩端聯(lián)系起來，這就是我們未來要走的一條路。

很多合作了很久的商戶還簡單粗暴地認為“到喜啦”就是幫你們介紹一個客資吧，其實“到喜啦”能做的不止這一點。

我可以先簡單地羅列一下：

第一，精準(zhǔn)獲客。針對每一個城市，通過人物畫像做到精準(zhǔn)投放。比如今年七月份推出的“智能推單系統(tǒng)”，可以幫大家精準(zhǔn)地找到客資。

第二，線上推廣。很多人說我們這個行業(yè)，推廣很難。如果我自己做百度或者其他渠道的投放，按照營收比例計算，成本實在太高。明年我們就會啟動我們自己的廣告競價系統(tǒng)。結(jié)婚這樣的泛人群，常見的線上或者線下渠道都不足以提供精準(zhǔn)客資。我們現(xiàn)在制定了一些廣告套系，可以通過競價的方式直接采用。

第三，制定營銷專案。我們會可以根據(jù)你們在不同的階段、時期、和環(huán)境，包括每一家店所處的壞境來制定營銷專案。比如說新開的商戶，最迫切的是預(yù)售，“到喜啦”可以幫助商戶制定預(yù)售方案，通過一系列營銷的手段找到精準(zhǔn)客資。

另外，“到喜啦”除了線上我們還在做線下，在座的很多人都有接觸過我們的客服。我們在上海的客服中心團隊擁有將近200人。目前我們的客服中心配備了不同地域和不同語種的客服。比如，東北他們需要講東北話的客服；在廣州，是需要講粵語的，可以和新人的父母聊地更親切。我們現(xiàn)在要做更個性化的客服工作。

其他比如線下活動的策劃，包括婚禮秀、市場活動等，“到喜啦”都可以很配合幫你們從線上到線下，一起去獲客，讓更多的朋友參與到單體店的活動。

明年5月18號到20號在國家會展中心我們跟cosmo時尚集團一起做第一屆的婚尚峰會，在這里發(fā)出邀請，希望大家來參加。我們行業(yè)很少有明星來站臺，但我們也請了十位明星夫婦一起，包括孫儷和鄧超、angelababy和黃曉明一起來為我們?yōu)檫@個活動站臺。大家要是感興趣的話，我也讓我們的BD把更多的信息帶給大家。

另一方面，這個行業(yè)還需要的是資本的力量。我們同時也邀請了例如李開復(fù)老師、紅杉資本、富達資本等資方來跟我們的B端的商戶一起來聊，你既可以找到你的資金的來源，又可以找到真正的客人。

我們以上海為例，將來我們會做一系列的活動，逐步推廣到全國。

我們做的一個大型的線上的活動，這是一個開始，從今年的7月7號，做全民電商喜事節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大家就會常聽到，比如說，6·18是京東，雙11是天貓，在婚嫁行業(yè)里面怎么沒有我們自己的一個活動？

我們今年就第一個七，是“到喜啦”的七周年；第二個七，因為七月是我們這個行業(yè)最淡定的時期，每個商業(yè)老板都會跟我說呂總我們都休假了七月份，七月份，大家都是希望讓他的淡季不淡，拿出更大促銷的力度和活動，所以我們在每年的7月份來做這一場活動。第三個七，是因為七月七正好是中國傳統(tǒng)的節(jié)日，叫“七夕”，因此，我們把七月七，就定義為我們這個行業(yè)的電商喜事節(jié)。

我們的活動視頻在七月七第一天播放，就受到了全國100萬以上用戶的關(guān)注，這個月的業(yè)績做到了4500萬。這說明我們這個行業(yè)，做電商、做活動、做線上是有市場的，雖然我們現(xiàn)在還沒有做到像雙11，像6·18那樣。但是我相信未來，萬億級的市場，我們一起努力，能夠讓淡季不淡，旺季更旺。這個就是“到喜啦”現(xiàn)在在做的活動。

很多人說，我們行業(yè)的頁面是不是有點low，很多平臺比如亞馬遜也在做迭代，我們也需要做迭代。這個就是我們接下來明年1月份會在全國推行的新的網(wǎng)站頁面。新版本增加了全景VR的拍攝、電視的采訪，各方面360°全景拍攝，還可以根據(jù)不同酒店，不同酒店集團的主色系設(shè)計，比如香格里拉是白色和金色，喜來登是藍色等等。每家商戶都呈現(xiàn)出不一樣的頁面，形成更好地交互。

這個是微信商戶后臺，這個也是平時大家會每天用到的。在這個里面我要特別說明一點。很多人說，我沒交廣告費是不是就不能排名排到很前。當(dāng)然我們有需要做推廣的金牌商戶。主要根據(jù)以下兩點：第一，成交量，高自然會往前面排。第二點，確認率，很多人習(xí)慣了在月底去數(shù)業(yè)績。其實我們網(wǎng)站每天都會根據(jù)業(yè)績更新排序。這個商戶后臺如果能充分利用，商戶新的套系、新的產(chǎn)品、新的菜單，都可以第一時間及時修改。

一直以來很多人認為“到喜啦”就是一個網(wǎng)站，其實“到喜啦”有一個主App、有h5頁面，還有九個不同品類的子App，包括婚禮人、婚車、婚禮請?zhí)?。我們這一系列的應(yīng)用不管在哪個應(yīng)用商店，蘋果、安卓、華為、小米都是排名最靠前的。

說到婚禮請?zhí)?，在座商戶如果有需求，我們可以定制品牌請柬。我們近期推出的王者榮耀電子請?zhí)浅Ｊ軞g迎。現(xiàn)在我們跟迪士尼也達成了合作，馬上會推出迪士尼IP的請柬。

所以“到喜啦”，真的不只是傳統(tǒng)的網(wǎng)站上的一個信息，在不同緯度都有不同的呈現(xiàn)。而線下的活動就是分享，我們在很多城市開辦了婚禮大講堂，邀請了不同品類，大家一起來分享。甚至婚禮秀，我們也可以一起來做方案，把很多的資源做一個整合，說實話，原來大家都很散，就是你做你的我做我的，我們希望通過“到喜啦”這樣一個平臺，把大家的資源都整合在一起。

到今年，我們?nèi)W(wǎng)流量已經(jīng)超過了3000萬，leads全國推薦數(shù)超過了24萬，成交的訂單的額數(shù)也超過了3萬，這個是今年“到喜啦”的一份答卷。我也希望明年我們一起合作，在北京、天津、在我們在座的每一位商戶朋友的努力下，成交額更翻翻。

對于未來的到喜啦，還有兩點我在這里跟大家做一個分享。第一，“到喜啦”會做好大家的保障工作，從明年的1月份我們會推出這個行業(yè)的保險。這個保險覆蓋了很多個方面。第一個方面，最直接的比如說我們今天菜如果出現(xiàn)問題了，拉肚子了怎么辦，做大型的宴會的時候大家都會有留樣。一旦發(fā)生意外，“到喜啦”跟商戶一起來做理賠，所有的費用“到喜啦”來承擔(dān)。第二，很多婚慶要為搭建的工人買保險，我們曾經(jīng)有商戶的龍門架倒了沒人管，誰來為這些跟我們一起合作的員工做保障，“到喜啦”來做。

“到喜啦”在為這個行業(yè)建立很多的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿，我們的這些保險業(yè)務(wù)還會惠及到一些特殊情況，比如說一些酒店緊急的政府接待工作，不得已造成退單使消費者受到損失，沒關(guān)系，“到喜啦”來做理賠?，F(xiàn)在大家買東西，原來是上淘寶，但是現(xiàn)在要上天貓，因為用他們有理賠；上京東因為有7天無理由退貨?！暗较怖病蓖瑯拥?，我們拿出利潤來做這件有利于合作方、有利于行業(yè)的事情。

第二方面，明年我們會實現(xiàn)全面的線上支付。大家都知道，阿里有它的支付寶?！暗较怖病钡慕凶觥靶腋ｎ~度”，我們會實現(xiàn)自己的一個線上支付系統(tǒng)，這個產(chǎn)品也將在明年推出。

未來除了推出一系列工具、擴展?fàn)I銷手段，我們還要詢求更多城市的合作。現(xiàn)在到喜啦覆蓋26個城市，接下來每年我們至少拓展10個直營城市，15個加盟和戰(zhàn)略合作，希望在未來的三年里面我們能夠?qū)崿F(xiàn)二線城市70%的覆蓋。由于這個行業(yè)是需要落地很深的一個特殊行業(yè)而且特別依賴本地資源，“到喜啦”擁有全國范圍的整合營銷的能力，我們有自己的AI、BI、SY、S2等一系列我們研發(fā)的系統(tǒng)，如果配合落地的團隊就能夠形成一個非常強大的爆發(fā)點，所以在此我也邀請，如果有愿意跟“到喜啦”一起來成長的朋友們，我們歡迎加入“到喜啦”的隊伍。

接下來我們還會在海外繼續(xù)擴展，毋庸置疑海外必然是未來的一個增長點，而且原來很多非專業(yè)人士在做這件事情。比如，婚紗影樓在做海外旅拍，但是他不懂得旅游；旅行社明白旅游，但他不知道什么是搭建婚紗拍攝，也不知道中國人要的婚禮形式什么。這導(dǎo)致很多啞巴婚禮的問題發(fā)生。巴厘島很多婚禮現(xiàn)場其實遠遠沒有我們朋友圈看到的好，新人回來又不敢說。中國人不是手上沒有錢，但我們得不到的對應(yīng)的品質(zhì)和服務(wù)。所以我們希望建立自己的基地，讓中國人真正走出去，讓他們得到該得到的服務(wù)。

最后，千言萬語都抵不過“感謝”兩個字。感謝這么多年大家對“到喜啦”的支持 ，我們繼往開來，大家一起攜手努力，不管經(jīng)濟形勢和市場大環(huán)境好與不好，冬天我們就抱團取暖，熱火朝天的時候我們就賺更多的錢。

所以，在此感謝大家！謝謝！

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