閉門峰會：結(jié)婚行業(yè)信息化，美團(tuán)點評深化開放戰(zhàn)略

邁入”社會企業(yè)”階段的美團(tuán)點評，正通過一系列開放舉措，賦能生活服務(wù)領(lǐng)域（結(jié)婚、KTV、休閑娛樂等）百萬商戶。

11月23日，美團(tuán)點評正式對外發(fā)布了生活服務(wù)開放平臺，將聯(lián)合開發(fā)者、服務(wù)商，為線下商戶提供團(tuán)購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員等通用解決方案以及針對結(jié)婚、休閑娛樂、KTV、美業(yè)等細(xì)分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，并引入選址租賃等服務(wù)商，旨在打造商家經(jīng)營管理的全流程服務(wù)平臺，幫助商戶連接線上線下，提升經(jīng)營管理效率。同時，美團(tuán)點評也將通過場景開放、POI開放等攜手更多合作伙伴為用戶提供更豐富的一站式生活服務(wù)，幫助大家吃得更好、活得更好。

分析人士指出，這是繼2016年推出餐飲開放平臺后，美團(tuán)點評開放戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。生活服務(wù)開放平臺的發(fā)布，將有助于結(jié)婚、休閑娛樂、麗人等兩百多個細(xì)分領(lǐng)域全面提升行業(yè)信息化水平，優(yōu)化商戶營銷、服務(wù)流程，提升門店經(jīng)營、管理效率，實現(xiàn)線上線下融合，助力產(chǎn)業(yè)升級。

深耕結(jié)婚8年，開設(shè)結(jié)婚體驗店

結(jié)婚是一個低頻和重決策的服務(wù)，一輩子只有一次，用戶對于體驗的要求很高，又重決策。美團(tuán)點評在2009年開始做結(jié)婚業(yè)務(wù)，2013年成立結(jié)婚事業(yè)部。算來，其已經(jīng)扎根婚嫁行業(yè)7—8年的時間，對于這個行業(yè)是有經(jīng)驗的。

此外，結(jié)婚服務(wù)不同于KTV的體驗可以線上完成，它的很多事情線上現(xiàn)在還做不到，需要一個以用戶體驗為核心的實體店來幫助他們體驗結(jié)婚中的幾大業(yè)務(wù)點，也借此拉近用戶和商家的距離。

基于平臺經(jīng)驗和結(jié)婚服務(wù)本身的性質(zhì)，2017年9月9日，美團(tuán)點評第一家線下結(jié)婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場正式開幕，這也是國內(nèi)第一家以消費者體驗為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的結(jié)婚體驗中心。

作為美團(tuán)點評的一次新探索，落地上海的結(jié)婚體驗中心——“LOVE LAB”聯(lián)合滬上中高端結(jié)婚商戶，創(chuàng)新性采用眾多先進(jìn)科技元素提供一站式結(jié)婚服務(wù)體驗，致力于讓結(jié)婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕松、簡單化。

而此次發(fā)布的生活服務(wù)開放平臺，將高效賦能結(jié)婚商戶，優(yōu)化商戶營銷、服務(wù)流程，提升門店經(jīng)營、管理效率。

連接線上線下，賦能商戶助力產(chǎn)業(yè)升級

隨著線上線下一體化時代到來，消費方式正悄然改變――消費者決策與購買行為線上化成為主流，線上下單線下體驗成為一種新趨勢。

然而，就生活服務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)面臨洗牌升級，諸多商戶正遭遇線上線下經(jīng)營脫節(jié)的痛點。譬如婚嫁行業(yè)，線上營銷中，結(jié)婚商戶無法跟蹤線上客戶的轉(zhuǎn)化效率、統(tǒng)計不精準(zhǔn)；用戶在線預(yù)訂時，由于線上線下庫存不同步，常出現(xiàn)商戶接單不及時甚至漏單，影響用戶體驗的情況；此外，傳統(tǒng)的會員卡儲值也無法為會員提供在線個性化服務(wù)等等。

面對線下商戶諸多經(jīng)營痛點，以及為了更好地完善用戶體驗，美團(tuán)點評推出了生活服務(wù)開放平臺――通過對商戶、開發(fā)者、服務(wù)商等全面開放，與商戶在團(tuán)購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員等功能實現(xiàn)集成對接，并推出覆蓋結(jié)婚、休閑娛樂、麗人、KTV等兩百余個細(xì)分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，旨在為商戶提供經(jīng)營管理全生命周期的一站式服務(wù)。

具體而言，在接入開放平臺后，商戶不僅可以直接完成團(tuán)購過程中的驗券核銷、撤銷驗券、驗券記錄等，還可以進(jìn)行用戶在瀏覽、評價、銷售、消費、預(yù)約等過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。而線上線下數(shù)據(jù)打通后，商戶還將獲得更完善的用戶畫像，便于商戶為用戶提供更個性化的服務(wù)。

此外，美團(tuán)點評生活服務(wù)開放平臺還將開放場景和POI(Point of interest，信息點)，攜手更多行業(yè)伙伴，為用戶提供更豐富的一站式生活服務(wù)。

美團(tuán)點評高級副總裁張川在峰會上演講

據(jù)了解，美團(tuán)點評生活服務(wù)開放平臺未來還將持續(xù)圍繞產(chǎn)業(yè)和商戶升級迭代的需求進(jìn)行“六大賦能”，即營銷賦能、IT賦能、經(jīng)營賦能、產(chǎn)品賦能、物流賦能、金融賦能。例如，未來還將引入更多的第三方服務(wù)商，為商戶提供從選購軟件、選址租賃等涵蓋經(jīng)營管理全流程的一站式服務(wù)。

深化開放戰(zhàn)略，美團(tuán)點評社會價值再凸顯

生活服務(wù)開放平臺的推出，也意味著美團(tuán)點評開放戰(zhàn)略進(jìn)一步深化。

美團(tuán)點評CEO王興表示，“美團(tuán)點評是一家非常開放的公司”，對待合作是“心態(tài)開放，方式多樣”，過去以來，美團(tuán)點評也一直在通過靈活多樣的開放合作打造開放的生態(tài)圈。

2016年美團(tuán)點評推出的餐飲開放平臺就是一個很好的例證。目前，餐飲開放平臺連通了1000家餐飲ERP服務(wù)商里的619家，真正幫助線下商戶提高了效率，同時也有效提升用戶體驗和滿意度。

今年年初，美團(tuán)點評還作為基石投資人發(fā)起設(shè)立美團(tuán)點評產(chǎn)業(yè)基金“龍珠資本”，通過私募股權(quán)投資構(gòu)建美團(tuán)點評吃喝玩樂生態(tài)圈。近日，龍珠資本也對外披露了投資項目首秀“康品匯生鮮”。

從餐飲開放平臺、美團(tuán)點評產(chǎn)業(yè)基金到生活服務(wù)開放平臺，美團(tuán)點評的開放戰(zhàn)略進(jìn)一步深化，社會價值也在進(jìn)一步凸顯。

美團(tuán)點評高級副總裁張川表示，美團(tuán)點評將繼續(xù)踐行企業(yè)社會價值，通過生活服務(wù)開放平臺，美團(tuán)點評將深入到整個生活服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，精耕細(xì)作，在用技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能商戶，提升商戶經(jīng)營管理效率、推動傳統(tǒng)業(yè)態(tài)升級的同時，與商戶一起幫助大家“吃得更好，活得更好”。

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