婚慶糾紛頻發(fā)的背后！

婚禮現(xiàn)場貨不對(duì)板、攝像師突然失蹤、婚宴遭遇停電……這些糾紛背后，折射出婚禮行業(yè)在快速擴(kuò)張中隱藏的痛點(diǎn)：部分從業(yè)者法律意識(shí)淡薄、合同條款粗放、應(yīng)急預(yù)案缺失、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊。

本應(yīng)充滿溫情的行業(yè)，卻因粗放經(jīng)營埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。為此，我們梳理了多起具有代表性的真實(shí)訴訟案例，希望能夠?yàn)閺臉I(yè)者敲響警鐘，提供“避坑指南”，亦為新人的權(quán)益保障提供參考。

我們必須明白，新人握在手里的不僅是婚禮尾款，更是對(duì)行業(yè)信任的投票權(quán)。唯有以專業(yè)、細(xì)致、誠信為基石，方能推動(dòng)行業(yè)長久健康發(fā)展。

01

賓客都到了，婚禮還在布置

2025年4月，廈門消費(fèi)者劉女士投訴稱，其花費(fèi)36888元委托當(dāng)?shù)匦倪f婚慶公司策劃婚禮，因籌備期僅一個(gè)月，服務(wù)過程爭議頻發(fā)。

劉女士指控婚慶公司存在多重問題：

• 虛假宣傳與合同模糊：宣傳承諾"定制化服務(wù)"，實(shí)際使用模板流程，且流程表標(biāo)注"提前3個(gè)月訂酒店"等不合理?xiàng)l款；

• 服務(wù)協(xié)調(diào)嚴(yán)重缺位：主持人、攝影師等需劉女士自行對(duì)接，婚禮流程表因?qū)Ψ酵涎颖黄茸灾疲?/span>

• 報(bào)價(jià)虛高與重復(fù)收費(fèi)：仿真花布置收費(fèi)8600元但實(shí)際效果遠(yuǎn)低于預(yù)期，自備游戲道具仍被計(jì)入報(bào)價(jià)；

• 執(zhí)行失控致體驗(yàn)崩塌：婚禮當(dāng)天布置超時(shí)未完成，現(xiàn)場音控失誤放錯(cuò)音樂，管理混亂影響儀式進(jìn)程。

圖片由AI生成

心遞婚慶則表示由于時(shí)間緊張，公司特意安排了兩名策劃師負(fù)責(zé)。針對(duì)定制化方案問題，心遞婚慶表示曾根據(jù)新娘意見調(diào)整表格內(nèi)容，而婚禮當(dāng)天的流程表，他們?cè)诨槎Y前兩三天便提供了，不知道新娘已自行制作。

心遞婚慶強(qiáng)調(diào)，主持人及攝影師均為新娘自行選擇，而他們推薦的酒店方確有在群內(nèi)進(jìn)行溝通。所有物品均按報(bào)價(jià)單提供，但因現(xiàn)場調(diào)整導(dǎo)致部分花藝布置有所變化。而新娘指出的“游戲自備道具被收費(fèi)”問題，公司表示現(xiàn)場已備好物料，不排斥新人額外攜帶。

對(duì)于婚禮當(dāng)天的執(zhí)行情況，心遞婚慶承認(rèn)布置時(shí)間確有延誤，愿意進(jìn)行賠償。

目前當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入調(diào)解。

【行業(yè)警示】

1-杜絕“套?！毙麄鳎?/span>定制化服務(wù)需書面確認(rèn)個(gè)性化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，避免模板化操作；

2-強(qiáng)化流程管控：緊急訂單需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方責(zé)任邊界；

3-規(guī)范報(bào)價(jià)體系：分項(xiàng)列明物料規(guī)格、數(shù)量及人工費(fèi)用，避免籠統(tǒng)標(biāo)注；

4-建立應(yīng)急機(jī)制：針對(duì)突發(fā)延誤制定備選方案，如備用花藝庫存、快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。

02

婚禮照片遲遲不交付

2025年4月，江西省鷹潭市余江區(qū)人民法院依法審結(jié)了一起婚禮攝影服務(wù)合同糾紛案。

劉某于2023年10月舉辦婚禮，與余某峰經(jīng)營的攝影部簽訂合同，約定支付2680元獲取60張精修圖和500張?jiān)?。劉某分兩次付清全款后，攝影部未交付任何照片。余某峰曾承諾若未在2023年10月31日前履約，則全額退款并補(bǔ)發(fā)照片，但其后攝影部注銷仍未兌現(xiàn)，劉某遂提起訴訟。

余江法院經(jīng)審理指出，雙方合同合法有效，攝影部未交付照片構(gòu)成根本違約，需承擔(dān)退款責(zé)任。因攝影部已注銷，個(gè)體工商戶經(jīng)營者余某峰需以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)債務(wù)。

此外，余某峰承諾“退款+補(bǔ)發(fā)照片”視為雙方認(rèn)可的違約條款，法院支持劉某要求退款及交付照片的訴求。同時(shí)，法院認(rèn)定婚禮影像作為“具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品”，其缺失對(duì)新人的精神損害具有不可逆性，故支持劉某主張的1000元補(bǔ)償金。

03

婚禮當(dāng)天攝影師突然失聯(lián)

2月15日，杭州林女士婚禮當(dāng)天通過小紅書聯(lián)系的攝影師突然失聯(lián)，只能緊急尋找替代攝影師。

事后，林女士調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和她相似遭遇的還有多位新娘，除了婚禮當(dāng)天被“放鴿子”，這位攝影師現(xiàn)身拍出的婚禮照也讓人無法接受，在她們看來還不如普通人用手機(jī)拍攝的。

最終四位新娘報(bào)警，一同將攝影師帶至派出所，原來，她們都是在軟件小紅書上聯(lián)系的這位攝影師，通過微信簽訂了合同，拍攝價(jià)格在1800元至4000多元不等。然而事后發(fā)現(xiàn)，該攝影師在社交軟件上發(fā)布的自己的“作品”均為盜圖。

一位婚禮業(yè)內(nèi)人士告訴記者，好的跟拍攝影師往往享有一定美譽(yù)度，自己有工作室，也和一些知名活動(dòng)公司有聯(lián)系，檔期很滿并不好約。而社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)讓這一行的門檻進(jìn)一步降低，很多從業(yè)經(jīng)歷尚淺的攝影師通過網(wǎng)絡(luò)拓客，水平參差不齊，甚至有人利用這種虛擬空間行騙。

“如果一定要在網(wǎng)上找，必須留個(gè)心眼，對(duì)攝影師作品多加核驗(yàn)，需要對(duì)方提供更完備的案例和信息，包括一些原圖等等，另外在簽訂合同時(shí)也必須格外注意。如果要求比較高，想要萬無一失，也可以請(qǐng)上多位攝影師形成備份?！?/span>

【行業(yè)警示】

1-核驗(yàn)資質(zhì)：優(yōu)先選擇有工作室、可驗(yàn)證客片的攝影師，要求提供無水印原圖或現(xiàn)場拍攝花絮；

2-合同規(guī)范：明確違約責(zé)任，約定“失聯(lián)”“作品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”等場景的賠償條款；

3-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：緊急聯(lián)系人備份、雙攝影師預(yù)案，避免單一服務(wù)方風(fēng)險(xiǎn)。

04

婚慶公司擅自發(fā)布顧客影像

2024年6月，徐某與長春某婚慶公司簽訂服務(wù)合同，約定由后者提供司儀、攝影、婚禮布置等服務(wù)。9月婚禮結(jié)束后，徐某夫婦于10月發(fā)現(xiàn)婚慶公司策劃師在朋友圈及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布其婚禮照片、視頻，包含二人肖像及姓名信息，且策劃師已屏蔽徐某本人。

圖源：veer

徐某通過家人賬號(hào)查看后確認(rèn)侵權(quán)事實(shí)，要求婚慶公司刪除內(nèi)容、賠禮道歉并賠償精神損失。

婚慶公司辯稱，雙方曾口頭約定“可使用效果好的照片用于宣傳”，主張有權(quán)發(fā)布。但未提供任何證據(jù)證明該約定存在。

法院審理后認(rèn)為，被告發(fā)布原告照片及視頻的行為，構(gòu)成對(duì)原告肖像權(quán)的侵害。原告未提供證據(jù)證明對(duì)其造成的損失數(shù)額，亦未提供證據(jù)以確定被告因此的獲利情況。最終，法院綜合考量被告侵權(quán)行為的動(dòng)機(jī)、時(shí)長、范圍、損害后果，原告為制止侵權(quán)行為所付出的合理開支等因素，酌情確定被告賠償原告精神損失。

【行業(yè)警示】

1-書面協(xié)議優(yōu)先：涉及肖像權(quán)使用的條款必須書面明確，口頭約定難舉證且易生糾紛。

2-宣傳邊界清晰：即使拍攝者擁有作品著作權(quán)，發(fā)布客戶肖像仍需單獨(dú)獲得肖像權(quán)許可。

3-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防：客戶可要求婚慶公司簽署《肖像使用授權(quán)書》，或合同中增設(shè)“禁止未經(jīng)同意發(fā)布”條款。

婚禮突遭停電

事后新郎以“服務(wù)未達(dá)預(yù)期”為由拒付尾款，婚慶公司訴至法院。

雙方爭議焦點(diǎn)包括停電是否屬不可抗力、主持人獻(xiàn)唱歌曲寓意爭議、酒店未啟用備用發(fā)電機(jī)是否影響服務(wù)質(zhì)量，以及費(fèi)用支付義務(wù)如何認(rèn)定。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，婚慶公司已履行場地布置、人員服務(wù)等核心義務(wù)，停電屬不可抗力且公司采取了合理補(bǔ)救措施，雖部分環(huán)節(jié)存在瑕疵，但未構(gòu)成根本違約。

最終判決新郎支付服務(wù)費(fèi)3150元，同時(shí)指出新人若主張施工方責(zé)任需另案處理，電力部門則承諾加強(qiáng)施工監(jiān)管。

【行業(yè)警示】

1-免責(zé)條款約定：合同中應(yīng)明確不可抗力（如停電、自然災(zāi)害）情形下的責(zé)任劃分，例如“因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)瑕疵，雙方協(xié)商部分減免費(fèi)用”。建議約定“若因第三方責(zé)任（如施工方）導(dǎo)致?lián)p失，由責(zé)任方承擔(dān)，婚慶公司協(xié)助追償”。

2-應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備：婚慶公司需制定停電、設(shè)備故障等突發(fā)情況的備用方案（如備用發(fā)電機(jī)、備用音響），并在簽約時(shí)告知客戶。主持人需提前與客戶確認(rèn)流程細(xì)節(jié)，避免敏感環(huán)節(jié)引發(fā)爭議。

3-證據(jù)留存意識(shí)：新人應(yīng)要求婚慶公司書面確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、效果承諾；婚慶公司需保存溝通記錄、現(xiàn)場照片/視頻，證明已盡力提供服務(wù)。

06

老人婚宴摔斷肋骨

上海一位七旬老人參加婚宴時(shí)因椅子翻倒摔傷，導(dǎo)致右側(cè)肋骨骨折需長期靜養(yǎng)，事件引發(fā)酒店責(zé)任爭議。家屬認(rèn)為酒店提供的椅子存在質(zhì)量缺陷，同一桌兩把椅子相繼傾倒，要求賠償后續(xù)治療及護(hù)理費(fèi)用。

據(jù)酒店工作人員介紹，他們?cè)敢獍凑绽舷壬尼t(yī)藥費(fèi)進(jìn)行全額報(bào)銷，并額外提供一些補(bǔ)貼，同時(shí)明確表示此前已支付的750元費(fèi)用不計(jì)入此次補(bǔ)償范疇。在此基礎(chǔ)上，酒店還提出再給予老先生2000元的補(bǔ)償金。然而周先生及其家人對(duì)此方案表示了不滿。

為了進(jìn)一步表達(dá)誠意，酒店工作人員在2000元補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，又提出了一桌標(biāo)價(jià)1.2萬元的豪華晚宴作為額外補(bǔ)償。但遺憾的是，這一方案同樣未能獲得周先生家人的認(rèn)可。他們直接提出了9000多元的現(xiàn)金補(bǔ)償要求。

醫(yī)院診斷出老人肋骨骨折

律師表示，該事件的關(guān)鍵事實(shí)在于搞清椅子是否有質(zhì)量問題：家屬主張椅子“輕且搖晃”，同一桌兩把椅子同時(shí)倒下，可能表明椅子存在設(shè)計(jì)缺陷或維護(hù)不當(dāng)。若經(jīng)鑒定確認(rèn)椅子不符合安全標(biāo)準(zhǔn)（如底座不穩(wěn)、重量過輕），則酒店需承擔(dān)主要責(zé)任。

若法院認(rèn)定酒店未盡安全保障義務(wù)，可能承擔(dān)70%-90%責(zé)任；若法院最終認(rèn)定是老人存在過失（如未注意椅子狀態(tài)），酒店可不承擔(dān)責(zé)任。

【行業(yè)警示】

酒店方要定時(shí)主動(dòng)排查設(shè)施隱患，完善應(yīng)急預(yù)案，并在合同中約定“設(shè)施使用風(fēng)險(xiǎn)告知”條款，避免類似糾紛。

寫在最后

婚禮行業(yè)需以案例為鏡，將法律風(fēng)險(xiǎn)防控融入日常運(yùn)營。通過規(guī)范合同、強(qiáng)化安全、留存證據(jù)及合理賠償，既能降低糾紛概率，也能在爭議中占據(jù)主動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與法律合規(guī)的雙重提升。

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