面對同事犯錯，婚慶老板該如何有效溝通？

有時候遇到90后同事犯錯了，都不知道如何溝通了，作為管理者的你，是否也遇到了這類情況？

作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

作為管理者的你要明白，婚禮人的文化素養(yǎng)參差不齊，近幾年還好多了，目前依然處于迭代時期?，F(xiàn)在婚慶公司的從業(yè)者基本上都是90后，甚至95后了，很多婚慶公司老板都說這群同事不好管理：家底兒好、不缺錢、脾氣大、很自我，一言不合就離職。

有時候遇到90后同事犯錯了，都不知道如何溝通了，作為管理者的你，是否也遇到了這類情況？告訴你，反正來給我傾訴的老板倒是挺多的，居然還有90后老板說90后不好溝通。

說實話，人才的管理就沒輕松過，因為人類的基因天生就有惰性，勤快才是不正常的，你可以理解管理就是反人性，但是管理確實是有很多方法的，我也是從2015年單獨管理重慶公司開始進步的，這些方法都是可以習(xí)得，我就分享一下我平時用的方法。

遇到問題快處理

當(dāng)你遇到一個同事犯錯了，或者沒有達到目標(biāo)，作為管理者的你，一定要快處理，如果時間過太久，這類溝通反而顯得你過于斤斤計較。

其次需要面對面溝通，千萬別當(dāng)面批判，哪怕是我們合作的四大、供應(yīng)商、花藝師等，因為當(dāng)面批判會讓人家特別沒有面子，私下交流是最好的方式，這樣反而讓人家覺得你更重視對方。

就問題達成一致

如果你覺得對方有過錯，千萬不要一見面就開始指責(zé)人家，有可能你的判斷是有誤的，萬一人家沒錯呢？

你需要先和對方確定這個問題是不是如此，是不是對方造成的，這種確認也是有技巧的，不要表達觀點，要陳述事實，比如你就不要說：我覺得你今天搭建現(xiàn)場不用心。你可以說：你今天做的那個花藝造型已經(jīng)改了三次，是什么原因呢？

只有確定了問題，對方才會主動認為自己做得不對，也才有你希望更改的可能。

要給對方解釋的機會

你一定要相信，人都是你親自招的，人品基本上是沒問題，所以對方不可能無緣無故去犯錯。

需要你花點時間把這個問題的經(jīng)過說出來，你要耐心的傾聽，幫助對方深入了解原因，這樣對方也能感受到你對他的用心。

對事不對人

說到這兒，我以前也屬于無法把人和事分開的人，這點非常重要。

你不能說人家總遲到，這種就是針對人在說。你可以說我看你本月差不多有5次以上在10點后才到公司了，這是遇到什么事情了嗎？

這類就是就這個人的行為，也就是說事。

強調(diào)問題的重要性

假如你不是老板，就是管理者，遇到上述同事的遲到，他自己如果沒有意識到遲到的錯誤嚴(yán)重性，就需要告訴他按時上班的重要性。

比如：因為你遲到，最近好幾個同事都在給我說，建議我關(guān)心一下你，看看是不是遇到什么問題了。你看，你的遲到已經(jīng)影響到其他同事了。

協(xié)助對方制定解決方案

這有點類似于PDCA，既然對方有了做事的某個問題，或犯了某個錯誤，你作為管理者需要協(xié)助對方解決，只有解決了才能達到你本次找對方溝通的目的。

制定解決方案一定要符合smart法則（可以百度）。

以褒獎的方式結(jié)束溝通

你發(fā)現(xiàn)同事問題，這樣的溝通就有點批評的意思，哪怕你按照上述6步來做，人家還是有點會不高興，最后的結(jié)束依然要有方法：抓住對方最近優(yōu)秀的地方進行表揚，并告訴對方公司需要他。

以上方法真實有效，請各位婚慶公司老板或管理者重視并用起來。

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