你的婚紗照廣告跟消費(fèi)者高度相關(guān)么？自選攝影服務(wù)的重新認(rèn)知

“自選攝影服務(wù)”的核心不是公司“增加了一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目”這么簡(jiǎn)單，而是設(shè)法傳遞一個(gè)明確的信息——“這個(gè)廣告跟你高度相關(guān)，你應(yīng)該做點(diǎn)什么才是！”。

2013年開始，O2O模式切入了婚紗攝影行業(yè)，甚至把戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)大到了婚嫁產(chǎn)業(yè)。這股風(fēng)也來(lái)的快去的快，雖然刺激了一下行業(yè)，但也只是蜻蜓點(diǎn)水。起了點(diǎn)雞皮疙瘩，沒有嚇出一身冷汗。投資界追捧“婚嫁O2O產(chǎn)業(yè)”的熱潮就這樣過(guò)去了，某些制造話題，虛擬機(jī)會(huì)，以資本為目標(biāo)的“精英’們已經(jīng)飄去了下一個(gè)風(fēng)口。

事實(shí)上，無(wú)論投資風(fēng)潮來(lái)不來(lái)，走沒走，婚嫁產(chǎn)業(yè)一直就是個(gè)非常吸人眼球的市場(chǎng)，靜靜的走著自己的路，從來(lái)沒有改變過(guò)它的習(xí)性。我們可以更理性的去看待這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)曾經(jīng)發(fā)生和即將發(fā)生的事情多一些真正的關(guān)注和思考。

如果不深入了解市場(chǎng)，不研究目標(biāo)消費(fèi)者的需求和心理，不腳踏實(shí)地的從細(xì)節(jié)做起，是不可能持續(xù)成功的。

正如我們這幾年來(lái)一直看到的，微博營(yíng)銷，微信營(yíng)銷，點(diǎn)評(píng)營(yíng)銷，H5營(yíng)銷，搜索引擎排名朋友圈廣告等等，整個(gè)婚紗攝影行業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)+，但是如果互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于婚紗攝影行業(yè)來(lái)說(shuō)只是營(yíng)銷工具或者斂財(cái)工具，那么互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)有任何遞進(jìn)作用。

因?yàn)榇蠹叶紱]有真正站在消費(fèi)者的角度去思考如何使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提升婚紗攝影行業(yè)本身的生產(chǎn)力，來(lái)迭代這個(gè)行業(yè)。

婚紗攝影行業(yè)其實(shí)是非常傳統(tǒng)的零售服務(wù)行業(yè)，出現(xiàn)近30年來(lái)，照相技術(shù)和沖印技術(shù)都發(fā)生了質(zhì)變，但是行業(yè)的模式幾乎沒有發(fā)生變化。只是過(guò)去擺外展?fàn)I銷，婚博會(huì)營(yíng)銷，今天換成了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。過(guò)去在線下買客流，今天在線上買流量。營(yíng)銷玩的風(fēng)生水起，也最多算是錦上添花。整個(gè)行業(yè)還是跨越不了時(shí)代的鴻溝。

婚紗攝影的個(gè)性化體驗(yàn)

“我們一天天變老，我的顧客永遠(yuǎn)年輕”每天推門走進(jìn)影樓的顧客永遠(yuǎn)都是25-35歲，這件事20幾年來(lái)沒有變過(guò)，當(dāng)然將來(lái)也不會(huì)改變。然而，我們需要隨時(shí)告誡自己的是：每一代年輕的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為和消費(fèi)方式卻是不同的，這些變化與社會(huì)的發(fā)展同步。

站在消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展歷史的角度看，第一次工業(yè)革命產(chǎn)生了消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)；第二次工業(yè)革命激發(fā)并強(qiáng)化了消費(fèi)者的自我意識(shí)；在今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)物互聯(lián)的發(fā)展改變著年輕人的消費(fèi)方式——不再僅僅作為被銷售產(chǎn)品的對(duì)像，而是渴望更加主動(dòng)地進(jìn)行選擇、參與、控制。社會(huì)的個(gè)性化發(fā)展，也推動(dòng)婚紗攝影行業(yè)的革新。

什么是“個(gè)性化”呢？凱文 ? 凱利（Kevin Kelly）在其熱門新書《必然》中是這樣描述的：“個(gè)性化，來(lái)自消費(fèi)者與創(chuàng)作者之間的不斷對(duì)話，是一種對(duì)時(shí)間的過(guò)程消費(fèi)。……這一過(guò)程往往會(huì)大大增加對(duì)消費(fèi)者的‘粘性’，消費(fèi)者因?yàn)樽约和度肓藭r(shí)間和精力，將不愿意輕意放棄?！币缽倪@樣的觀點(diǎn)，“個(gè)性化”是一種過(guò)程的體驗(yàn)，而不是由一個(gè)結(jié)果來(lái)體現(xiàn)。

這個(gè)觀點(diǎn)在野狗系統(tǒng)的設(shè)計(jì)當(dāng)中被加以利用，讓消費(fèi)者參與到選擇攝影師的過(guò)程當(dāng)中，系統(tǒng)提供消費(fèi)者充足的決策信息，由消費(fèi)者做出“提交”拍攝意向的動(dòng)作，主動(dòng)性的做出最終的“決定”，參與的程度越深，個(gè)性化的體驗(yàn)越強(qiáng)。

大多數(shù)人在聽到“個(gè)性化”的時(shí)候，總會(huì)以為“個(gè)性化”與管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”之間是對(duì)立的。Chanel（香奈兒）在其內(nèi)部的品牌陳述當(dāng)中曾對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)有一個(gè)定義：“個(gè)性化用戶體驗(yàn)，是基于系統(tǒng)和流程對(duì)生產(chǎn)及服務(wù)能力的保障，與基于對(duì)顧客個(gè)體認(rèn)知的個(gè)性化服務(wù)之間的有機(jī)互動(dòng)，相輔而成?！?strong>具備“標(biāo)準(zhǔn)化”管理體系的大企業(yè)，在提供“個(gè)性化”的服務(wù)時(shí)，會(huì)更加有品質(zhì)保障。

場(chǎng)景化的宣傳方式

2016年初杭州外道科技公司成立，初期定位于婚紗攝影平臺(tái)化解決方案的研發(fā)，首批目標(biāo)用戶是婚紗攝影行業(yè)中的大型企業(yè)。

“外道”來(lái)自英文“Wild Dog（野狗）”的發(fā)音，也是這個(gè)原因，外道科技研發(fā)的平臺(tái)化服務(wù)系統(tǒng)，就被代號(hào)為野狗。（讀者別糾結(jié)這個(gè)名字）

當(dāng)野狗系統(tǒng)為影樓“自選攝影師”的服務(wù)模式打通所有環(huán)節(jié)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的融入而實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式改革。由于大量的作品、客片、口碑、檔期信息在系統(tǒng)中快速的積累，自選系統(tǒng)能產(chǎn)生的功效也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。比如：對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快捷的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式品質(zhì)監(jiān)控，對(duì)外快速的依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，……等等。

企業(yè)的廣告宣傳方式和宣傳內(nèi)容，也會(huì)隨著商業(yè)模式的改革而發(fā)生非常大的變化。我們可以想像一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)消費(fèi)者被某個(gè)影樓廣告中的一幅婚紗攝影作品所吸引。普通情況下，除了對(duì)這家影樓產(chǎn)生好感之外，這幅漂亮的作品與消費(fèi)者本人之間，并沒有直接的關(guān)聯(lián)性。然而，當(dāng)這幅攝影作品帶上了作者攝影師的二維碼，再配上一句“掃碼，約他幫你拍婚紗”的動(dòng)作提醒，情況就大不一樣了。

早期只有網(wǎng)址，沒有任何用戶互動(dòng)的作品廣告

后期開始加入微博微信二維碼，但是和用戶的直接互動(dòng)還是很遠(yuǎn)

帶有作者二維碼和行動(dòng)提醒的攝影作品廣告

用戶掃碼以后就直接關(guān)聯(lián)攝影師，可以看到他的客片，樣片，還有用戶的評(píng)價(jià)，以及3個(gè)月內(nèi)的檔期，直接可以根據(jù)自己婚期來(lái)挑選拍攝時(shí)間。

“掃二維碼，約他幫你拍婚紗”對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)才具有實(shí)際的意義，讓消費(fèi)者跟這個(gè)廣告之間形成了“強(qiáng)關(guān)系”。那怕是那些不一定喜歡這幅作品的消費(fèi)者，也會(huì)對(duì)“自選攝影師”這項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生直接而具體的行為聯(lián)想。

野狗這個(gè)產(chǎn)品的核心是站在用戶的的立場(chǎng)去需求遞進(jìn)，場(chǎng)景疊加。每家影樓或者工作室的自己的用戶畫像也隨著產(chǎn)品的使用不斷擴(kuò)展和豐滿。

整個(gè)體驗(yàn)是用戶參與的創(chuàng)造的體驗(yàn)，有更多的情感連接。這樣的體驗(yàn)有細(xì)節(jié)，夠真實(shí)。

我們也在努力讓沉淀多年的傳統(tǒng)零售服務(wù)行業(yè)可以有一次新的迭代。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為婚嫁風(fēng)向標(biāo)原創(chuàng)，作者：江洪安；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來(lái)源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表婚嫁風(fēng)向標(biāo)對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號(hào)：婚嫁風(fēng)向標(biāo)（hunjia365），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多