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婚禮銷售跟不丟客戶的秘訣！
結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·
2020-09-06 00:00
2068
2020-09-06 00:00
2068 因為自己的工作方法而跟丟了客戶，實在是太可惜了！每個客戶都是有成本的，再加上渠道和銷售的時間成本……
因為自己的工作方法而跟丟了客戶，實在是太可惜了！每個客戶都是有成本的，再加上渠道和銷售的時間成本……
作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人
你是否有這樣一種情況，你初次和客人電話交流之后，并加上了微信，隨著好友越來越多，你基本上無從下手去跟進(jìn)哪些客戶，和某個客戶說好了下周五聯(lián)系對方，結(jié)果忘記了。
這不僅在婚慶中遇到，其它婚嫁行業(yè)的銷售也會遇到這種情況，這樣因為自己遺忘而跟丟了客戶實在是太可惜了。
每個客戶都是有成本的，再加上渠道和銷售的時間成本，就更不劃算了。
我們公司是自己開發(fā)了SaaS系統(tǒng)，無論從線上還是線下來的客戶，都會進(jìn)入渠道的CRM系統(tǒng)，這個系統(tǒng)和銷售的SaaS系統(tǒng)是打通了，銷售就會非常方便管理自己的客戶，針對每個客人做了客戶檔案管理，每次交流后都可以備注，并設(shè)置下次跟進(jìn)時間，到了下次就可以自動提醒我們銷售跟進(jìn)客戶，其實這就是在解決員工效率的問題。
看見上段內(nèi)容的老板估計要抨擊我，別扯那些沒用的，你就說我們傳統(tǒng)婚慶公司如何來管理和跟進(jìn)自己的客戶，就像你標(biāo)題所說那樣，還不跟丟。
這里就給各位同行分享一下我們創(chuàng)業(yè)初期用微信跟進(jìn)客戶的方法：
1、通訊錄就是你的CRM系統(tǒng)
你仔細(xì)觀察，你的通訊錄是按字母A到Z進(jìn)行排序，#號后面就是按照數(shù)字大小進(jìn)行排序，這樣的排序?qū)ξ覀冇惺裁从媚兀?/p>
你是否還記得我介紹過我們婚慶的銷售漏斗“新增——有效——邀約——到店——簽單”，我們可以把客人這五種狀態(tài)備注在名稱里，這樣就便于你去搜尋和跟進(jìn)。
由于微信名稱備注是有字?jǐn)?shù)限制，所以你就精簡成一個字，有效-效，邀約-約，到店-店，簽單-簽，還有你放棄的客戶：放棄-棄，如果你還想?yún)^(qū)分沒有訂酒店的潛在客戶，你可以備注為：潛在-潛。
2、客戶狀態(tài)要作成名稱備注的開頭
備注微信名稱有個規(guī)則，先備注共性強(qiáng)的信息，比如客戶狀態(tài)，比如婚期，再備注個性信息，比如新人名字，新人酒店。
按照這個規(guī)則，客人的狀態(tài)就應(yīng)該備注到名稱里第一個字，這樣就特別方便你在聊天欄識別，看到“潛”就知道這個客戶需要關(guān)心對方什么時候訂酒店。
還方便你在通訊錄集中跟進(jìn)客戶，你看通訊錄右側(cè)有字母導(dǎo)覽，效-X，約-Y，店-D，簽-Q，你就可以快速通過這個字母去找到所有對應(yīng)的分類狀態(tài)的客戶。
3、狀態(tài)備注后備注婚期
備注原則是：先共性，后個性。
婚期是數(shù)字，數(shù)字是按照從上到下，又小到大的數(shù)字進(jìn)行排序。這樣就進(jìn)一步幫你歸檔了客戶狀態(tài)+婚期，婚期的備注一定是這樣：210101，一定要六位數(shù)，為什么，前面兩位代表年份，中間兩位代表月份，后面兩位代表日期。
這樣是便于微信自動排序，讓你更方便的查看信息。還能讓你一目了然就知道跟進(jìn)那些婚期更近的客戶。
4、婚期后面?zhèn)渥⑶?/strong>
渠道也屬于共性信息。為什么要備注渠道，？這是便于你第一時間就知道這個客戶來源于什么渠道，同時也知道這客戶是否屬于你重點跟進(jìn)的客戶，比如轉(zhuǎn)介紹的客戶，肯定是重點跟進(jìn)對象，如果你不備注，你就忽略了這非常重要的信息，重視程度就不夠。
渠道備注也是一個字，比如：酒店-酒，微博-博，小紅書-書，抖音-抖，轉(zhuǎn)介紹-轉(zhuǎn)，影樓-樓……這種信息，你們需要自己列一個表格，讓所有人都按照這樣的格式進(jìn)行備注編碼。
5、先共性后個性的備注
前面已經(jīng)提過了，備注信息一定要先共性，后個性，原因是便于微信的通訊錄按照共性信息為你進(jìn)行排序，也方便你管理自己的客戶。共性信息大概有：客戶狀態(tài)、婚期、渠道、酒店、預(yù)算……個性信息大概有：姓名、婚禮風(fēng)格、其它偏好。
如果你沒有婚慶相關(guān)的客戶管理系統(tǒng)，你可以將微信通訊錄+備注功能用好，就可以成為輔助你管理和跟進(jìn)客戶的CRM系統(tǒng)。
你把備注功能用好了，你就擁有了簡單高效的客資管理。這樣的備注和通訊錄怎么用，我們繼續(xù)探討。
1、添加客戶后盡可能完善名稱備注
無論是客戶主動添加你，還是你主動添加客戶并得到客戶通過，你第一件事就是備注名稱，比如：效210501書-5W喜來登-小倩，這代表有個有效客戶，婚期是2021年5月1日，渠道是小紅書，預(yù)算5萬，喜來登酒店，大家稱呼她叫小倩。
這個算是比較完整的信息了，一般沒這么完整，可能客戶幾乎沒給你說什么信息，如下：潛-書-小倩，這代表這個小紅書過來的客戶婚期還沒確定，名字叫小倩。
2、跟不丟客戶的秘訣是利用好微信提醒功能
你和小倩這個客戶交流后，由于她還沒訂酒店，通過你和她交流，她可能想預(yù)訂2021年10月的酒店，此時你就該修改備注了，改為：潛2110書-小倩，當(dāng)你以后看見沒有完善日期的這類，就知道需要幫助她推薦酒店，或者主要和她交流的信息就集中在酒店預(yù)定。
今天是6月21日，你和小倩交流了，你得知她可能在下周周末回去預(yù)定酒店，此時你最希望在下周六提醒你再關(guān)心一下小倩。
這個時候微信有個牛逼的提醒功能就能幫到你了，你按住和小倩最關(guān)鍵那個對方內(nèi)容，點選擇欄里面的右鍵，里面就有個”提醒“按鈕，這就是微信給我們做銷售的寶藏功能，你就設(shè)置日期到6月27日（星期六），還可以選擇微信想提醒你的時間。
你啥也不用備注，啥也不記錄，坐等6月27日微信準(zhǔn)時提醒你，你就可以及時跟進(jìn)這個客戶了，再說一遍，這就是微信給我們銷售最牛逼的寶藏功能。
3、搜索“服務(wù)通知”快速直達(dá)“所有提醒”
我不得不激動告訴你，當(dāng)你按照上訴我的方法做了，你再通過微信搜索框去搜索“服務(wù)通知”，里面能看到“所有提醒”，你點進(jìn)去，微信早已按照你提醒時間的先后順序進(jìn)行顯示。
你每天的工作就是把你之前設(shè)置的當(dāng)天提醒要跟進(jìn)的客戶全部聯(lián)系一遍，并根據(jù)跟進(jìn)客戶的情況修改名稱備注，和根據(jù)客戶交流情況設(shè)置下次微信提醒時間。
4、用好標(biāo)簽功能，精準(zhǔn)管理和運營朋友圈
作為一名合格的銷售，標(biāo)簽功能是你必不可少的工具，你可以將客戶按照銷售漏斗模型的節(jié)點進(jìn)行分類，分為：新增、有效、邀約、到店、簽單，除此之外還有：潛在、放棄。
當(dāng)你在做備注的時候，順便就把標(biāo)簽也根據(jù)備注的情況進(jìn)行分類，這樣有兩大好處：
（1）讓你快速了解不同狀態(tài)下的客戶情況，可以快速點進(jìn)去跟進(jìn)客戶；
（2）可以讓你做到根據(jù)不同狀態(tài)客戶做不同的朋友圈內(nèi)容推送，這樣就讓不同狀態(tài)的客戶看到你推送的不同內(nèi)容，俗稱“千人千面”，這樣便于你更精準(zhǔn)用朋友圈運營去營銷你的客戶。
標(biāo)簽還可以給同一個人做多個標(biāo)簽，比如你還可以做一個價格區(qū)間的標(biāo)簽：2萬以下，2-3.5萬，3.5-5萬，5-8萬，8萬以上（這個區(qū)間僅供參考），土豪隨意設(shè)置。
5、其它重要信息可備注到“描述”里
里面可以備注客人的電話，重點是可以備注你覺得和客人交流中特別重要的信息，就可以復(fù)制粘貼到“描述”，還可以放圖片相關(guān)信息。
這類信息都可以通過微信頂端的搜索欄進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，讓你快速找到你想提取的信息。
以上就是我為各位同行分享關(guān)于如何利用微信相關(guān)功能管理和跟進(jìn)客戶的方法，希望能幫到大家。
這里我還想說，蒸汽機(jī)的出現(xiàn)讓人類擁有了火車，電力的出現(xiàn)讓人類擁有了電燈，人類一直在發(fā)明各種工具幫助我們更方便獲取信息，更高效解決問題。
我們婚禮行業(yè)，也需要利用更先進(jìn)的生產(chǎn)工具來提升我們解決問題的效率，如果你當(dāng)下經(jīng)營婚慶和過去5年還一樣，除了用了新道具，其它沒有任何改變，我們又該如何面對日新月異的市場競爭。
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