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產生第三方費用后，消費者仍要求婚慶公司退還定金……
結婚產業(yè)觀察·
2020-03-11 00:00
2252
2020-03-11 00:00
2252 婚禮因疫情取消，已經產生了第三方的支付費用后，預付金要怎么辦？
婚禮因疫情取消，已經產生了第三方的支付費用后，預付金要怎么辦？
疫情發(fā)生以后，不少市民的預付式消費受到影響，葉女士兒子的婚禮就因此取消，她希望婚慶公司能退還預付金，遭到婚慶公司拒絕。因受疫情影響，不方便讓雙方當事人當面協(xié)商，監(jiān)管人員通過20余次電話來回溝通，終于讓雙方達成和解。
近日，蓮前市場監(jiān)督管理所接到了一起消費糾紛投訴。消費者葉女士表示，她的兒子原定于今年2月7日舉辦婚禮。去年12月，她在一家婚慶公司訂購了婚慶服務，陸續(xù)支付了預付款1萬多元。受到疫情影響，婚禮暫時取消，葉女士要求退還預付金，婚慶公司拒絕了。
監(jiān)管人員立刻介入調解?；閼c公司負責人表示，他們已經購買了鮮花、禮炮等婚慶用品、噴塑了新人照片，需要向第三方支付費用，因此無法退還定金。待疫情結束后，葉女士的兒子可以繼續(xù)舉辦婚禮。但葉女士認為，婚禮取消是疫情這一不可抗力因素造成的，違約迫不得已，婚慶公司應該退還定金。
至于以后是否在該婚慶公司消費，需從長計議。雙方各持己見，難以調解。
“目前是疫情特殊期間，我們必須努力去引導消費者、經營者相互理解，共同承擔起社會責任，共渡難關，給消費者一個滿意的說法?！北O(jiān)管人員說。因此，監(jiān)管人員及時約談了婚慶公司負責人，從疫情期間取消集體聚餐等角度出發(fā)，講明并非葉女士故意取消婚禮，不能算違約。
經過20余次電話溝通，葉女士也理解婚慶公司因前期準備產生了一部分費用。婚慶公司退還葉女士9800元定金，雙方對調解結果表示滿意。
同樣被預付金困擾的，還有市民陳小姐。她給孩子報名春節(jié)期間的早教課程，支付了21760元。受疫情影響，線下課程無法開展，陳小姐要求退款。早教機構拒絕后，2月27日，陳小姐撥打了12315熱線。
禾山市場監(jiān)督管理所聯(lián)系雙方進行調解。早教機構認為，等疫情結束后，線下課程可以繼續(xù)開展。但陳小姐表示，假期結束復工后，她要帶著孩子回四川工作。早教機構在四川沒有布點，無法提供線下服務。“付款時，早教機構承諾過‘不滿意，可以全額退款’。我覺得他們應該退款。”陳小姐說。
經過協(xié)商，早教機構同意退款。監(jiān)管人員也提醒早教機構，在和消費者達成協(xié)議時，不要給出如“不滿意全額退款”等空泛的承諾，這樣無法明確自己的義務范圍，容易造成后續(xù)的消費糾紛。
消費提醒：預付式消費，記得保留票據(jù)
在進行預付式消費時，要選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經營時間長的商家；理性消費，切忌貪圖便宜，一次性交款投入太多；辦卡時一定要索要發(fā)票、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費糾紛時維權有據(jù)。
同時，在簽訂合同時，消費者要認真推敲合同中的權利和義務。經營者給出的承諾，不要僅停留在口頭上，服務約定要落實到書面合同上。
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