一半退還現(xiàn)金一半換成消費卡，消費者：酒店方無理取鬧！

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-04-14 00:00

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多次調(diào)解后，消費者與南昌宴會meet酒店就退款金額，仍未能達成一致。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

近日，裘女士向《百姓之聲》欄目投訴稱過年前在紅谷灘區(qū)宴會meet酒店預(yù)定了婚宴，日子定于2月9日，不過由于新冠肺炎疫情不可抗力的影響，婚宴不得不取消。

現(xiàn)在裘女士因為已經(jīng)簡單地舉辦過婚禮，要求宴會meet酒店退還五千元訂金。但是宴會meet酒店拒絕了裘女士的請求，只表示愿意退還2500元，剩下的部分則換成2500元的消費卡，這讓裘女士難以接受。

協(xié)商多次未能滿足裘女士訴求

據(jù)了解，裘女士已經(jīng)找到市場監(jiān)督管理局沙井分局(后文簡稱沙井分局)就此事進行調(diào)解，但是調(diào)解了2次，雙方退款金額未能達成一致。裘女士說由于雙方家長對結(jié)婚日期有要求，所以雙方還是按照原定計劃，在家里簡單舉辦了婚禮，現(xiàn)在已經(jīng)沒有必要再辦一次婚禮了。

裘女士的訴求是由于不可抗力原因，而且自己沒有享受婚宴的服務(wù)，酒店方面理應(yīng)退還全部款項。

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調(diào)解終止后消費者可走法律程序

沙井分局的萬局長告訴中國江西網(wǎng)記者，沙井分局已經(jīng)進行了2次調(diào)解，目前雙方就調(diào)解均為達成協(xié)定。由于此事屬于消費糾紛，市監(jiān)部門并沒有強制性的執(zhí)法權(quán)利，建議消費者終止調(diào)解，可以進一步走法律程序。

酒店：目前經(jīng)營困難

宴會酒店的負責(zé)人吳女士告訴記者，現(xiàn)在酒店方經(jīng)營非常難，也希望雙方能多些理解。現(xiàn)在協(xié)商的大致方案是退一半的現(xiàn)金和一半的消費卡，也希望大家各讓一步，也希望事情盡快解決，所有事情都走向正軌。

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師認為商家應(yīng)該全額退還給消費者訂金，合同法里已經(jīng)明確了不可抗力事件發(fā)生時雙方的責(zé)任和義務(wù)。

《合同法》第一百一十七條第二款規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。

2020年2月10日，全國人大法工委就疫情防控有關(guān)問題答記者問中，明確答復(fù)，當前我國發(fā)生了新型冠狀病毒感染肺炎疫情這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件。為了保護公眾健康，政府也采取了相應(yīng)疫情防控措施。對于因此不能履行合同的當事人來說，屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力。實務(wù)中,也可以參考2003年非典型肺炎期間最高人民法院確認非典疫情屬于不可抗力的判例(2011民申字第199號民事裁定書2016最高法民再220號民事判決書)。

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合同雙方能否因疫情導(dǎo)致合同不能履行而解除合同?

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條： “有下列情形之一的，當事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的?！庇捎谛鹿诜窝滓咔榈陌l(fā)生具有突發(fā)性，因此，新冠肺炎疫情可以認定為民法上的不可抗力，當事人可主張解除或者變更相關(guān)合同，可以向商家申請退款。

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師告訴中國江西網(wǎng)記者，眾所周知是，當時各省各地陸續(xù)啟動一級響應(yīng)，按照一級響應(yīng)規(guī)定，事發(fā)地縣級以上政府可以在本行政區(qū)域內(nèi)采取限制或者停止集市、集會、影劇院演出，以及其他人群聚集的活動，舉辦婚禮，屬于人員聚集活動，即使客人不取消，婚慶公司也不能繼續(xù)為客戶舉行婚禮，如果強行舉辦婚禮，就是觸犯法律行為，就會受到處罰。

因此新人不能舉辦婚禮，所以合同不能繼續(xù)履行，就該退回定金，造成損失按照公平責(zé)任承擔(dān)。

疫情防控部門對消費糾紛沒有相關(guān)指導(dǎo)意見

中國江西網(wǎng)記者致電了南昌市疫情防控應(yīng)急指揮部，其工作人員告訴記者，目前就此類問題沒有相關(guān)指導(dǎo)意見，類似投訴可以在合同法以及民法通則里找到解釋。如果消費者不能達成調(diào)解，也建議走司法途徑。

裘女士認為酒店方無理取鬧

裘女士認為酒店此舉無益于事情的解決，出現(xiàn)不可抗力的因素時需要消費者一起承擔(dān)。但是如果酒店賺錢盈利時，會讓消費者分紅嗎？同理，你現(xiàn)在把錢退還給我，我認可你的品牌、店。我們作為消費者還會回來消費，而不是現(xiàn)在三番兩回跑市監(jiān)部門來協(xié)調(diào)糾紛。

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