侵害消費者合法權(quán)益，溫州市監(jiān)部門曝光婚慶行業(yè)11條“霸王條款”

條款主要出自酒店、婚慶公司的格式合同中，內(nèi)容涉及婚宴定金、酒席定價、物品保管等，都侵害了消費者合法權(quán)益。

3月9日，溫州市市場監(jiān)督管理局公布了溫州市婚慶行業(yè)合同中最常見的11條“霸王條款”。溫州市市監(jiān)局消保分局負(fù)責(zé)人介紹，這些“霸王條款”都是市監(jiān)部門在2017年婚慶行業(yè)專項整治行動中發(fā)現(xiàn)的，主要出自酒店、婚慶公司的格式合同中，內(nèi)容涉及婚宴定金、酒席定價、物品保管等，都侵害了消費者合法權(quán)益。

溫州市市監(jiān)部門提醒，消費時應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，拒絕不合理條款。簽訂合同時明確商品和服務(wù)名稱、型號、款式、質(zhì)量、數(shù)量、價格等，同時要在合同中逐條明確雙方違約責(zé)任和賠償金額，拒絕支付合同外不合理的費用。如遇到消費糾紛，要注意保留票據(jù)、合同、照片、視頻等證據(jù)材料，積極與經(jīng)營者協(xié)商，或向有關(guān)執(zhí)法部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織等投訴。

【霸王條款之一】關(guān)于定金。如忘記附上預(yù)定金收據(jù)，則按宴會總額費用如數(shù)付清，此后憑預(yù)定金收據(jù)辦理退款手續(xù)。

【點評】：在丟失或忘記附上預(yù)定金收據(jù)的情況下，若有其他證據(jù)能證明已付過定金應(yīng)不影響定金的抵扣或退款，該條款屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責(zé)任”的條款。

【霸王條款之二】交付定金后，定金不予退回。

【點評】：該條款一概而論，直接規(guī)定定金不予退回違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責(zé)任的內(nèi)容的規(guī)定。如果雙方都正常履約，定金應(yīng)轉(zhuǎn)為預(yù)付款在最終付款時進(jìn)行抵扣；如果消費者違約，那么酒店方面可以不退還定金；如果酒店方面違約，則應(yīng)向消費者進(jìn)行雙倍定金賠償。

【霸王條款之三】關(guān)于對酒店設(shè)施的損失賠償。如果客人在使用預(yù)定宴會會場期間對預(yù)定宴會會場內(nèi)部結(jié)構(gòu)及設(shè)施有任何損害，一律按酒店價格賠償。

【點評】：消費者在使用會場期間對其內(nèi)部結(jié)構(gòu)及設(shè)施因過錯造成損害的，應(yīng)當(dāng)按實際造成的損害進(jìn)行賠償，才符合公平合理原則，而不是按該條款所指“一律按酒店價格賠償”。該條款屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責(zé)任”的條款。

【霸王條款之四】關(guān)于違約金。新人預(yù)定時候須交納20%定金，在婚禮前一個星期X 年 X月 X日前支付到位婚慶服務(wù)款項總額的90%費用，婚禮X 年X月 X日當(dāng)天應(yīng)結(jié)清所有婚慶服務(wù)尾款。逾期支付的，每逾期一日應(yīng)支付3%的滯納金。如新人在婚禮前取消所定婚慶服務(wù)中之任何服務(wù)，則按照取消的單項服務(wù)原價賠償40%的費用作為違約金。

【點評】：滯納金應(yīng)由政府部門收取，該條款中“滯納金”應(yīng)改為違約金，且根據(jù)合同法解釋（二）第28條規(guī)定，當(dāng)事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十，一般可以認(rèn)定為合同法第一百一十四條第二款規(guī)定的“過分高于造成的損失”。該條款中“按照取消的單項服務(wù)原價賠償40%的費用”的規(guī)定屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責(zé)任”的條款。

【霸王條款之五】以上價格均為不含稅價及銀行刷卡手續(xù)費，如需開具發(fā)票或刷銀行卡，由新人自行承擔(dān)相應(yīng)費用。

【點評】：交稅納稅、出具發(fā)票等屬《稅法》規(guī)定的經(jīng)營者法定義務(wù)，不可轉(zhuǎn)嫁給消費者，也違背了《消法》第二十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具”的規(guī)定。

【霸王條款之六】關(guān)于計價。請根據(jù)您的喜好要求選擇一款本酒店時令菜單，于婚宴舉辦日的七天以前到餐飲預(yù)定部確定。菜單每桌供10位享用。另外每加一位將按整舊菜肴價格的十分之一收費。

【點評】：酒席應(yīng)以桌為單位，不應(yīng)以人為單位，該條款屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責(zé)任”的條款。實際增加人數(shù)的，對于分餐按盅計算的菜品可以按實際增加的份數(shù)進(jìn)行收費，對于不分餐的菜品不應(yīng)加收費用。

【霸王條款之七】關(guān)于糾紛處理。協(xié)議有關(guān)的一切爭議、糾紛或索賠，包括它的存在、效力或本協(xié)議的訂立應(yīng)受本酒店的法律管轄并按其解釋及譯義。與本終止，應(yīng)根據(jù)溫州仲裁機關(guān)當(dāng)時適用的規(guī)則仲裁。仲裁地應(yīng)為中華人民共和國香港特別行政區(qū)。仲裁應(yīng)以英文進(jìn)行。

【點評】：該條款規(guī)定仲裁地為香港，仲裁語言為英文且協(xié)議解釋權(quán)歸酒店，屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十二條所指的“排除消費者主要權(quán)利”的條款。

【霸王條款之八】由于酒店的過失所導(dǎo)致此次活動無法舉行，則酒店可賠償主辦方的損失，但賠償額最高不超過主辦方已支付酒店的預(yù)付款的額度。

【點評】：該條款規(guī)定酒店方過錯引起的損失酒店最多只賠付消費者已支持預(yù)付款的額度，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責(zé)任的內(nèi)容的規(guī)定，賠償應(yīng)以實際損失為準(zhǔn)。

【霸王條款之九】本協(xié)議的履行將受制于天災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府條令，本酒店的損壞或毀壞，本酒店所在國爆發(fā)疾病或疫癥、火災(zāi)、罷工、民眾騷亂、或者其它超出了簽約雙方合理控制范圍的類似原因或威脅，而導(dǎo)致本協(xié)議條款無法或不能合法地履行?；谏鲜鋈魏卧?，本協(xié)議 任何一方可以不少于30日的局面通知給對方終止本協(xié)議，本酒店亦行使絕對酌情權(quán)修改本協(xié)議；協(xié)議任何一方無須向另一方承擔(dān)任何責(zé)任。

【點評】：該條款所指的絕對酌情權(quán)是不存在的，該條款任意擴大了《合同法》有關(guān)不可抗力的范圍，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責(zé)任的內(nèi)容的規(guī)定。

【霸王條款之十】所有物件的存放將由物主承擔(dān)責(zé)任，酒店將不對任何貴重物品或現(xiàn)金儲存承擔(dān)責(zé)任。如果物件未于此次活動結(jié)束日后五天內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)。酒店將有權(quán)以適當(dāng)方式處理此物件，而不承擔(dān)任何責(zé)任，由于物件存放所造成對酒店或任何第三方的物品或設(shè)施損壞 ，將由物主承擔(dān)所有賠償責(zé)任。

【點評】：該條款免除了酒店對消費者物品的保管責(zé)任，并自行賦予酒店在活動結(jié)束日五天后自行處理消費者物品的權(quán)利，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責(zé)任的內(nèi)容的規(guī)定。

【霸王條款之十一】如果因此次活動的全部或部分，或者由于公司沒有履行或違反本協(xié)議而使本酒店、香格里拉亞洲有限公司、其關(guān)聯(lián)公司、附屬公司及相聯(lián)公司及其董事、市級職員、股東、員工(受彌償者)產(chǎn)生、蒙受或引致的任何及一切損失、損害、索償、索賠要求、訴訟、處罰、費用、法律法用或法律責(zé)任(包括任何人士或酒店的有關(guān)財產(chǎn)造成損傷或損害)，貴公司將放棄追討受彌償者并為其作出抗辯及彌償，使之不受損失。

【點評】：該條款完全免除了酒店自身的損害賠償及違約責(zé)任，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責(zé)任的內(nèi)容的規(guī)定。

為此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：消費時應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，拒絕不合理條款。簽訂合同時明確商品和服務(wù)的名稱、型號、款式、質(zhì)量、數(shù)量、價格等，同時要在合同中逐條明確雙方的違約責(zé)任和賠償金額，拒絕支付合同外不合理的費用。如遇到消費糾紛，要注意保留票據(jù)、合同、照片、視頻等證據(jù)材料，積極與經(jīng)營者協(xié)商，或向有關(guān)部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織、協(xié)會等其他組織投訴。

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