李倩一：婚慶服務人員，應提高藝術修養(yǎng)和創(chuàng)新能力

婚慶服務人員應充分認識藝術素養(yǎng)的地位和作用，了解藝術素養(yǎng)的內涵，提高藝術修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。

摘要：藝術素養(yǎng)是具備藝術范疇內的內在知識水平與外在表現相協調統一的一種綜合水平和能力，其對婚慶行業(yè)與婚慶服務人員有著重要的影響?；閼c服務人員應充分認識藝術素養(yǎng)的地位和作用，了解藝術素養(yǎng)的內涵，提高藝術修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。如何加強藝術素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高婚慶服務人員素質尤為重要。

本文對婚慶服務人員藝術素養(yǎng)現狀的分析, 進一步探索藝術素養(yǎng)的重要意義和現實作用，總結婚慶服務人員應具備的藝術素養(yǎng)，從而推動婚慶服務行業(yè)良性發(fā)展。

關鍵詞：美 文化藝術 ?創(chuàng)造力 ?修養(yǎng)

作者 北京社會管理職業(yè)學院婚慶服務與管理教研室教師

李倩一

本文為專項論文，3569字，經作者授權刊載。倡導及尊重知識產權，未經授權，請勿以任何形式刊載。

婚慶服務是婚慶服務人員為結婚消費者實現以結婚為目的而進行的美的、創(chuàng)造性的活動，其核心是物質美與精神美的結合，即令結婚消費者感受到物質和精神的雙重滿足?；閼c服務是一項以審美創(chuàng)新為主旋律的創(chuàng)造性活動，可以說沒有美的享受，婚慶服務就失去了生命活力，也失去了存在的價值。因此，婚慶服務不是一項簡單的商業(yè)服務，作為實施此項活動的婚慶服務人員應具備一定的創(chuàng)造美、實施美的能力，這種能力來源于其藝術素養(yǎng)和文化造詣。

一、我國婚慶服務人員的藝術素養(yǎng)現狀

在婚慶行業(yè)迅速發(fā)展并追求高質、高端的今天，婚慶服務本身應體現出一定的審美水平和內涵文化，也受到了社會、消費者以及婚慶服務人員本身的關注和重視。藝術素養(yǎng)的體現已成為婚禮慶典儀式的靈魂，對于一線的婚慶服務人員來說，藝術素養(yǎng)更為重要，是他們能否提供良好的婚慶服務的必要條件，也是個人成長發(fā)展的法寶。然而就目前婚慶服務人員的藝術素養(yǎng)來看，普遍存在以下情況：

（一）主動創(chuàng)造“美”的意識不強

婚慶服務缺少主動創(chuàng)造“美”的意識，往往被壓制在盈利的觀念之下，但脫離了“美”的展現，各項婚慶服務將無任何意義。這就迫切的要求婚慶服務人員必須有主動創(chuàng)造“美”，提供“美”的服務意識，這也是新時期婚慶服務的核心。

然而，受服務模式和經濟條件的影響和制約，部分婚慶服務人員缺乏創(chuàng)造“美”的欲望，也未形成一種追求“美”的意識；即使有的婚慶服務人員不甘于現狀，想主動創(chuàng)造“美”、展現“美”，但又缺乏行動的信心和方向，這種困境就來源于藝術素養(yǎng)的不足。沒有充足的藝術素養(yǎng)的供給，創(chuàng)造和實施“美”的婚慶服務時只會束手束腳。

（二）追求創(chuàng)新思維的能力不足

婚慶行業(yè)中人人求新、事事求異，但所提供的服務仍然顯得經驗過重、創(chuàng)新不足，或是偏激的追求展現形式和“軟裝飾”的不變化，這些并不是婚慶服務的真正創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，是在經驗積累的基礎上，產生的新思想、新觀點，并不簡單的是方法和形式的不同，更多的是合理想象和美好感悟的體現。這種創(chuàng)新的能力需要通過服務思維的轉變和藝術素養(yǎng)的引導，婚慶服務人員需要積累實踐活動中的知識和經驗，通過分析比較、綜合提煉、抽象加工而得。

從另一方面講，追求創(chuàng)新思維的能力不足也來源于傳統的婚慶人才培養(yǎng)模式，這種經驗式的、師父帶徒弟式的傳授方式在某些程度上扼殺了學員的創(chuàng)造力，在缺乏必要的啟發(fā)式教育的情境下，必然造成學員的思維模式同一，創(chuàng)新思維的深度和廣度受限，在觀察的細致性和全面性上欠缺，從而造成形異神似的“影子式”服務。

（三）文化藝術知識的儲備缺乏

目前，仍有部分婚慶服務人員文化水平不高，缺少專業(yè)而系統的文化藝術教育，在充斥著各種免費而快捷的信息的網絡資源影響下，輕視傳統書本知識的學習，忽視系統的文史、藝術、科技等知識的供給，尤其是對傳統文化、風俗知識缺乏探究，盲從于或真或假的網路信息，從而鬧出文不對題、啼笑皆非的笑話，這也正是創(chuàng)造力枯竭的原由，使其只能停留在模仿借鑒上，提供質量有限、瀕臨淘汰的婚慶服務。

種種現象無不說明婚慶服務人員的藝術素養(yǎng)不足，這種內涵的“營養(yǎng)不良”不僅影響婚慶服務質量，造成消費者不滿，也會影響到婚慶企業(yè)和婚慶服務人員個人的發(fā)展，更甚會造成婚慶行業(yè)的發(fā)展滯后、前景迷茫。

二、藝術素養(yǎng)對婚慶服務人員的重要意義和現實作用

隨著國民經濟和科技的高速發(fā)展，婚慶行業(yè)既面臨著前所未有的機遇，又承受著尖銳的競爭壓力，這種壓力不僅來源于社會的關注、消費者千變萬化的要求，更來源于行業(yè)和婚慶服務人員自身追求創(chuàng)新、追求高質的目標，而藝術素養(yǎng)的提升將有助于這一目標的實現，具有重要的現實意義。

（一）提升藝術素養(yǎng)有助于促進婚慶行業(yè)長久發(fā)展

婚慶行業(yè)誕生并成長與求新、求異、求和諧發(fā)展的時代相一致，要想保持良好的成長速度，長久的發(fā)展壯大，除了建立和加強行業(yè)規(guī)范、完善行業(yè)監(jiān)管、拓展發(fā)展方向、整合行業(yè)資源等舉措以外，內涵式發(fā)展更為重要、更為根本，這就需要借助藝術素養(yǎng)的提升，如此不僅可以樹立“美”的行業(yè)形象，也可以得到社會和消費者的認可，提升婚慶服務職業(yè)的社會地位，為長久發(fā)展鋪好堅實的道路。

（二）提升藝術素養(yǎng)有助于推行婚慶文化創(chuàng)意產業(yè)

文化創(chuàng)意產業(yè)是一種在經濟全球化背景下產生的以創(chuàng)造力為核心的新興產業(yè)，《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》明確提出了國家發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)的主要任務，全國各大城市也都推出相關政策支持和推動文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展。因此，提升婚慶人員藝術素養(yǎng)，發(fā)揮婚慶服務人員的創(chuàng)造力，以婚慶消費的“差異”和“個性”為根基，搭建婚慶文化創(chuàng)意交流平臺，促進婚慶經濟發(fā)展。目前，浙江、福建等多地已組建婚慶文化創(chuàng)意產業(yè)園，以推動婚慶禮儀慶典、婚慶用品、婚紗攝影、婚禮主持、婚禮影像、婚禮花藝等相關行業(yè)發(fā)展。

（三）提升藝術素養(yǎng)有助于提升婚慶企業(yè)的競爭力

婚慶行業(yè)是文化行業(yè)，婚慶企業(yè)是文化服務企業(yè)，婚慶企業(yè)的競爭從某種意義上說是婚慶服務質量的競爭，是婚慶服務人員藝術素養(yǎng)的競爭。有一定競爭力的婚慶服務企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質的婚慶服務，優(yōu)質服務就是盡可能的縮小顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。如何丈量和縮小差距，就要依靠婚慶服務人員的從業(yè)經驗和藝術素養(yǎng)。較高的藝術素養(yǎng)可以幫助婚慶服務人員清晰的感受到顧客的需求，簡單的解決供求矛盾，有效的拉緊顧客對服務的預期質量和實際體驗質量之間的距離，從而得到顧客的滿意，實現提升婚慶企業(yè)競爭力的目的。

（四）提升藝術素養(yǎng)有助于滿足消費者的情感需求

婚慶消費可以說是情感消費，婚慶消費者最希望得到是符合其心理需求的產品（服務），婚慶服務人員只要抓住消費者的情感需求，就是抓住了婚慶服務的重點，將不再困苦于面對形形色色的消費者。通過一定的文化智育和藝術修養(yǎng)培養(yǎng)，婚慶服務人員將得到敏銳的觀察力、得體的談吐、優(yōu)雅的禮儀和創(chuàng)新的思維，從而引起消費者的興趣，激發(fā)消費者愉悅感和愛慕感，以達到滿足消費者情感需求的目的。

（五）提升藝術素養(yǎng)有助于婚慶服務人員自身成長

任何一名婚慶服務人員都有更高的成長需求和職業(yè)目標，他們往往會通過知識的儲備、經驗的積累來達到自我升值，但是婚慶服務人員不是單純的商業(yè)服務人員，行業(yè)、企業(yè)和消費者對其藝術修養(yǎng)和人格魅力要求更高，這就迫使婚慶服務人員不僅要成為“工匠”，更要成長為“大師”，這就需要認知、情感和意志的協調發(fā)展，以達到個人品格、氣質、修養(yǎng)和風度的提升。長遠來看，藝術素養(yǎng)必將成為婚慶行業(yè)發(fā)展、婚慶企業(yè)競爭和婚慶服務人才成長的一個焦點。

三、婚慶服務人員應具備的藝術素養(yǎng)

藝術素養(yǎng)與婚慶行業(yè)發(fā)展、與婚慶人員個人成長皆如此重要，婚慶服務人員應具備的藝術素養(yǎng)有以下幾點：

（一）文化藝術知識

具備豐富的文化藝術知識是婚慶服務人員的首要要求。婚慶服務雖然面對著不同職業(yè)、性格、年齡、喜好的消費者，但根本的目的是為結婚消費者帶來“美”的享受，這種“美”除了形式的美觀，更蘊含精神的愉悅之美。這不僅需要技術打造出的聲、光、色的美，更需要對文化藝術知識的學習，這包括繪畫、雕塑、書法、音樂、舞蹈、戲劇、哲學、倫理、道德修養(yǎng)等，如此才可以賦予婚慶產品（服務）高尚充沛的涵養(yǎng)“美”、豐富健全的人格“美”。

（二）人文關懷意識

對于藝術素養(yǎng)的理解，不能誤以為只是藝術和文化知識的積累，而應理解為一種心態(tài)的養(yǎng)成和情懷的體現。對于為“人”服務和提供產品的婚慶服務人員，這種意識左右了產品（服務）質量的高低，影響了消費者的精神情感，也是真正判斷婚慶人員素質水平的標準之一。當然，這種意識的轉變和提升會比學習巨象的知識更難，這就要借鑒生活的體會和經驗的積累。

（三）創(chuàng)新思維能力

創(chuàng)新思維能力是有別于一般行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，是對婚慶服務人員的特殊要求，也是婚慶服務人員首先要表現出來的藝術素養(yǎng)?；閼c行業(yè)是不時求新求異的創(chuàng)意性行業(yè)，婚慶服務人員也可以說是具有創(chuàng)造力和藝術性的婚慶設計人員，這種設計的能力主要依賴于創(chuàng)新和發(fā)散思維的能力，而這也是目前婚慶服務人員最難達到的藝術素養(yǎng)。

（四）敬業(yè)樂業(yè)精神

任何著一家企業(yè)都希望擁有一位敬業(yè)的員工，任何一位消費者都希望面對一位樂業(yè)的服務人員。敬業(yè)精神體現了員工對行業(yè)和企業(yè)的認可，決定了其工作效率和服務質量的高低；樂業(yè)精神體現了員工的精神狀態(tài)和面對問題時的態(tài)度，決定了事情的成敗。兩者都是一名合格的婚慶服務人員所必須具備的素質。

因此，在追求婚慶行業(yè)發(fā)展壯大同時，更加注意和提升婚慶服務人員的藝術素養(yǎng)，并且一定要通過對書本為載體的文化、藝術知識的掌握，轉化為在社會生活中契合主流文化的價值取向，發(fā)揮婚慶服務人員應具備的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，促進婚慶行業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻

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