8條影樓接單話術(shù)，讓你輕松搞定難纏客戶！

對(duì)于攝影行業(yè)的婚禮人來(lái)說(shuō)，每一次和顧客的接觸都應(yīng)當(dāng)是一場(chǎng)需要認(rèn)真面對(duì)的戰(zhàn)斗，特別是在應(yīng)對(duì)客戶猶豫、拒絕以及售后服務(wù)時(shí)。

以下盤點(diǎn)常用的應(yīng)對(duì)話術(shù)：

01??“太貴了，完全超出我們的預(yù)算！”

解答

1、首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品。

2、“俗話說(shuō)一分錢一分貨，如確定因?yàn)閮r(jià)位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計(jì)，與您的預(yù)算能達(dá)成一致，可以嗎? ”

3、贈(zèng)送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法，算價(jià)位給他聽，他會(huì)覺得花了—樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。

02??“照片感覺都差不多，我就1個(gè)背景選1張！”

解答 ?

1、“如果您的相冊(cè)是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現(xiàn)在相冊(cè)都是數(shù)碼整版設(shè)計(jì)的，每個(gè)版面都有一個(gè)故事情節(jié)連貫性（實(shí)際版面舉例），攝影師在拍攝的時(shí)候也考慮到您的相冊(cè)設(shè)計(jì)效果，所以每個(gè)背景要拍五到八張左右，甚至更多?！?/p>

2、對(duì)照樣冊(cè)舉例說(shuō)明設(shè)計(jì)需求，調(diào)動(dòng)顧客夢(mèng)想版開發(fā)，刺激顧客消費(fèi)欲望。

03??“加選的可以再拍一套了！”

解答 ?

1、可以肯定的是顧客比較喜歡照片，只是感覺加選不如前期定單劃算！

2、質(zhì)與量的對(duì)比講解：

拍兩次：照片大量重復(fù)，設(shè)計(jì)單調(diào)，放大多，相冊(cè)多，那樣只會(huì)有更多的照片,你要的是精,不是量。

加選：不重復(fù)設(shè)計(jì)，根據(jù)加選片量可加送相冊(cè)，放大差價(jià)升級(jí)更適合家居環(huán)境。

3、以現(xiàn)在的物價(jià)而言，與三五好友到外面吃頓飯也要300－400元。數(shù)字分析法：您仔細(xì)算算：如1000元÷ 50年÷ 12個(gè)月=1.66元。您愿意每個(gè)月花1.66元，留下這些最美的回憶嗎？

4、第一次與第二次拍攝感覺不同，消耗精力，時(shí)間付出等等……

5、“我去和店長(zhǎng)申請(qǐng)和商量一下，幫您找些優(yōu)惠。”

04??“拍照是為了應(yīng)付親朋，走過(guò)程的！”

解答

1、可以肯定的是顧客為了面子而拍，那么可以挖掘顧客這種虛榮心，成全顧客的虛榮心滿足面子工程，為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。

2、“對(duì)呀，拍照是為了您這一重大人生轉(zhuǎn)折的紀(jì)錄與留念，更重要的是，照片會(huì)給親朋好友看，別人都做得那么豐富了，您應(yīng)該也多拍幾套，何況您這么漂亮，不多多在大家面前展示一下可惜啦?！?/p>

05??“我拍出來(lái)的比樣片差好多！”（毛片）

解答 ?

“毛片是未經(jīng)處理也未經(jīng)設(shè)計(jì)，樣本是經(jīng)過(guò)處理也經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，只是半成品，比如臉上明顯的痘、痣、皺紋等還未經(jīng)過(guò)細(xì)致的修飾，也沒經(jīng)過(guò)數(shù)碼美工設(shè)計(jì)，況且模特和您風(fēng)格個(gè)性完全不同呢！如果您喜歡樣本中的這些設(shè)計(jì)，我們可以像這樣做，也會(huì)好看的，您還有哪些修片的需求呢？我們盡可能滿足您吧?！?/p>

06??“我牙齒不好，攝影師還要求張嘴笑！”

解答

1、分析客人的五官及笑與不笑的區(qū)別，夸贊客人五官精致好看。

2、結(jié)婚是件幸福的事情，要有甜美燦爛的笑容，以后看起來(lái)才樂(lè)和。

3、“您覺得牙齒不好，是一直以來(lái)自己的心理暗示，我們每個(gè)人都對(duì)自己不滿意的地方，但不等于別人都這么認(rèn)為，我覺得你還是笑開了好看呢，況且，朋友看您照片時(shí)是看整體的，不是只看你牙齒的?！?/p>

07??“有些照片根本不成比例，人不在正中！”

解答 ?

在攝影構(gòu)圖里面講究一個(gè)叫做黃金分割點(diǎn)的構(gòu)圖法，就是橫豎三條線交叉后的點(diǎn)就是人物的所在位置，這種叫做偏構(gòu)圖，有遐想的空間，后期也比較好制作。我們的后期很專業(yè)，比如會(huì)增加各種特效渲染，成片您一定會(huì)滿意。

08??“照片完全不像自己了，不滿意！”

解答 ?

1、先贊美顧客五官基礎(chǔ)長(zhǎng)的好，再分析細(xì)節(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，如：眼睛、鼻子、嘴巴、臉型、、額頭等，對(duì)照本人講解照片，先贊美并羨慕，再委婉指出五官缺陷及化妝師、攝影師彌補(bǔ)的地方。

2、“每個(gè)人化妝后肯定和平時(shí)有差別的，化妝師、攝影師也會(huì)根據(jù)您的臉型和五官調(diào)整造型和拍攝角度，把您最漂亮的方面表現(xiàn)出來(lái)。”

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