大數(shù)據(jù)時(shí)代的新婚嫁，口碑助力整體消費(fèi)鏈路解決方案

結(jié)婚行業(yè)整體消費(fèi)鏈路是很長的，消費(fèi)者對(duì)于結(jié)婚的心思我們要去研究，對(duì)于每一步的疑慮我們要去解決，線上我們會(huì)把他的行為分拆，然后不斷地互動(dòng)和優(yōu)化。

阿里口碑泛行業(yè)總經(jīng)理?盧岸輝（九問）

本文為盧岸輝（九問）先生于“幻熊科技－2017中國婚禮行業(yè)高峰論壇”演講內(nèi)容速記整理而成。

各位婚慶行業(yè)的老師同仁們，大家好！

口碑可以說是一家大公司，它是阿里集團(tuán)出資50%跟小微金服集團(tuán)出資50%共同投資構(gòu)成一家公司，背后有阿里廣泛的資源跟實(shí)力。同時(shí)，口碑也是一家小公司，從成立那天就秉承開放的心態(tài)，以生態(tài)開放的姿態(tài)去讓行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的朋友，一起來構(gòu)建整體服務(wù)。

口碑的使命是助力商家，讓每一個(gè)人享受有口碑的服務(wù)。

口碑跟其他的平臺(tái)到底有什么不一樣的地方？

首先第一個(gè)是全流量。什么意思？支付即匯報(bào)，口碑背后是支付寶，支付寶接近3億會(huì)員，線下通過支付，支付寶的用戶就會(huì)變?yōu)榭诒臅?huì)員。

今年我們推出了“碼上一條龍”的戰(zhàn)略，在所有的線下商家里面，都上我們的口碑碼。通過口碑碼，大家可以享受到每個(gè)行業(yè)的各種服務(wù)，通過這種服務(wù)，從而讓口碑碼成為線下的流量入口。

所以不僅線上的用戶能夠把握到，線上用戶也可以通過碼上帶來，口碑構(gòu)成了線上線下全方位的全流量的平臺(tái)，這是我們構(gòu)建不同的平臺(tái)基礎(chǔ)。

第二是廣鏈路。作為平臺(tái)，內(nèi)容就是流量，什么意思？通常所說的普通的流量進(jìn)來之后，內(nèi)容如果承載不了，這個(gè)流量是沒有轉(zhuǎn)化率的流量。

內(nèi)容是流量，像結(jié)婚這種重決策的行業(yè)，內(nèi)容的展現(xiàn)更是如此，淘寶做了很多年，我在阿里待了12年，淘寶剛開始的時(shí)候，商品展現(xiàn)很多東西都是極其簡陋，通過年復(fù)一年不斷優(yōu)化和海量的內(nèi)容才抓住了消費(fèi)者的心思，最后成就了這個(gè)平臺(tái)。所以內(nèi)容即流量。

什么叫店鋪即中心？微信有一點(diǎn)我是非常敬佩的，他們的微信公眾帳號(hào)，基本上可以做到讓每一個(gè)商家認(rèn)為微信的公眾帳號(hào)就是自己的，他們甚至可以自己去花錢，去推廣它，為什么？因?yàn)樗情_放的，今天我們?cè)谧隹诒牡赇仯Ｍ赇伳軌虺蔀檫@樣的一種心態(tài)，因?yàn)槲覀兏枰@種心態(tài)。特別是我們這個(gè)行業(yè)，結(jié)婚的展示，現(xiàn)在大家看到很漂亮，其實(shí)結(jié)婚所有的產(chǎn)品未來長成什么樣，有很多路是可以探索的。

剛才楊總也講了，行業(yè)處在變革的時(shí)期，作為線下，作為結(jié)婚重決策的行業(yè)，它的整個(gè)展示要抓住所有消費(fèi)者的心思，一定是有全鏈路的一個(gè)內(nèi)容的設(shè)置。我們希望各方面多維度去展示的店鋪，能夠通過消費(fèi)者，從進(jìn)入到這個(gè)店鋪，到體驗(yàn)，到最后決策，能夠更多的是去抓住他們。

推廣方面，接下來會(huì)采取開放的姿態(tài)，店鋪可以外推廣，做到比微信公眾帳號(hào)更加優(yōu)秀。

第三是大數(shù)據(jù)。在座的各位很多是我的老師，我進(jìn)入行業(yè)不久，對(duì)于結(jié)婚我聽到最多的是客資，什么是客資？就是那些想結(jié)婚的，能結(jié)婚的，甚至規(guī)劃結(jié)婚的人。

我們?cè)趺粗?，怎么找到這些人，這些人的需求是怎么定位的？我認(rèn)為需求就是資本，怎么樣找到這些人？阿里有龐大的數(shù)據(jù)，我們?nèi)ツ曜隽艘粋€(gè)試驗(yàn)，杭州的線下的婚博會(huì)，通過IBS，找到婚博會(huì)方圓三公里所有的用戶數(shù)據(jù)，然后跟支付寶數(shù)據(jù)匹配，然后跟淘寶的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，我把那些年齡小于18的，或者年齡大于30的，然后在淘寶上買過尿不濕的，出于種種的這種篩撿之后形成精準(zhǔn)的流量，最后反饋能達(dá)到39%。流

量除了平臺(tái)的分發(fā)模式之外，還有一種模式就是推送模式，推送的不好，把握不住需求就是廣告，把握的好就是服務(wù)。所以說我們利用數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，需求即客資，來進(jìn)行多元化的大數(shù)據(jù)方式的引流，這是我們跟其他平臺(tái)不同的地方。

我們這個(gè)行業(yè)處在變革的時(shí)期，對(duì)大家對(duì)我們都是機(jī)會(huì)，我們的定位就是給大家服務(wù)的，但是憑什么口碑現(xiàn)在能給大家服務(wù)，包括我們的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)，但更多的是我們是開放的。

接下來會(huì)對(duì)上游ISV，包括幻熊也是我們一個(gè)大的ISV，包括下游的商家，包括婚禮協(xié)會(huì)，我們?nèi)轿贿M(jìn)行合作和開放，我們自己是不會(huì)自己去經(jīng)營結(jié)婚的。這樣的話，就可以在線上的營銷，包括在經(jīng)營賦能方面，給大家進(jìn)行全方位的服務(wù)。

同時(shí)，我們會(huì)跟保險(xiǎn)公司推出一些有質(zhì)量的險(xiǎn)種做平臺(tái)的保障，也會(huì)借助花唄借唄和消費(fèi)貸做結(jié)婚金融服務(wù)，結(jié)婚商家也可以通過淘寶，包括阿里的金融來享受到金融的服務(wù)。

接下來我談一下大數(shù)據(jù)，這里面包含3個(gè)部分。

第一通常說流量少，在線上，平臺(tái)往往是中心化的流量，它的流量從高頻慢慢推向低頻，整個(gè)鏈路過來。像結(jié)婚這種重決策的行業(yè)，我們的流量已經(jīng)很少了，在這種情況下，我們采取的就是分發(fā)的模式+推送的模式，而且是以結(jié)婚行業(yè)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的這流量推送，直接推送到入駐到口碑的界面里面去，最后產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

第二是不精準(zhǔn)，一個(gè)模式通過不斷地去跑，不斷地去驗(yàn)證，最后它的數(shù)據(jù)才會(huì)越來越精準(zhǔn)，關(guān)鍵它有數(shù)據(jù)的很多標(biāo)識(shí)，淘寶阿里積累的這份標(biāo)識(shí)非常多，我們現(xiàn)在每一筆交易都是有標(biāo)識(shí)，通過標(biāo)識(shí)的篩選，最后我們數(shù)據(jù)會(huì)變的越來越精準(zhǔn)。

第三是難觸達(dá)，線上和線上是一體的，口碑是從線下往線上做，包括其他的行業(yè)，現(xiàn)在我們的餐飲行業(yè)，線上現(xiàn)在的流量，上周計(jì)算流量達(dá)到6000萬高峰值。接下來對(duì)這個(gè)行業(yè)來講，我們不是傳統(tǒng)的印象，僅僅線上通過流量的分發(fā)，給我們最后促成成單，我們會(huì)在線下活動(dòng)結(jié)合線上，成為立體式的，最后來成單的方式。所以整體來講，我們通過線下，還有線上的預(yù)約服務(wù)，精準(zhǔn)的畫像在線推送，多維度內(nèi)容的互動(dòng)，多種方式達(dá)到成，最后精準(zhǔn)的觸達(dá)。

結(jié)婚行業(yè)整體消費(fèi)鏈路是很長的，消費(fèi)者對(duì)于結(jié)婚的心思我們要去研究，對(duì)于每一步的疑慮我們要去解決，線上我們會(huì)把他的行為分拆，然后不斷地互動(dòng)和優(yōu)化。

到店有到店、溝通，定金、消費(fèi)、尾款和轉(zhuǎn)介紹，借助一些工具，無論提升服務(wù)效率還是增加營銷效果，產(chǎn)品組裝，最后提供給大家，讓大家在線下客戶到達(dá)入店，最后成交率達(dá)到最高。

口碑是一家老公司，曾經(jīng)在杭州輝煌過，提后來出集團(tuán)的決策，我們停下來了。2015年我們又重新啟航，所以口碑也是一家新公司。

新公司要發(fā)展，我們就一定要仰仗所有生態(tài)的伙伴！最后我一句話來結(jié)束，現(xiàn)在已在，未來已來，希望大家一起共創(chuàng)中國婚嫁行業(yè)的新未來。

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