服務(wù)熱線
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線上結(jié)婚服務(wù)平臺將成為產(chǎn)業(yè)鏈利益分配的核心關(guān)鍵節(jié)點,同時形成B端和C端兩種服務(wù)模式。
核心摘要
1.發(fā)展基礎(chǔ):隨著傳統(tǒng)結(jié)婚服務(wù)行業(yè)發(fā)展逐漸進(jìn)入整合發(fā)展期,供應(yīng)側(cè)發(fā)展較差的公司將退出市場,產(chǎn)業(yè)將逐漸從單兵作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)生態(tài),線上結(jié)婚服務(wù)平臺將成為產(chǎn)業(yè)鏈利益分配的核心關(guān)鍵節(jié)點。
2.服務(wù)模式:現(xiàn)階段企業(yè)為C端用戶提供的核心服務(wù)包括商家預(yù)約、商品交易、內(nèi)容服務(wù)和在線工具,而向B端收取營銷費(廣告費和技術(shù)服務(wù)費)、傭金和展位費是主要盈利模式。
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一、中國移動端垂直結(jié)婚服務(wù)市場發(fā)展概況
在線結(jié)婚平臺是以撮合交易作為核心目的,圍繞結(jié)婚場景展開服務(wù)的垂直在線平臺
結(jié)婚服務(wù):是指為處于家庭生命周期中的新婚階段(包括婚前準(zhǔn)備、婚禮慶典等時期)的新婚人群提供系列產(chǎn)品和全面服務(wù)的各種經(jīng)濟(jì)活動的總稱,是傳統(tǒng)意義上僅重視婚禮慶典的婚禮行業(yè)的延伸和補充。
在線結(jié)婚服務(wù)企業(yè):指以撮合交易為核心目的,為結(jié)婚用戶提供全國范圍內(nèi),包括結(jié)婚服務(wù)商家信息和交易服務(wù)的綜合在線服務(wù)平臺。鑒于現(xiàn)階段在線結(jié)婚服務(wù)行業(yè)發(fā)展階段,區(qū)別于包括房產(chǎn)、家電、家具、室內(nèi)裝修、汽車等廣義的結(jié)婚服務(wù),本報告中的結(jié)婚服務(wù)范疇主要圍繞結(jié)婚場景展開,具體服務(wù)范疇主要包括非標(biāo)服務(wù)(婚紗攝影,婚宴預(yù)訂,婚紗禮服、婚禮策劃,婚禮主持,婚禮跟妝,婚禮攝像,婚禮攝影)和結(jié)婚周邊標(biāo)品交易(珠寶鉆戒、家紡、婚品和酒水等)。
目前在線結(jié)婚平臺按照平臺屬性分為綜合生活服務(wù)平臺和垂直結(jié)婚服務(wù)平臺,結(jié)合現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展格局和用戶服務(wù)體驗考量,本報告將研究范疇為移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺。
龐大備婚人群基數(shù)和結(jié)婚服務(wù)消費剛需奠定市場潛力
(一)基本保障:現(xiàn)階段我國宏觀經(jīng)濟(jì)總體運行良好,2017年我國居民人均可支配收入為25974元,同比增速9.0%,居民生活水平持續(xù)提高,為結(jié)婚服務(wù)消費提供基本保障。
(二)用戶根基:根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)階段我國居民婚姻登記對數(shù)量級仍處于較高區(qū)間,且隨著居民婚姻觀念轉(zhuǎn)變,再婚人群規(guī)模持續(xù)增長,龐大的備婚人群為結(jié)婚服務(wù)市場提供了核心目標(biāo)用戶。
(三)消費剛需:在中國傳統(tǒng)觀念中結(jié)婚儀式對于新婚人群的重要性已根深蒂固,雖然現(xiàn)代結(jié)婚過程將傳統(tǒng)儀式六禮簡化為議婚、訂婚、完婚,將鳳冠霞帔和假九品官服簡化為婚紗和西服,但是婚禮儀式仍是大部分居民人生中最重要儀式之一。
(四)服務(wù)承載:結(jié)婚服務(wù)包括婚禮策劃、婚紗攝影、婚宴預(yù)訂、珠寶鉆戒等10余個細(xì)分領(lǐng)域,且備婚用戶群體具有客單價高且價格不敏感等消費行為特征,在消費升級的帶動下,市場蘊含巨大的待挖掘消費潛力。
綜上所述,雖然中國結(jié)婚服務(wù)市場面臨獲客困難、決策周期長和消費低頻等問題,但在居民消費能力提高、龐大的目標(biāo)用戶規(guī)模、婚禮服務(wù)的剛醒需求和巨大的消費潛力的綜合作用下,仍是資本和企業(yè)不可忽視的市場機(jī)會。
互聯(lián)網(wǎng)崛起打破商業(yè)邊界,為行業(yè)服務(wù)效率改善提供新契機(jī)
從外部基礎(chǔ)服務(wù)角度,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)意味著原本由于地區(qū)限制割裂的結(jié)婚服務(wù)商業(yè)邊界被打破,而移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與智能移動終端的普及進(jìn)一步為行業(yè)服務(wù)效率改善提供了新契機(jī),根據(jù)CNNIC最新發(fā)布的數(shù)據(jù),隨著移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善帶來移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)提升,截止2017年12月,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.53億,移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到54.45%,其中城鎮(zhèn)地區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到69.23%,并保持持續(xù)增長。
從內(nèi)部細(xì)分行業(yè)機(jī)會角度,近年隨著旅游、餐飲和出行等服務(wù)領(lǐng)域競爭格局逐趨穩(wěn)定,資本、巨頭以及創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注度向結(jié)婚、醫(yī)療等相對低頻但具備龐大市場潛力的細(xì)分領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。整體來看,內(nèi)外部的綜合助益將加快結(jié)婚服務(wù)市場的潛力釋放及服務(wù)鏈條重塑。
結(jié)婚服務(wù)線上平臺能夠聚合用戶降低企業(yè)獲客成本,整合信息提高用戶決策效率
2015年中國居民結(jié)婚登記人口占中國總?cè)丝诒壤秊?.7%,整體備婚人口占比相對較低,且由于備婚人群分散度較高而且結(jié)婚消費不具有連續(xù)性,對于結(jié)婚服務(wù)企業(yè)而言單客獲客成本較高,而結(jié)婚服務(wù)線上平臺通過整合產(chǎn)品信息和社交化的內(nèi)容分享,將備婚用戶聚合并匹配給結(jié)婚服務(wù)企業(yè),其核心價值在于大幅降低傳統(tǒng)結(jié)婚服務(wù)企業(yè)的獲客成本。
對于用戶而言,備婚用戶在服務(wù)的選擇過程中,不僅需要在十余種結(jié)婚服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域和眾多的產(chǎn)品組合間做出抉擇,而且由于消費低頻購買經(jīng)驗欠缺用戶的選擇成本較高,線上結(jié)婚服務(wù)對于用戶的核心價值,是通過整合產(chǎn)品信息和內(nèi)容分享從而幫助用戶提高選擇效率。
雖然線上服務(wù)對于用戶的價值顯而易見,但新婚人群的結(jié)婚服務(wù)決策:一方面受父母的消費慣性影響傾向于口碑推薦獲?。涣硪环矫嬉彩苤朴诒镜胤?wù)承載資源的限制,所以現(xiàn)階段線下仍是備婚用戶的核心信息獲取渠道之一。
但是未來隨著90后以互聯(lián)網(wǎng)為核心信息獲取渠道的原生網(wǎng)民,逐漸成長為核心決策群體,以及跨地域結(jié)婚服務(wù)漸趨成熟從而打破地域服務(wù)限制,線上結(jié)婚服務(wù)平臺將成為產(chǎn)業(yè)鏈利益分配的核心關(guān)鍵節(jié)點。
用戶結(jié)婚消費特性和企業(yè)高度分散,增加線上服務(wù)整合難度
(1)用戶端:一方面,由于結(jié)婚消費場景的特殊性,低頻消費和決策周期長是備婚用戶的核心特征,而且一般情況下隨著婚禮結(jié)束核心用戶也隨之流失,用戶價值二次開發(fā)難度較大;另一方面,雖然備婚人群消費頻次低,但也同時基于結(jié)婚場景的特殊性,目標(biāo)用戶反而對價格不敏感,且由于用戶需要對十余種細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)做出購買決策,整體決策周期雖長但客單價(指在備婚周期內(nèi),每對備婚用戶購買婚禮策劃、婚紗攝影等服務(wù)時的總對均消費金額)反而很高。
(2)產(chǎn)品端:現(xiàn)階段一定地域范圍內(nèi)同類別中不同品牌的結(jié)婚服務(wù)產(chǎn)品,由于服務(wù)產(chǎn)品的組合形式、服務(wù)流程創(chuàng)新和營銷手段,很容易被同業(yè)競爭對手模仿,以至產(chǎn)品逐漸趨同。在這種情形下顧客的主要購買依據(jù)是價格,企業(yè)把產(chǎn)品的“價格”及“折扣”作為差異化的核心競爭手段之一。
(3)企業(yè)端:結(jié)婚服務(wù)行業(yè)由于受到地域限制和線下服務(wù)特性市場分散度較高,且暫時沒有成熟的監(jiān)管體系,整體市場競爭情況較為復(fù)雜,尚未形成具有全國性影響力的結(jié)婚服務(wù)品牌。艾瑞分析認(rèn)為,雖然互聯(lián)網(wǎng)崛起將結(jié)婚服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)邊界打破為行業(yè)帶來新機(jī)會,但由于市場中用戶消費低頻、產(chǎn)品同質(zhì)化、企業(yè)分散度高和行業(yè)規(guī)范化程度低等原生特征,現(xiàn)階段通過線上的方式重新整合市場從而提高行業(yè)服務(wù)效率,仍面臨挑戰(zhàn)。
在線結(jié)婚服務(wù)行業(yè)進(jìn)入成長期,產(chǎn)業(yè)整合及商業(yè)化探索是重點
中國結(jié)婚服務(wù)行業(yè)的發(fā)展隨整體社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化,移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展快車道后,互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)阿里、騰訊和百度紛紛布局本地生活服務(wù),而結(jié)婚服務(wù)作為剛需且高客單價細(xì)分領(lǐng)域,成為巨頭商業(yè)化布局核心環(huán)節(jié)之一。
同期婚禮紀(jì)、到喜啦等垂直服務(wù)平臺崛起,并通過整合消費占比較高的婚宴預(yù)訂細(xì)分領(lǐng)域、增加內(nèi)容服務(wù)等方式切入結(jié)婚服務(wù)市場,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)拓展婚紗攝影、婚慶服務(wù)、婚紗禮服、珠寶等細(xì)分領(lǐng)域提高競爭優(yōu)勢。雖然細(xì)分領(lǐng)域拓展步伐較為迅速,但對于整體結(jié)婚服務(wù)市場,由于企業(yè)分散度高和行業(yè)規(guī)范化程度低導(dǎo)致競爭環(huán)境復(fù)雜原生特征,現(xiàn)階段在線結(jié)婚服務(wù)行業(yè)的發(fā)展核心,仍主要集中在產(chǎn)業(yè)整合和持續(xù)豐富商業(yè)化探索兩個主要方向。
移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺C端核心服務(wù):商家預(yù)約、商品交易、內(nèi)容服務(wù)和在線工具
移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺B端營收方式:營銷費、傭金和展位費
在線結(jié)婚服務(wù)平臺盈利模式主要包括線上盈利模式和線下盈利模式(線下用戶來自于線上轉(zhuǎn)化,促進(jìn)轉(zhuǎn)化的主要方式是電銷),其中線上盈利模式主要為傭金和營銷費(廣告費和技術(shù)服務(wù)費),線下盈利模式主要為展位費、冠名費和廣告費。而根據(jù)在線結(jié)婚服務(wù)平臺類型不同,現(xiàn)階段綜合性服務(wù)平臺線上核心營收主要來自廣告費,而垂直服務(wù)平臺線上核心營收主要為廣告費、技術(shù)服務(wù)費和傭金。
艾瑞分析認(rèn)為:目前移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺處于初期成長階段,未來隨著核心企業(yè)借助自身技術(shù)優(yōu)勢,通過提供云服務(wù)等方式幫助平臺入駐商家提高企業(yè)運營效率,移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺的商業(yè)化探索將存在更多可能性。
二、移動端垂直結(jié)婚服務(wù)市場細(xì)分領(lǐng)域
婚紗攝影和婚禮策劃為平臺核心廣告主
隨著以90后逐漸成為新婚人群主力,其個性化和線上消費行為傾向?qū)Y(jié)婚服務(wù)行業(yè)的影響逐漸呈現(xiàn)。
根據(jù)百度指數(shù)顯示,一方面婚禮策劃細(xì)分領(lǐng)域的關(guān)注度不斷增加,線上用戶對于婚禮策劃的搜索關(guān)注已逐漸超過婚宴;另一方面,備婚人群對于婚紗攝影的關(guān)注依然最高且具有季節(jié)性波動特征,并于每年春季關(guān)注度劇增成為商家核心競爭時間段。
由于用戶需求發(fā)生變化,婚紗攝影和婚禮策劃服務(wù)面臨更多挑戰(zhàn),商家的獲客爭奪戰(zhàn)加劇,而移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺作為核心獲客渠道之一廣告投放價值不言而喻,現(xiàn)階段婚紗攝影和婚禮策劃服務(wù)商家為平臺核心廣告主群體。
婚宴預(yù)訂服務(wù)為平臺傭金營收主要來源
傳統(tǒng)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)鏈中,婚紗攝影、婚慶服務(wù)公司由于獲客成本很高、客單價低等弊端,很難通過規(guī)模效應(yīng)提升盈利能力,而婚宴領(lǐng)域的傳統(tǒng)酒店雖然盈利能力好,但是復(fù)制能力差,因而行業(yè)尚未形成具有全國性影響力的結(jié)婚服務(wù)品牌。
隨著行業(yè)發(fā)展逐漸進(jìn)入整合發(fā)展期,供應(yīng)側(cè)發(fā)展較差的公司將退出市場,產(chǎn)業(yè)將逐漸從單兵作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)生態(tài)。
而在中國結(jié)婚服務(wù)消費結(jié)構(gòu)中,婚宴服務(wù)支出占比最高,相較于其他細(xì)分領(lǐng)域具有更大的交易潛力,所以在線結(jié)婚服務(wù)探索初期,婚宴預(yù)訂為核心企業(yè)核心切入領(lǐng)域并通過返傭提高在線平臺營收水平。
近幾年隨著婚宴和婚禮策劃不斷整合,未來婚禮策劃中個性化程度較低的策劃服務(wù)將被整合到婚宴服務(wù)中,婚宴服務(wù)在結(jié)婚服務(wù)領(lǐng)域的重要性將進(jìn)一步提升。
三、移動端垂直結(jié)婚服務(wù)市場競爭格局
婚禮紀(jì)在移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺中優(yōu)勢領(lǐng)先
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),在線上渠道中,有68.7%的備婚用戶在獲取結(jié)婚服務(wù)信息時會選擇結(jié)婚服務(wù)移動端APP,其余線上渠道用戶選擇占比依次為結(jié)婚服務(wù)網(wǎng)站50.9%、微信公眾號36.9%、微博博主23.2%、社區(qū)論壇6.4%和其他6.9%,結(jié)婚服務(wù)移動端APP已經(jīng)成為該群體結(jié)婚服務(wù)核心獲取渠道。
而根據(jù)iUserTracker2018年5月監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,婚禮紀(jì)在移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺中的結(jié)婚用戶覆蓋占比為73.2%,其余移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺月度獨立設(shè)備覆蓋數(shù)總占比為26.8%,婚禮紀(jì)結(jié)婚用戶覆蓋優(yōu)勢領(lǐng)先其他移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺。
四、中國移動端垂直結(jié)婚服務(wù)核心案例研究
婚禮紀(jì):一站式婚禮籌備平臺
企業(yè)簡介:婚禮紀(jì)隸屬于杭州火燒云科技有限公司,并于2013年3月正式上線,現(xiàn)階段已經(jīng)發(fā)展成為,覆蓋婚宴預(yù)定、婚紗攝影、婚禮策劃、婚紗禮服、珠寶鉆戒、婚房布置、婚車租賃、喜糖請?zhí)?、司儀、攝像、化妝、海外婚禮等結(jié)婚服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的一站式婚禮籌備平臺。
投融資歷程:首先于2013年7月婚禮紀(jì)獲得青松基金數(shù)百萬元天使投資,隨后2014年8月獲得詳峰投資數(shù)百萬美元的A輪融資,然后2015年4月婚禮紀(jì)完成來自經(jīng)緯創(chuàng)投領(lǐng)投的千萬美元級別B輪融資,又于2016年4月獲得總額3000萬元美元B+輪融資,近期2018年3月婚禮紀(jì)完成由蘭馨亞洲領(lǐng)投,老股東經(jīng)緯中國、復(fù)星銳正等繼續(xù)跟投的6500萬美元C輪融資。
用戶分布:一二線城市占比超五成,商家資源整合進(jìn)入高增期
婚禮紀(jì)基于業(yè)務(wù)拓展需求,2017年員工數(shù)量出現(xiàn)劇增達(dá)到600人,新增員工數(shù)量主要為城市商務(wù)拓展人員。現(xiàn)階段城市總覆蓋數(shù)量為357座,各級別城市用戶占比分別為一線城市13.5%、二線城市43.9%、三線城市42.6%。其中一線城市用戶占比分別為北京4.0%、上海3.5%、廣州3.0%和深圳3.0%,而二線城市中用戶占比TOP5城市依次為成都、重慶、西安、杭州和武漢。
婚禮紀(jì)平臺2017年12月至2018年3月,商戶總數(shù)量由的5萬家快速增長到8萬家,增長的核心原因為平臺電商商戶的快速增長。TOP5細(xì)分領(lǐng)域中,婚禮策劃商家數(shù)量占比最高達(dá)到26.8%,其余依次是婚紗攝影18.7%、婚禮跟妝13.7%、婚宴預(yù)訂9.3%、婚禮攝影7.9%,近六年各細(xì)分領(lǐng)域客單價均有較大增幅。
五、移動端垂直結(jié)婚服務(wù)平臺用戶調(diào)研分析
超七成新婚人群將婚期安排在6個月以內(nèi),選擇4-6個月開始
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超七成新婚人群將婚期安排在6個月以內(nèi),其中有32.8%的新婚人群將婚期安排在4-6個月用戶占比最高,其次是1個月以內(nèi)用戶占比25.5%,再次是2-3個月用戶占比17.8%。由于結(jié)婚場景涉及十余種細(xì)分服務(wù)且行業(yè)信息不透明,所以用戶備婚周期較長。
預(yù)算范圍在5-10萬的用戶占比最高為32.2%,按均值結(jié)合用戶比例計備婚人群平均婚禮預(yù)算為9.6萬
婚禮預(yù)算方面,預(yù)算范圍在5-10萬的用戶占比最高為32.2%,其次是預(yù)算在3-5萬的用戶占比23.4%,再次是預(yù)算在10-15萬的用戶占比14.2%,總體來看有近七成用戶婚禮預(yù)算在10萬以內(nèi),但按照區(qū)間均值結(jié)合對應(yīng)用戶占比計算,備婚人群平均婚禮預(yù)算為9.6萬。
婚禮花銷品類中珠寶鉆戒、婚宴預(yù)訂和婚禮策劃用戶選擇較高
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,備婚人群在選擇婚禮花銷品類時,對于珠寶鉆戒、婚宴預(yù)訂和婚禮策劃的選擇比例較高,用戶占比分別為76.2%、75.1%和64.6%,其次為婚紗攝影62.2%和婚禮禮服53.4%。備婚用戶結(jié)婚花銷品類選擇主要受傳統(tǒng)婚姻觀及核心用戶群體結(jié)婚消費觀念影響。
營銷活動策劃為結(jié)婚服務(wù)商家最核心需求
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,結(jié)婚服務(wù)商家對營銷活動策劃需求度最高,商家占比為71.7%,其次是官網(wǎng)/店鋪優(yōu)化占比56.7%,再次是信息流廣告推廣占比53.3%。而在商家最主要營銷需求的選擇中,除活動策劃和信息流廣告推廣外,自媒體營銷和推廣創(chuàng)意設(shè)計位于需求前列,高于官網(wǎng)/店鋪優(yōu)化需求。
用戶更看重產(chǎn)品風(fēng)格、服務(wù)團(tuán)結(jié)和歷史案例/客片
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,商家經(jīng)驗角度判斷用戶在選擇婚紗攝影時,首先看重性價比,其次是服務(wù)口碑和風(fēng)格定位,但用戶角度則將風(fēng)格定位放在首位,其次是服務(wù)團(tuán)隊,再次是歷史案例/客照。
對比商家認(rèn)為和用戶實際選擇婚紗攝影時看重因素,商家應(yīng)提高對婚紗攝影風(fēng)格定位、服務(wù)團(tuán)隊和歷史案例/客照三個維度的推廣營銷,以促進(jìn)用戶消費高效轉(zhuǎn)化。
借勢消費升級,增加衍生服務(wù)橫向拓展行業(yè)邊界
衍生服務(wù)拓展需求來自:
(1)消費升級氛圍助益,消費升級帶來的消費結(jié)構(gòu)性變化,用戶購買行為呈現(xiàn)品類升級、品質(zhì)升級和體驗升級三大核心特征,而作為剛需消費的結(jié)婚服務(wù)行業(yè),旅拍、海外婚禮和新婚貸等應(yīng)運而生,逐漸成為行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域高增點。
(2)用戶個性化需求,以強(qiáng)調(diào)個性化為標(biāo)簽的90后逐漸進(jìn)入育齡期,以前標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)婚服務(wù)難以滿足其多樣化需求,需求端倒逼供服務(wù)承載轉(zhuǎn)型。
(3)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入整合期,核心細(xì)分領(lǐng)域競爭格局發(fā)生變化,促進(jìn)企業(yè)探索更多商業(yè)化路徑。未來隨著在線垂直服務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)整合程度進(jìn)一步提高,衍生服務(wù)范疇將持續(xù)擴(kuò)展。
六、移動端垂直結(jié)婚服務(wù)市場趨勢分析
技術(shù)賦能提高產(chǎn)業(yè)運行效率,縱向拓展服務(wù)深度
隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的持續(xù)演進(jìn),在線結(jié)婚服務(wù)平臺通過其技術(shù)優(yōu)勢快速獲取用戶流量,從而奠定其產(chǎn)業(yè)鏈條整合核心角色。
現(xiàn)階段核心企業(yè)一方面持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗,通過增加內(nèi)容服務(wù)、整合結(jié)婚領(lǐng)域電商標(biāo)品交易等方式來提高用戶黏性,促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化,另一方面又通過自身技術(shù)優(yōu)勢嘗試構(gòu)建ERP、CRM等云服務(wù)平臺,幫助傳統(tǒng)結(jié)婚服務(wù)商家提高企業(yè)運營效率。
用戶需求演進(jìn),加速推動行業(yè)服務(wù)模式革新
根據(jù)百度搜索PV數(shù)據(jù),無論是基于降低用戶選擇成本的一站式服務(wù),還是解決用戶個性化需求的定制化服務(wù),抑或是協(xié)同旅游消費增長而不斷興起的海外婚禮服務(wù),用戶關(guān)注度呈現(xiàn)均呈現(xiàn)劇增。
未來隨著用戶需求持續(xù)演進(jìn),將加速倒逼結(jié)婚服務(wù)行業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新,在這個過程中,移動端在線結(jié)婚服務(wù)平臺通過聚合用戶降低企業(yè)獲客成本,和整合信息提高用戶決策效率,行業(yè)價值將進(jìn)一步提高。
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