美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線下結(jié)婚體驗(yàn)中心亮相，消費(fèi)升級(jí)正在倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型

2017年9月9日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)第一家線下結(jié)婚體驗(yàn)中心在上海陸家嘴正大廣場(chǎng)正式開(kāi)幕，這也是國(guó)內(nèi)第一家以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的結(jié)婚體驗(yàn)中心。

9月9日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)第一家線下結(jié)婚體驗(yàn)中心在上海陸家嘴正大廣場(chǎng)正式開(kāi)幕，這也是國(guó)內(nèi)第一家以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的結(jié)婚體驗(yàn)中心。婚嫁同窗作為產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)，受邀參與！

作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的一次新探索，落地上海的結(jié)婚體驗(yàn)中心——“LOVE LAB”聯(lián)合滬上中高端結(jié)婚商戶，創(chuàng)新性采用眾多先進(jìn)科技元素提供一站式結(jié)婚服務(wù)體驗(yàn)，致力于讓結(jié)婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕松、簡(jiǎn)單化。

應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)，試水一站式體驗(yàn)服務(wù)模式

結(jié)婚這門生意越來(lái)越難做——這是國(guó)內(nèi)不少“婚禮人”共同的心聲。民政部數(shù)據(jù)顯示，2013年以來(lái)結(jié)婚總?cè)丝谝恢背氏陆第厔?shì)，2017年上半年全國(guó)結(jié)婚人口僅有558萬(wàn)對(duì)，較2016年上半年減少近50萬(wàn)對(duì)，去年全年上海結(jié)婚人口更是創(chuàng)6年以來(lái)最低，跌破14萬(wàn)對(duì)。

“這是個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，人口紅利已經(jīng)在消失，而結(jié)婚行業(yè)會(huì)是最先感知這一沖擊的。經(jīng)濟(jì)狀況的提升、家庭和結(jié)婚觀念的轉(zhuǎn)變，以及90、95后對(duì)個(gè)性化、對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求，都在促使結(jié)婚行業(yè)自我革新。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)高級(jí)副總裁、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及綜合事業(yè)群總裁張川如此剖析行業(yè)變革的深層次原因。

上?；閼c行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹仲華表示“作為一個(gè)婚禮人應(yīng)該要了解一些政治、社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)”，在他看來(lái)，結(jié)婚行業(yè)正面臨一場(chǎng)包括產(chǎn)業(yè)、服務(wù)在內(nèi)的“融合”革命。

消費(fèi)升級(jí)正在倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)走在了前面。

作為中國(guó)最大的結(jié)婚行業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)設(shè)立的結(jié)婚頻道提供包括婚紗攝影、婚慶公司、婚紗禮服、婚宴等13項(xiàng)結(jié)婚上下游子行業(yè)服務(wù)，覆蓋超過(guò)18萬(wàn)結(jié)婚商家。

“雖然結(jié)婚人數(shù)在下降，但消費(fèi)力卻是上升的，行業(yè)并未衰落，而是面臨從粗放走量到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重服務(wù)的轉(zhuǎn)型?！睆埓ū硎?，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的趨勢(shì)是線上線下結(jié)合，在結(jié)婚這個(gè)領(lǐng)域也是一樣，誰(shuí)能抓住用戶需求，誰(shuí)就會(huì)在消費(fèi)升級(jí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)拿到下半場(chǎng)的入場(chǎng)券?！?/p>

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚體驗(yàn)中心“LOVE LAB”的落地，可以說(shuō)是其在低頻行業(yè)用戶服務(wù)模式上的一次探索和試水。

傳統(tǒng)結(jié)婚服務(wù)中，用戶除了婚紗攝影服務(wù)可以在線上完成消費(fèi)決策，其他如婚宴場(chǎng)地、婚慶策劃、婚紗禮服等都需要在線下體驗(yàn)后才能進(jìn)行選擇。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)走到線下為用戶提供一站式體驗(yàn)服務(wù)，來(lái)幫助用戶完成整個(gè)結(jié)婚服務(wù)的消費(fèi)閉環(huán)。

復(fù)制服務(wù)場(chǎng)景，打造“小白”用戶備婚地標(biāo)

打造滬上80%的備婚人群必來(lái)體驗(yàn)的地標(biāo)性場(chǎng)所——這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚體驗(yàn)中心的目標(biāo)，而為了幫助“小白”用戶獲得全流程、一站式的體驗(yàn)，體驗(yàn)中心引入了不少有趣且實(shí)用的“玩法”。

在結(jié)婚行業(yè)必備的四大消費(fèi)品類，如婚紗攝影、婚宴、婚慶、婚紗禮服上，體驗(yàn)中心不僅引入了近600家優(yōu)質(zhì)商家的產(chǎn)品及服務(wù)，更借助了最新科技來(lái)呈現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)。

為用戶還原結(jié)婚服務(wù)體驗(yàn)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚體驗(yàn)中心最核心的特色。

譬如在婚宴場(chǎng)地上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚頻道拍攝了上海400家以上熱門婚宴場(chǎng)地及婚慶策劃的視頻，包括宴會(huì)廳、迎賓處、走廊、大門等，通過(guò)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）觀看方式，讓用戶得以全方位“臨場(chǎng)”體驗(yàn)這些婚宴場(chǎng)地，告別了“先預(yù)約再多家跑場(chǎng)地，只看到桌椅看不到效果”的傳統(tǒng)模式。

“線下體驗(yàn)中心其實(shí)是我們線上平臺(tái)數(shù)據(jù)的映射，為用戶呈現(xiàn)最好的服務(wù)?！睆埓ń榻B說(shuō)，“我們聯(lián)合商家一起，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、用戶互動(dòng)，幫助用戶在結(jié)婚這件復(fù)雜的事情上做出最好的決策。”

用戶體驗(yàn)也是目前國(guó)內(nèi)婚禮行業(yè)極為匱乏的部分。在重體驗(yàn)、重服務(wù)的日本，最大的結(jié)婚品牌zexy不僅在線上有服務(wù)產(chǎn)品，在線下更有數(shù)十家實(shí)體門店，通過(guò)這些門店定期舉辦的商談、婚禮秀、試吃會(huì)等活動(dòng)，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)式服務(wù)，幫助其在整個(gè)備婚階段更好地做決策。

除了極致的用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)中心對(duì)用戶全流程的消費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行整體把控。體驗(yàn)中心內(nèi)提供服務(wù)、咨詢的人員均為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚頻道工作人員。決策完成后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)首家推出的結(jié)婚保障產(chǎn)品“安心選”，也將對(duì)用戶后續(xù)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)實(shí)行全方位保障。

據(jù)悉，截止開(kāi)幕活動(dòng)當(dāng)天，已經(jīng)有上萬(wàn)名滬上情侶及備婚用戶報(bào)名到店體驗(yàn)。

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