疫情下的海外婚禮市場：巴厘島暫停免簽、直飛航班

“只是春天有點冷，夏天會來的，靜候就好?！?/p>

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

中國駐印尼大使館消息：印尼外交部2月2日宣布，暫停對中國公民的免簽、落地簽政策。任何國家旅客如最近14天內(nèi)有中國內(nèi)地旅行史，亦將不獲允許在印尼口岸入境或轉(zhuǎn)機。自2月5日零時起，暫時停止中國內(nèi)地與印尼之間的直飛航班。

此外，印尼外交部已將中國內(nèi)地列為海外安全風險紅色預(yù)警等級，提醒所有印尼公民暫勿前往。

中國駐印尼使館提醒中國公民關(guān)注印尼方有關(guān)入境限制等臨時措施，合理安排出行。

如遇緊急情況，請與中國駐印尼使領(lǐng)館聯(lián)系。

作為國人熱門的旅游目的地，近年來巴厘島的火爆與“婚禮”二字的聯(lián)系頗為深刻。隨著一眾明星都選擇巴厘島舉辦婚禮，巴厘島的“第一出境婚禮舉辦地”的地位，在消費者心中已然奠定。

此次疫情，對巴厘島海外婚禮會產(chǎn)生哪些影響？咱們怎么處理客人的延期或者退款？作為海外婚禮從業(yè)者，應(yīng)該做好哪些準備？

針對這些問題，《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》聯(lián)系了國內(nèi)幾家知名海外婚禮企業(yè)，進行專題訪談。

以下為專訪內(nèi)容精華合集：

IDO99海外婚禮總經(jīng)理 趙凱龍：

此次疫情，我覺得不僅僅是對巴厘島婚禮，對所有目的地婚禮基本上都是“滅頂之災(zāi)”。如果2020年上半年疫情結(jié)束的晚，那么上半年2月份以后的執(zhí)行量，基本上就是零，訂單量也基本上會停滯。

公司的業(yè)務(wù)肯定受影響很大，目前在處理的就是用戶訂單退改，我們也針對疫情做了一些應(yīng)急的方案，包括找一些合作伙伴，配合出一些保障計劃。關(guān)于客人的延期或者退款，我們基本上都是根據(jù)當?shù)卣撸蛘呶覀兒献鲌龅氐恼叩热?zhí)行，盡力做到讓客人沒有損失。

我也沒什么特別好的建議，大家必須挺住唄，熬過去，訂單量也會上漲的。有一個關(guān)鍵，就是要穩(wěn)定好企業(yè)員工。

DREAMER夢想家海外婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人 Sharon Kwok：

婚禮2-3月會改期的比較多，因為酒店和航班也都免費退改，所以影響還好。

客人需要改期和退預(yù)訂的的，2月3號都基本完成了。

只是春天有點冷，夏天會來的，靜候就好。

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Love meets world海外婚禮負責人 楊琳：

何時開放簽證政策政府沒有說明，但是按照籌備婚禮半年為計算，2020年上半年基本沒戲，下半年客戶正在觀望。

我們公司巴厘島業(yè)務(wù)承諾客戶一年內(nèi)免費改期，因為目前東南亞免簽海島中泰國是唯一開放簽證的國家，所以前半年業(yè)務(wù)將重點推泰國。

從業(yè)者可以推薦客人婚期轉(zhuǎn)至下半年，另外因印尼泰國越南馬代現(xiàn)在都對中國護照有限制政策，何時恢復(fù)待定，建議重點推薦下半年客戶可以選擇泰國普吉島清邁蘇梅作為首選國際目的地。

艾嵐海外婚禮總經(jīng)理 任喜悅：

在此通知以前，艾嵐2月份婚禮的客人基本已全部改期。3月的客人如有改期需求的目前可以無損改期。建議4月及之后的客人再觀望一下，相信祖國的力量可以盡早控制疫情。中國是印尼的第二大游客國，印尼政府一定會第一時間解禁。目前印尼還沒有確診病例。

已經(jīng)確定需要延期的客人以及確定要2020年婚期還沒有預(yù)定的客人，請盡早確定婚期，現(xiàn)在婚期全部滯后，都堆到了下半年。不然很大概率定不上合適的檔期了。

保持現(xiàn)金流，結(jié)婚需求沒有減少只是暫時被抑制了，是機遇也是挑戰(zhàn)，企業(yè)這個時候應(yīng)該完善自身體制，獲客方面也要從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)線上營銷，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更注重的是價值感。下半年我們還是持樂觀態(tài)度的，下半年我們的目標是完成2020年全年目標。

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椰子海海外婚禮網(wǎng)CEO 王博：

此次疫情將考驗場地方、地接方和國內(nèi)經(jīng)銷商共同面對不可抗力因素時的危機解決能力和服務(wù)意識。未來銷量方面，短期內(nèi)勢必受到影響，但從長期看影響不大。

簽約量急減對于在擴大經(jīng)營和規(guī)模較大的企業(yè)來說是很大考驗，特別是以婚禮和旅游TOC或TOB的企業(yè)更為明顯，此外現(xiàn)金流的風險也在加大。對于疫情造成的婚禮客戶延期和退款，我們與行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)一樣會控制自身損失并積極為客人降低損失，保留希望。

不可抗力因素產(chǎn)生的抑制消費影響只是階段性或短期的，不應(yīng)過度悲觀，但應(yīng)做充分應(yīng)對。除處理好疫情造成的客戶問題外，也應(yīng)做好疫情解除后銷量回升的必要準備。

湯池印象總經(jīng)理 范瑾瑜：

短期肯定影響整個針對中國市場的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營者，會顆粒無收。疫情結(jié)束后應(yīng)該會有不同程度的恢復(fù)，但是經(jīng)濟衰退帶來的消費影響目前還無法評估，需要時間的考驗。

疫情肯定對公司的正常經(jīng)營帶來不利，由于身處上海，估計整個2月無法進行正常的運營。目前公司線下端沒有開始營業(yè)，線上從月初已開始推廣，市場部和銷售部全部居家辦公，后期部門都開始在家進行后期工作。公司嚴格執(zhí)行市政府的疫情控制措施，對全體員工的健康非常關(guān)心，已啟動健康和返程的匯報機制。

關(guān)于退款，目前尚無客人有退款情況。所有2月份的海外訂單，銷售部已主動聯(lián)系客人，和客人商討延期的處理方案。

也沒有什么特別好的建議，主要是看經(jīng)營者的資金是否能堅持做下去。如果能堅持，目前可以做些防疫知識和確認核實的信息給到客人，保持和客戶的溝通聯(lián)系，也可以發(fā)些產(chǎn)品（場地、相關(guān)信息）介紹。另外，也可以利用現(xiàn)在的時間進行一些業(yè)務(wù)和經(jīng)營方面的自我學(xué)習(xí)。

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羅曼斯海外婚禮CEO Jim：

最直接的就是2-4月份退單，改期嚴重，新客都持觀望態(tài)度，巴厘島婚禮將出現(xiàn)2-3個月的空白期。同時對于今年的婚禮也是銳減。這對巴厘島婚禮的整個從業(yè)狀態(tài)都是一個不小的影響。

對公司最直接的就是簽單量的減少，當然我們也并沒有為此抱怨，我們也發(fā)動了巴厘島的駐地同事，積極采購口罩做捐贈，采購所需的費用全都由公司承擔?？腿朔矫妫覀兎e極安撫，并傾聽客人訴求，對于近期婚禮的提供免費的改期以及退單處理

希望大家不要慌，國在家才在，一方面要做好心態(tài)的調(diào)整，難的不止是我們，各行各業(yè)都會受影響，其次做好逆風翻盤的準備，逆境會看出一家公司的服務(wù)態(tài)度。

目前后半年基本可以斷定不會受太多影響，簽單時注意給客人信心，引導(dǎo)客人往年中后期預(yù)定。

巴厘島家美婚禮旅游集團CEO 謝美淇：

針對婚禮的部分，因為航班停飛的關(guān)系，新人是沒有辦法到巴厘島結(jié)婚的。所以，我們已經(jīng)幫在這兩個月要結(jié)婚的新人，延后他們的婚禮場地。目前對我們的影響，大概的狀況就是，暫時沒有生意，所有的婚禮都延后，同時做好這些善后處理。

目前，巴厘島所有的婚禮場地給我們的訊息，都是屬于延期。就是可以讓我們延到年底，或者延半年的，延四個月的都有。但是呢，如果疫情沒有被控制住，要往后延到年底的概率會比較大。

目前受到的沖擊，就是從疫情開始公司等于沒有正常運營，會影響到我們在中國臺灣、中國大陸以及印尼的員工薪資以及公司的基礎(chǔ)開銷。

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也許我們這兩個月可能會沒有接單，但是我們可以更詳盡地整理好各項銷售資料、銷售方式，也跟這些服務(wù)地接做好更多的溝通，下半年我們可以更好的發(fā)力。

不要因為這幾個月的損失，就放棄了，海外婚禮未來會有很好的前途！希望大家能夠更努力，也希望疫情盡快結(jié)束，我們可以恢復(fù)正常的工作。

美櫻海外婚禮CEO 熊天樂：

印尼限制入境，對巴厘島旅游和婚禮都是階段性的暫停，最直接的就是2月份所有執(zhí)行婚禮全部延期，3月份還看入境政策，目前來看還不太樂觀。

受疫情影響，對于即將出發(fā)的新人免費延期處理，在這里我也感謝巴厘島各大酒店對美櫻的支持，也感謝客戶的理解與對美櫻的服務(wù)的認可。

目前新的婚禮客戶也在咨詢中，我們都建議客人選擇6月份以后的婚期，如果6月份以后還是不能入境我們也給客戶承諾免費退款或者延期。

這次疫情也是突發(fā)事件，整個婚慶行業(yè)和出境旅游行業(yè)影響最大，幾乎停業(yè)。海外婚禮也是如此，希望大家多儲備現(xiàn)金流，控制成本，熬過這春天里的“冬天”。同時加上員工的學(xué)習(xí)能力，提升產(chǎn)品專業(yè)度，為疫情后的婚禮爆發(fā)階段做好準備！

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