服務(wù)熱線
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酒店和婚慶公司是互相影響的,客戶對于服務(wù)的滿意度,不是針對某一個公司,而是整個流程的感受。
優(yōu)秀的酒店管理層,不但要會管餐飲、管客房,還要會管婚禮。
在婚嫁同窗合肥班會,邀請了閱香美地創(chuàng)始人唐朝暉進(jìn)行主題演講,核心內(nèi)容如下:
我們會看到酒店業(yè)有很多的品牌,有一套完整的酒店管理體系,但是酒店人如何和我們婚慶人有效的結(jié)合在一起,這是一個大大的問號?婚禮的管理在哪里?
要知道,有兩個非常重要的獲客渠道我們必須精耕細(xì)耘:
第一是酒店自成用戶的轉(zhuǎn)化。比如說一家酒店去年執(zhí)行了100 場婚禮,就一定意味著有300到400對新人來這個酒店看過,另外還有300 對沒有選擇這家;不來的原因有兩種,一種是不喜歡這兒,另外一種是好的日子被訂過了。
第二是我們的婚禮現(xiàn)場。通過我們的測算大概一個婚禮現(xiàn)場可以找到3到4對非常精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),包括伴郎伴娘也應(yīng)該轉(zhuǎn)化不少;因?yàn)樵诨槎Y現(xiàn)場平均有200人參加,除了長輩之外,都是年輕人。
以下演講內(nèi)容為小編速記整理,內(nèi)容稍有改動。
基于自身優(yōu)勢,以酒店業(yè)為入口
我們看到酒店業(yè)有很多品牌,有一套完整的酒店管理體系。但是涉及到婚慶這方面,你會發(fā)現(xiàn)缺乏的就是管理,這部分通常是酒店餐飲人管。在這情況下,酒店人如何與婚慶人有效的結(jié)合在一起,這是一個大大的一個問號。
要知道,在行業(yè)潛規(guī)則下,婚慶公司和酒店合作的時候,利潤并沒有很高。而酒店本身的優(yōu)勢是可以做到持有婚禮的利潤的。
入口資源。客戶對于服務(wù)滿不滿意,不是針對酒店或者婚慶公司,而是對整個流程滿不滿意。酒店和婚慶公司是互相影響、限制的,為了解決這一矛盾,需要幫助酒店業(yè)把婚慶系統(tǒng),婚禮系統(tǒng)建立起來。
稀缺資源。事實(shí)上,并不是每個城市的酒店都泛濫成災(zāi),很多時候依舊稀缺。
系統(tǒng)資源。想要在一塊市場上做大做強(qiáng)、變得無敵,需要形成整個婚禮系統(tǒng),世紀(jì)金源的項(xiàng)目就是這樣。
閉環(huán)資源。基于行業(yè)潛規(guī)則,很多酒店被綁架了,真正好的婚慶公司無法進(jìn)入酒店。
管理資源。優(yōu)秀的酒店管理層,不但要會管餐飲、管客房,還要會管婚禮。
解決行業(yè)痛點(diǎn),拓展產(chǎn)業(yè)鏈
商家的痛點(diǎn)是獲客難、專業(yè)度低。想要解決這一難題,需要整合大量的行業(yè)資源,聯(lián)動共享線上線下的多渠道入口。同時,領(lǐng)導(dǎo)者也需要考慮員工的專業(yè)性,要知道這些員工不是代表你的企業(yè),不是代表你企業(yè)的老板,他是代表整個行業(yè)給別人的印象。
服務(wù)、體驗(yàn)、口碑,低頻行業(yè)的變現(xiàn)
服務(wù)。婚禮沒有回頭客,改變原有對婚禮的服務(wù)模式,爭取一次獲客多次變現(xiàn)。
體驗(yàn)。努力給新人更好的體驗(yàn)感,挖掘更多供應(yīng)商的價值,進(jìn)一步推動更好的一站式體驗(yàn)。
口碑。注重口碑營銷獲取更多的客資,能為婚禮客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
重要獲客渠道,精耕細(xì)作
唐朝暉直言道,有兩個非常重要的獲客渠道我們必須精耕細(xì)耘:
第一是酒店自成用戶的轉(zhuǎn)化。比如說一家酒店去年執(zhí)行了100 場婚禮,就一定意味著有300到400對新人來這個酒店看過,另外還有300 對沒有選擇這家;不來的原因有兩種,一種是不喜歡這兒,另外一種是好的日子被訂過了。
第二是婚禮現(xiàn)場。通過我們的測算大概一個婚禮現(xiàn)場可以找到3到4對非常精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),包括伴郎伴娘也應(yīng)該轉(zhuǎn)化不少;因?yàn)樵诨槎Y現(xiàn)場平均有200人參加,除了長輩之外,都是年輕人。
此外,在主題演講的最后,唐朝暉還提到了婚禮的銷售渠道。比如線下婚博展會,基本上線下比較精準(zhǔn)的推廣都是在當(dāng)?shù)亍盎椴爆F(xiàn)場,一年幾次,花費(fèi)不菲。
2017年7月,由婚嫁同窗主辦的“有喜慶 今世緣·2017中國婚嫁產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍”在合肥萬達(dá)鉑爾曼酒店拉開帷幕,合肥班會以多元化競爭為主題。
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