說(shuō)好的單獨(dú)吊頂被他人使用，新人要求婚慶退還費(fèi)用……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2022-06-26 00:00

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新人前期聯(lián)系婚慶公司時(shí)表示不愿與別人合拼吊頂。但后續(xù)新人發(fā)現(xiàn)其使用過(guò)的吊頂被其他人使用，于是要求退還合拼吊頂?shù)馁M(fèi)用。

淄博市高青縣消費(fèi)者張女士前期在某婚慶公司訂購(gòu)婚禮布場(chǎng)服務(wù)，前期聯(lián)系時(shí)告知婚慶公司布場(chǎng)時(shí)需要單獨(dú)吊頂，并支付全款8000元，溝通期間張女士明確告知該公司其不同意與別人合拼吊頂。

后期張女士發(fā)現(xiàn)該公司未經(jīng)其同意下，其使用過(guò)的吊頂被其他人使用，張女士要求該婚慶公司給其提供消費(fèi)賬單，并為其退還合拼吊頂?shù)馁M(fèi)用。

處理過(guò)程和結(jié)果

接到投訴件后，高青縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即對(duì)消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者與婚慶公司互相存在誤解。

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該婚慶公司與張女士的消費(fèi)糾紛是因?yàn)?strong>該婚慶公司未全部拆除使用后的吊頂，其他婚慶公司繼續(xù)使用了剩余材料進(jìn)行改裝。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，婚慶公司負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者詳細(xì)解釋，并達(dá)成一致意見(jiàn)，婚慶公司負(fù)責(zé)人為消費(fèi)者進(jìn)行道歉后，為消費(fèi)者退回1000元現(xiàn)金作為補(bǔ)償，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

因?yàn)榛閼c公司負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者有協(xié)商約定，婚慶公司存在部分過(guò)失，因此，消費(fèi)者有權(quán)要求婚慶公司給予補(bǔ)償。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在選擇婚禮慶典服務(wù)時(shí)，要擦亮雙眼，詳細(xì)了解商家的經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，選擇合法經(jīng)營(yíng)、有職業(yè)資格的商家，明確服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂簽訂書(shū)面合同，與商家索要發(fā)票、付款憑證等有關(guān)消費(fèi)憑證并妥善保存。

作為商家要加強(qiáng)自身的誠(chéng)信意識(shí)和自律原則，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心、質(zhì)量稱心、價(jià)格誠(chéng)心、維權(quán)省心的消費(fèi)環(huán)境。

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