面對同事犯錯,婚慶老板該如何有效溝通?

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2020-11-07 00:00
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有時候遇到90后同事犯錯了,都不知道如何溝通了,作為管理者的你,是否也遇到了這類情況?

有時候遇到90后同事犯錯了,都不知道如何溝通了,作為管理者的你,是否也遇到了這類情況?

作者:岳戰(zhàn),找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

作為管理者的你要明白,婚禮人的文化素養(yǎng)參差不齊,近幾年還好多了,目前依然處于迭代時期?,F(xiàn)在婚慶公司的從業(yè)者基本上都是90后,甚至95后了,很多婚慶公司老板都說這群同事不好管理:家底兒好、不缺錢、脾氣大、很自我,一言不合就離職。

有時候遇到90后同事犯錯了,都不知道如何溝通了,作為管理者的你,是否也遇到了這類情況?告訴你,反正來給我傾訴的老板倒是挺多的,居然還有90后老板說90后不好溝通。

說實話,人才的管理就沒輕松過,因為人類的基因天生就有惰性,勤快才是不正常的,你可以理解管理就是反人性,但是管理確實是有很多方法的,我也是從2015年單獨管理重慶公司開始進(jìn)步的,這些方法都是可以習(xí)得,我就分享一下我平時用的方法。

遇到問題快處理

當(dāng)你遇到一個同事犯錯了,或者沒有達(dá)到目標(biāo),作為管理者的你,一定要快處理,如果時間過太久,這類溝通反而顯得你過于斤斤計較。

其次需要面對面溝通,千萬別當(dāng)面批判,哪怕是我們合作的四大、供應(yīng)商、花藝師等,因為當(dāng)面批判會讓人家特別沒有面子,私下交流是最好的方式,這樣反而讓人家覺得你更重視對方。

就問題達(dá)成一致

如果你覺得對方有過錯,千萬不要一見面就開始指責(zé)人家,有可能你的判斷是有誤的,萬一人家沒錯呢?

你需要先和對方確定這個問題是不是如此,是不是對方造成的,這種確認(rèn)也是有技巧的,不要表達(dá)觀點,要陳述事實,比如你就不要說:我覺得你今天搭建現(xiàn)場不用心。你可以說:你今天做的那個花藝造型已經(jīng)改了三次,是什么原因呢?

只有確定了問題,對方才會主動認(rèn)為自己做得不對,也才有你希望更改的可能。

要給對方解釋的機(jī)會

你一定要相信,人都是你親自招的,人品基本上是沒問題,所以對方不可能無緣無故去犯錯。

需要你花點時間把這個問題的經(jīng)過說出來,你要耐心的傾聽,幫助對方深入了解原因,這樣對方也能感受到你對他的用心。

對事不對人

說到這兒,我以前也屬于無法把人和事分開的人,這點非常重要。

你不能說人家總遲到,這種就是針對人在說。你可以說我看你本月差不多有5次以上在10點后才到公司了,這是遇到什么事情了嗎?

這類就是就這個人的行為,也就是說事。

強(qiáng)調(diào)問題的重要性

假如你不是老板,就是管理者,遇到上述同事的遲到,他自己如果沒有意識到遲到的錯誤嚴(yán)重性,就需要告訴他按時上班的重要性。

比如:因為你遲到,最近好幾個同事都在給我說,建議我關(guān)心一下你,看看是不是遇到什么問題了。你看,你的遲到已經(jīng)影響到其他同事了。

協(xié)助對方制定解決方案

這有點類似于PDCA,既然對方有了做事的某個問題,或犯了某個錯誤,你作為管理者需要協(xié)助對方解決,只有解決了才能達(dá)到你本次找對方溝通的目的。

制定解決方案一定要符合smart法則(可以百度)。

以褒獎的方式結(jié)束溝通

你發(fā)現(xiàn)同事問題,這樣的溝通就有點批評的意思,哪怕你按照上述6步來做,人家還是有點會不高興,最后的結(jié)束依然要有方法:抓住對方最近優(yōu)秀的地方進(jìn)行表揚,并告訴對方公司需要他。

以上方法真實有效,請各位婚慶公司老板或管理者重視并用起來。

[ 原創(chuàng)聲明:本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載;來源:岳戰(zhàn)專欄;責(zé)編:風(fēng)曉標(biāo);轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號:結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察(wionews),每日推送,干貨互動精彩多

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