婚禮后遭遇投訴，處理方式?jīng)Q定命運(yùn)……

婚禮結(jié)果沒(méi)滿意，售后也要讓人家滿意，這就是你對(duì)客人的態(tài)度。

作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

當(dāng)你遇到客人投訴或者婚禮沒(méi)做好，作為老板的你，是用什么的方式去解決的？

1、不理睬客人的投訴，只要員工想辦法結(jié)算了尾款就好，等客人氣消了就好了；

2、看見(jiàn)客人在第三方平臺(tái)寫了差評(píng)就想請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)去處理掉，依然不理睬客人，甚至找各種理由辯解自己無(wú)錯(cuò)；

3、要求該事件員工必須處理好新人的投訴，至于用什么樣的方法不管，搞不定就扣工資；

4、老板親自約見(jiàn)客人，登門拜訪賠禮道歉，該賠錢就賠錢。

上面4種方式，你們公司選擇哪一種在處理？

接著分享我親身經(jīng)歷所見(jiàn)所聞的1個(gè)故事：

我2013年進(jìn)入婚慶行業(yè)，印象特別深刻的就是2017年重慶有家婚慶公司把一對(duì)新人的婚禮做砸了，這對(duì)新人動(dòng)用了一切網(wǎng)絡(luò)力量，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)圖文并茂的呈現(xiàn)了事情所有經(jīng)過(guò)，也動(dòng)用了自家一切力量最終讓這家公司倒閉了。

這個(gè)新娘，我是認(rèn)識(shí)的，我相信這婚禮現(xiàn)場(chǎng)對(duì)她和家人的打擊是巨大的，這家公司的損失也是巨大的。

2016年在我重慶公司也發(fā)生過(guò)沒(méi)有按照效果圖還原婚禮現(xiàn)場(chǎng)的事情，當(dāng)時(shí)我還是總經(jīng)理，婚禮當(dāng)天結(jié)束就收到婚禮顧問(wèn)這個(gè)反饋。

當(dāng)時(shí)我內(nèi)心還是挺恐慌的，畢竟不是小單子，是在國(guó)際五星級(jí)酒店辦的婚禮。也想過(guò)自己不要親自去，而安排同事去，最終我親自帶著本場(chǎng)婚禮的銷售一起約客人出來(lái)當(dāng)面溝通。

當(dāng)時(shí)客人在我面前哭得稀里嘩啦的，我內(nèi)心也是無(wú)比自責(zé)。

見(jiàn)面，我也非常誠(chéng)懇道歉，也主動(dòng)提了一些補(bǔ)償方案，經(jīng)過(guò)多次碰面，最終客人接受了我們的補(bǔ)償方案。

在這里也給各位同行老板匯報(bào)一下，我現(xiàn)在和這場(chǎng)婚禮的新郎都是關(guān)系很好的朋友，他親弟弟結(jié)婚也在我們這里做的婚禮。新娘和新郎都分別給我推薦了很多同事、朋友和親戚。

后來(lái)，我知道二位新人都是這么給身邊朋友介紹我們公司“我的婚禮現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)做好主要是策劃師能力有問(wèn)題，他們公司的老大和其他同事都是非常靠譜的，對(duì)婚禮的態(tài)度是沒(méi)問(wèn)題的，很多策劃師也是非常優(yōu)秀的。”

我們公司的態(tài)度都是出現(xiàn)問(wèn)題，不要逃避，直接面對(duì)。因?yàn)槲覀兯傅腻e(cuò)誤都是無(wú)心之錯(cuò)。

即便是員工有意為之，作為公司老板的你需要真誠(chéng)面對(duì)，負(fù)荊請(qǐng)罪，這樣就會(huì)把一個(gè)投訴的影響力縮小，而不是放大。

作為老板的你一定不要把自己的品牌保護(hù)得特別完美，完美的品牌本來(lái)就不存在，需要坦誠(chéng)面對(duì)。結(jié)果沒(méi)滿意，售后也要讓人家滿意，這就是你對(duì)客人的態(tài)度，你堅(jiān)持這樣做，員工更敬你是條漢子。

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