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面對疫情危機，潮宏基集團(tuán)立即啟動應(yīng)急措施，通過自己開發(fā)的線上零售云系統(tǒng)及私域社交圈模式，將所有的銷售人員轉(zhuǎn)到了線上平臺。

面對疫情的侵襲，珠寶業(yè)面臨的是狂風(fēng)驟雨還是斜風(fēng)細(xì)雨？戴比爾斯與珠寶品牌之間的合作會怎樣繼續(xù)？

今天我們很榮幸地邀請到潮宏基珠寶有限公司CEO蔡中華先生與大家分享一下他的看法。

潮宏基集團(tuán)成立于1996年，目前主要產(chǎn)品為珠寶首飾和時尚女包，均領(lǐng)軍于業(yè)內(nèi)。其旗下品牌——潮宏基珠寶的業(yè)務(wù)涉及高端珠寶的設(shè)計、制造、分銷和零售。同時，潮宏基集團(tuán)也是國內(nèi)第一家于2010年在深交所首輪公開募股并上市的時尚珠寶企業(yè)。

責(zé)任、創(chuàng)新和卓越是公司的3大基本價值觀，創(chuàng)立24年以來，潮宏基集團(tuán)的自有品牌潮宏基珠寶已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)5大著名珠寶品牌之一。在過去的16年里，潮宏基珠寶連續(xù)16年獲得中國500家最具價值品牌獎等榮譽。

在過去的24年里，潮宏基集團(tuán)建立了完善的銷售渠道，在國內(nèi)超過231個城市擁有超過1300家零售門店，超過一半是自營店，其余是特許加盟店。公司在2019年營業(yè)收入為35.22億元人民幣，比2018年增長8.44%，利潤總額為1.26億元人民幣，比2018年增長19.6%。潮宏基珠寶主要產(chǎn)品為時尚珠寶首飾，占八成左右，其余主要為傳統(tǒng)黃金首飾。

今天我們很榮幸能夠請到潮宏基珠寶有限公司CEO、潮宏基集團(tuán)執(zhí)行董事蔡中華先生接受我們的采訪，蔡中華先生已經(jīng)在潮宏基集團(tuán)工作了16年，縱橫商海多年，他是如何看待當(dāng)下的珠寶市場以及未來潮宏基集團(tuán)與戴比爾斯集團(tuán)會有怎樣的合作？今天他將為大家娓娓道來。

1、基于現(xiàn)在的疫情導(dǎo)致的國內(nèi)國際形勢，鉆石零售行業(yè)的現(xiàn)狀是怎樣的？對未來有怎樣的預(yù)期？

蔡中華：自從疫情爆發(fā)以來，整個零售市場戛然而止。大家都知道，疫情是從農(nóng)歷新年前夕開始的，中國所有的商場都關(guān)閉了，所有人都只能待在家里，全國各地的城市像是被按下了暫停鍵。

這就導(dǎo)致了所有的線下門店都被迫關(guān)閉，銷售額斷崖式下滑，幾乎所有的門店銷售額都?xì)w零了。面對這種情況，我們立即啟動了應(yīng)急措施。我們通過自己開發(fā)的線上零售云系統(tǒng)，并通過私域社交圈模式，將所有的銷售人員轉(zhuǎn)到了線上平臺。

即便如此，2月份仍然是災(zāi)難性的一個月，潮宏基也面臨成立以來的第—次月度虧損。但隨著疫情防控的有效推進(jìn)，在3月份的前25天里，除武漢外，全國大部分商場陸續(xù)開業(yè)，可是人流量僅為平時的30%左右，仍然沒辦法恢復(fù)正常。

而在潮宏基內(nèi)部，面對突如其來的危機，我們的高管團(tuán)隊在大年初二就召開緊急工作會議，排除萬難將原計劃分批上線的零售云系統(tǒng)，提前并一步到位全面推向市場，讓客戶足不出戶就可以挑選到心儀的珠寶首飾，讓全國門店的導(dǎo)購在家也能服務(wù)好客戶。

在疫情期間，得益于高質(zhì)量的私域流量+社群營運，我們的零售云系統(tǒng)實現(xiàn)注冊用戶超過50萬，其中新會員注冊量更是同比有六倍的大幅增長。而我們也通過直播、預(yù)售、秒、拼團(tuán)、卡券引流等社交玩法，促發(fā)零售云系統(tǒng)上的注冊用戶實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化超過1.6億的銷售。

在會員的維護(hù)和溝通上，也基于疫情的特殊情況，給予更貼心周到的服務(wù)，例如產(chǎn)品的三重消毒、送貨上門等。多管齊下，幫我們搶回一些銷售，特別是3月份銷售比其他同行有更好的修復(fù)，按近了同期的60%。

說實話，我們不是預(yù)測者，所以我們不敢預(yù)測市場走勢。我們只能一步步看，但確實發(fā)現(xiàn)，婚慶產(chǎn)品的需求一直在增加，對單顆寶石飾品和婚戒的需求上升是比較明顯的。

因此，我們一直重視婚慶產(chǎn)品項目，早在兩年前我們就很敏銳的洞察到年輕人對婚戒獨—無二的情感需求，所以我們也積極部署婚戒云定制業(yè)務(wù)，與美國最大的鉆石公司之一JuliusKlein鉆石集團(tuán)與Cantorventure共同投資的O2O領(lǐng)軍系統(tǒng)平臺RITANI合作，推出個性化定制主張的婚慶品牌“丘比特—THEONE”，實現(xiàn)消費者線上進(jìn)行裸鉆挑選、款式定制、設(shè)計、瀏覽、購買等方式個性化定制活動，充分滿足婚戀市場的年輕消費者訴求。

也實現(xiàn)了線下實體店與線上平臺一體化互動模式，通過信息技術(shù)實現(xiàn)線上線下資源共享和工作協(xié)調(diào)，引進(jìn)全球流行的RFID技術(shù)，優(yōu)化消費者購物體驗，實現(xiàn)新零售全渠道營銷。另外，還打通了全球供應(yīng)鏈與零售商庫存，讓鉆戒定制更加高效，大大縮短消費者等待時長，以極至的態(tài)度，為消費者帶來更貼心舒適的購物體驗。

而目前，我們也在積極增加婚慶推廣資源，嘗試新的營銷手段，比如我們發(fā)動全國導(dǎo)購積極試水直播模式，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容向客戶種草。同時，我們也大膽嘗試了裸鉆秒活動，效果也非常明顯，通過充分的預(yù)熱，活動開始的第一分鐘銷售就突破200萬，整個秒活動4小時共售出400多顆裸鉆，這場活動也給到我們很大的信心及啟發(fā)：消費需求依舊存在，只是需要換種式來滿足，我們認(rèn)為，如果疫情結(jié)束，市場將加快復(fù)蘇。

2、潮宏基和戴比爾斯曾聯(lián)合推出過高端婚鉆品牌“丘比特”和“心蝶”系列婚慶美鉆，能否詳細(xì)介紹一下雙方合作的原因以及成效？

蔡中華：2007年，我們公司受邀參加Forevermark項目，選擇了大約33家門店推出Forevermark系列，到2014年，F(xiàn)orevermark項目組建議我們可以推出獨立包裝的獨一家系列，因此我們選擇了我們的主打產(chǎn)品“心蝶”加入該計劃。

2016年，我們受邀使用和推廣IIDGR分級證書。由于當(dāng)時IIDGR分級證書的知名度還較低，而我們正計劃以“丘比特”的主題重新包裝我們的婚慶類產(chǎn)品，因此，我們與IIDGR達(dá)成協(xié)議，推出獨一家的“丘比特”鉆石證書。在專業(yè)團(tuán)隊的指導(dǎo)和資源投入的支持下，兩個項目都達(dá)到了我們當(dāng)時制定的目標(biāo)，特別是IIDGR分級證書在中國很快被公眾接受。

3、對于雙方的戰(zhàn)略合作，未來會有怎樣的動向？您覺得戴比爾斯集團(tuán)帶給零售商的價值優(yōu)勢有哪些？

蔡中華：幾乎所有人都知道“鉆石恒久遠(yuǎn)”這句宣傳語，并且戴比爾斯在中國消費者的觀念中是高端鉆石的代表，因此戴比爾斯鉆石的分級認(rèn)證也十分可靠。

無論未來一年的大環(huán)境怎樣，我們都將與戴比爾斯繼續(xù)保持密切合作，并不斷提升“丘比特”系列鉆石的形象和銷量。相信戴比爾斯品牌的卓越聲譽能為我們的合作增光添彩。

擁有深厚底蘊的企業(yè)不會為市場波動所撼動。相信時間的沉淀，真正的價值一定能抵御短暫的沖擊。我們相信未來會更好！

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