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上海黃浦涉疫婚慶投訴96件，金額高達(dá)586萬(wàn)元

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-04-20 00:00

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婚禮因疫情取消，10余萬(wàn)婚宴款能不能退？

每年5月本是婚禮旺季。但受疫情影響，這個(gè)婚慶季不少市民無(wú)奈取消婚禮、婚宴，涉疫情婚宴合同等消費(fèi)投訴糾紛呈上升趨勢(shì)。

如何既保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)？上海法院探索府院聯(lián)動(dòng)多元化解機(jī)制，努力平衡各方利益，積極引導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)解協(xié)商，實(shí)質(zhì)性化解糾紛，案件調(diào)撤率達(dá)75%。

婚禮因疫情取消 10余萬(wàn)婚宴款能不能退？

“拍婚紗照的錢(qián)是我們實(shí)打?qū)嵏冻鋈ソo婚紗攝影機(jī)構(gòu)的，所以這筆錢(qián)不能退?！薄巴丝畋壤覀兟?tīng)從法庭建議，就希望能盡快拿到退款。”

4月16日14時(shí)許，在南京東路商圈巡回審判（調(diào)解）工作站內(nèi)，黃浦區(qū)人民法院民事審判庭審判長(zhǎng)吳建波正坐“法庭”中間，一起因疫情引發(fā)的婚宴合同糾紛正在開(kāi)庭審理。

原告席上坐著的，是“新郎官”的母親嚴(yán)女士；被告席上坐著的，則是上海某知名婚慶公司代理人。

2019年2月，“新郎官”朱先生與上述知名婚慶公司簽訂《婚禮服務(wù)協(xié)議書(shū)》，約定由婚慶公司提供婚宴服務(wù)，婚期定在2020年3月29日，合同總價(jià)為16.05萬(wàn)元，朱先生付清了全款。

“因?yàn)榘l(fā)生疫情，新娘一個(gè)重要家屬又在武漢，婚禮無(wú)法照常舉行，我們2月份就開(kāi)始與被告協(xié)商。”法庭上，原告稱，當(dāng)時(shí)其通過(guò)快遞形式將退款申請(qǐng)書(shū)寄給婚慶公司，要求將婚宴款等退還。但婚慶公司提出，如果要退款，朱先生需要承擔(dān)30%的違約金。

雙方協(xié)商不成，于是訴至法院。朱先生訴請(qǐng)婚慶公司返還扣除已使用的婚紗照拍攝費(fèi)用后的款項(xiàng)共15萬(wàn)余元。

“雖然婚禮未能如期舉行，但為給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，企業(yè)在婚禮準(zhǔn)備前，已經(jīng)付出了相應(yīng)成本。比如日常維護(hù)保養(yǎng)，供應(yīng)商付款等等?！北桓娲砣朔Q。

在征得雙方當(dāng)事人同意后，法庭休庭調(diào)解。

最終在法官悉心調(diào)解下，雙方各退一步，達(dá)成調(diào)解協(xié)議：于當(dāng)日正式解約；從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度，企業(yè)自愿退還朱先生大部分款項(xiàng)。

雖然沒(méi)有拿到全部退款，但嚴(yán)女士表示理解：“本來(lái)也是個(gè)喜事，就希望能盡快了結(jié)，各退一步。”

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，市人大代表童麗萍、陳麟到庭旁聽(tīng)。

涉疫婚慶投訴96件府院聯(lián)動(dòng)“跨前”化解糾紛

無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)天，另一起涉疫情婚宴合同糾紛同樣以調(diào)解結(jié)案。

據(jù)悉，受疫情影響，僅上述上海某知名婚慶公司一家，就有約2000對(duì)新人無(wú)法舉辦婚禮，公司每月?lián)p失超3000萬(wàn)元。

記者了解到，隨著婚禮季臨近，涉疫情婚慶投訴糾紛呈上升趨勢(shì)。以黃浦區(qū)為例，截至4月15日，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共收到涉疫情相關(guān)投訴舉報(bào)共計(jì)1084件?！?strong>其中因疫情引發(fā)婚宴合同糾紛投訴96件，涉及金額586.15萬(wàn)余元。”

黃浦區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)鄧衛(wèi)國(guó)告訴記者，涉疫情消費(fèi)投訴糾紛中，餐飲、婚慶、酒店退訂等占多數(shù)?！拔覀児膭?lì)經(jīng)營(yíng)者提供多種方案，比如雙方協(xié)商延期履行合同，簽訂替代性合同等，積極與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成共識(shí)，妥善化解糾紛?！秉S浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)婁衛(wèi)介紹說(shuō)。

“大部分涉婚慶糾紛案件在訴前就已經(jīng)調(diào)解。目前真正進(jìn)入訴訟程序的僅3件，均已調(diào)解結(jié)案。”黃浦區(qū)人民法院民事審判庭庭長(zhǎng)黃婕介紹。此類糾紛能高效實(shí)質(zhì)性化解，這得益于黃浦區(qū)府院聯(lián)動(dòng)探索建立的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。

早在2019年11月1日，黃浦區(qū)法院與該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委聯(lián)合成立了全市首個(gè)商圈巡回審判（調(diào)解）工作站。疫情發(fā)生以來(lái)，黃浦區(qū)法院主動(dòng)“跨前”一步，三方加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)微信群等載體，充分發(fā)揮工作站能動(dòng)性，線上互動(dòng)、商討、答疑，對(duì)因疫情產(chǎn)生的各類糾紛進(jìn)行會(huì)商研判，對(duì)疑難投訴提前介入。

數(shù)據(jù)顯示，工作站自今年1月正式運(yùn)作以來(lái)，已受理消費(fèi)糾紛10件，其中以調(diào)解方式結(jié)案7件。

“我們引導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)解協(xié)商、互諒互讓，努力在平衡各方利益的前提下化解糾紛，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”黃浦區(qū)法院副院長(zhǎng)張曉立表示，下一步將密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，深入研判疫情后可能出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，妥善處理好消費(fèi)糾紛。

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