服務(wù)熱線
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酒店方表示,如果取消合同,屬于消費者單方面違約,不僅5萬元訂金不予退回,還需額外賠償3萬元酒店損失費。
突如其來的疫情打亂了大部分人的生活,因疫情影響導(dǎo)致無法實現(xiàn)的預(yù)訂消費能否取消和退款,在許多人心中打上了大大的問號。
廣州市民楊先生(化姓)就遇到了這樣的煩心事,他預(yù)訂的天河某奢華酒店婚宴酒席因為疫情難以如期舉行,找到酒店協(xié)商延期或取消又遇到不少問題,于是他想到了撥打12345熱線求助。
婚宴延期需加錢,取消賠8萬?
楊先生告訴廣州日報全媒體記者,他是于去年11月下旬在婚博會上尋找婚宴酒店的。
當(dāng)時看到這家位于天河的某大型連鎖酒店集團(tuán)旗下奢華品牌酒店后,楊先生頗為心動,雖然價格不菲,但還是當(dāng)場拍板訂下酒席,并付了5萬元訂金,婚宴日期定于5月30日。
然而,疫情的暴發(fā)讓楊先生的婚宴難以如期進(jìn)行。雖然婚宴距今還有兩個多月的時間,但當(dāng)前疫情形勢仍然嚴(yán)峻,容不得半點放松,而且楊先生還有一些親戚旅居美國,該國疫情形勢更是十分緊張,親戚實在無法及時趕回赴宴。
本著對親朋好友負(fù)責(zé)的態(tài)度,楊先生于3月16日找到酒店進(jìn)行協(xié)商,希望推遲到9月30日再辦酒席。
對此,該奢華酒店的回應(yīng)是,其宴會廳從6月開始要進(jìn)行裝修直到10月,可以改期至10月以后,但是屆時因為宴會廳進(jìn)行了裝修和擴增,最低消費需由10萬元增至1.5倍,15萬元。
楊先生對此不滿,一天后向酒店提出取消合同。酒店方表示,如果取消合同,屬于楊先生單方面違約,不僅5萬元訂金不予退回,還需楊先生額外賠償3萬元酒店損失費。
市場監(jiān)管局:不可抗力因素可協(xié)商變更合同
“疫情屬于不可抗力因素,延期要加錢,取消甚至要我損失8萬元,這怎么能行呢?”楊先生十分不滿。之后,他撥打了12345政府服務(wù)熱線尋求幫助。
25日上午,楊先生打通了12345熱線。經(jīng)過市場監(jiān)管局的調(diào)解,僅僅一天之后,楊先生表示酒店已經(jīng)同意取消合同,退回5萬元訂金。
記者隨即致電該酒店宴會部了解情況,工作人員以維護(hù)私隱為由,表示無可奉告。
“我也是抱著試試看的態(tài)度打了那通電話,想不到如此順利就得到了直接向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的機會?!笔庐厳钕壬锌卣f,“12345熱線工作人員的態(tài)度一直很耐心,作為普通市民,我對12345熱線以及市場監(jiān)管局的工作十分認(rèn)可,關(guān)鍵時刻還是我們的政府更照顧普通市民的訴求?!?/p>
對于此類情況,市場監(jiān)管局方面建議消費者保留好消費憑證、單據(jù)等證明,新冠肺炎疫情屬于不可抗力因素,因疫情原因退訂等屬于合理要求,根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定,可以協(xié)商解除合同或變更合同。
希望廣大消費者合理表達(dá)訴求,可以先向商家提出合理訴求,與商家協(xié)商不成功的,向消委會或政府部門進(jìn)行反映,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。