婚慶生意有多難做？商家提出3個(gè)賠償方案都被拒

婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置出問(wèn)題，商家與消費(fèi)者多次溝通，先后提出3個(gè)方案賠償，都被消費(fèi)者拒絕。

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文章來(lái)源：每日商報(bào)

“這是我當(dāng)時(shí)拍的照片，說(shuō)有八個(gè)大燈，客人都到了還在擺弄燈，而且迎賓臺(tái)在雨地里也沒(méi)有紅地毯用作踏腳，導(dǎo)致我們沒(méi)法正常迎接客人，也沒(méi)法和嘉賓合影?！碑?dāng)事人許女士對(duì)于去年10月26日在杭州華北飯店的婚禮現(xiàn)場(chǎng)記憶猶新。

據(jù)她介紹，承辦婚禮的商家為上海蕓朵酒店管理有限公司杭州分公司，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)有多處與原方案不符的地方，但事后商家對(duì)于這些問(wèn)題都不承認(rèn)且堅(jiān)持不予現(xiàn)金賠償。

于是，許女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的市長(zhǎng)熱線12345投訴了此事，希望商家能真誠(chéng)道歉并賠償合理的損失。

消費(fèi)者：商家婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置存在多處問(wèn)題

2019年10月26日，當(dāng)事人許女士的女兒的婚禮在杭州華北飯店正式舉行。

作為婚禮承辦方的上海蕓朵酒店管理有限公司杭州分公司，在當(dāng)時(shí)的婚慶禮儀服務(wù)中，據(jù)許女士介紹，存在很多與原方案不符的地方：

比如在婚禮前一天天氣預(yù)報(bào)報(bào)道第二天可能會(huì)下雨，當(dāng)事人要求商家做好在室內(nèi)迎賓的布置和準(zhǔn)備，但是商家根本沒(méi)做；

簽到臺(tái)布置按照原方案是有帶LOGO和帷幔的，但是現(xiàn)場(chǎng)根本沒(méi)有；

商家原本承諾在T臺(tái)上布滿鮮花，但是現(xiàn)場(chǎng)也根本沒(méi)有；

第二天計(jì)劃下午四點(diǎn)半進(jìn)行主持人走臺(tái)，但是賓客已經(jīng)到場(chǎng)臺(tái)子仍沒(méi)搭好；

迎賓臺(tái)在雨中沒(méi)有紅地毯用作踏腳也沒(méi)有燈光，因此無(wú)法用來(lái)正常迎接賓客以及用作嘉賓合影；

商家原本答應(yīng)40天左右給到的照片視頻，結(jié)果過(guò)了60天才給到……

當(dāng)事人總共提出了八九條問(wèn)題，但是商家都進(jìn)行了推脫，并拒絕了消費(fèi)者提出的現(xiàn)金賠償要求。

商家：多次溝通，雙方?jīng)]能達(dá)成一致

上海蕓朵酒店管理有限公司銷售經(jīng)理羅經(jīng)理表示，作為商家方，在現(xiàn)場(chǎng)的所有布置都是和消費(fèi)者告知并確認(rèn)過(guò)的，同時(shí)也是為了現(xiàn)場(chǎng)安全考慮出發(fā)的，都是合情合理的。

另一方面，對(duì)于消費(fèi)者提出的現(xiàn)金賠償要求，商家表示首先不收取對(duì)方2000多元的尾款，同時(shí)先后提出三個(gè)方案：

1、寶寶出生后給予價(jià)值6000-7000元的布景拍攝；

2、新娘去男方家里回門時(shí)贈(zèng)送一張免費(fèi)租用主紗、出門紗和敬酒服的西服券；

3、作為補(bǔ)償，送消費(fèi)者4箱法國(guó)酒莊紅酒。經(jīng)過(guò)多次溝通，雙方?jīng)]能達(dá)成一致。

消保委：將會(huì)對(duì)商家的行為作出警示

濱江區(qū)消保委的工作人員表示，消費(fèi)者提出婚禮現(xiàn)場(chǎng)有很多與商家原本宣傳不一致的地方，但是商家不承認(rèn)，并且每一處都進(jìn)行了推脫。

當(dāng)?shù)叵Ｎ群髢纱巫鰠f(xié)調(diào)工作都以失敗告終，而且在最近一次與商家溝通時(shí)，商家以不耐煩的語(yǔ)氣表示讓消費(fèi)者直接走法律程序好了。

于是，消保委方面聯(lián)系到上海蕓朵酒店管理有限公司的法人張亮，想讓其出面解決，然而該法人將此事都交由濱江的負(fù)責(zé)人處理，完全不想介入。

消保委建議消費(fèi)者走其他途徑進(jìn)行維權(quán)，并會(huì)對(duì)商家這邊作出相應(yīng)的警示。

律師：消費(fèi)者簽訂合同前要嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師葉水榮認(rèn)為，此案件中，商家沒(méi)有惡意提供虛假信息，不構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為，但是現(xiàn)場(chǎng)布置與宣傳多處不符屬于輕度違約，實(shí)際損失很難預(yù)估，違約成本太低，不建議消費(fèi)者進(jìn)行起訴。

葉律師提醒，當(dāng)事人在與婚慶公司簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)約定明確，避免各項(xiàng)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。出現(xiàn)違約金太低導(dǎo)致難以彌補(bǔ)損失的，當(dāng)事人可以主張?zhí)岣哌`約金。

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